Atrair novos clientes ao teu salão online: quanto te pode custar um cliente novo?
Uma agenda cheia pede mais do que um bom trabalho: os clientes potenciais têm de te conseguir encontrar, confiar em ti e marcar facilmente uma sessão. Neste artigo vês como se completam o perfil Google, as redes sociais e o e-mail, como levar os visitantes até uma marcação e, com um exemplo de cálculo, quanto te pode custar um cliente novo.
Perfil da empresa no Google e visibilidade local
Começa pelo perfil da empresa no Google, antes Google My Business. Preenche por completo o nome do salão, a morada, o horário, o telefone e o site, escolhe a categoria que melhor se adequa, como salão de beleza ou cabeleireiro, e acrescenta tratamentos com descrições claras. Usa nomes de localidades e tratamentos relevantes também no teu site, para que o Google e os clientes vejam o que ofereces e onde.
Mantém igual o nome, a morada, o telefone e o horário em todas as fichas, acrescenta fotografias recentes e pede uma avaliação aos clientes satisfeitos, a que respondes pessoalmente. Uma ligação de marcação clara no perfil e no site facilita marcar: os clientes não precisam de telefonar. Podes ler mais sobre este perfil em perfil da empresa no Google para salões e sobre o teu site em site e visibilidade online do salão.
Como atrair novos clientes ao teu salão?
Atrair novos clientes começa com informação que responde às perguntas deles. No Instagram, por exemplo, partilha uma explicação curta de um tratamento, do resultado esperado e de para quem é adequado. Quem tem a pele sensível procura outra informação do que quem quer experimentar um novo estilo de unhas, por isso dá a cada público uma publicação própria com um passo seguinte adequado.
Com o e-mail manténs o contacto com clientes atuais e pessoas interessadas. Envia no máximo uma ou duas newsletters por mês, com um assunto claro e uma única ação concreta. Planeia os temas num calendário e reutiliza uma dica como publicação de Instagram e como newsletter, para não começares do zero de cada vez.
As avaliações dão aos clientes potenciais uma ideia das experiências no teu salão. Responde pessoalmente aos elogios e com calma às críticas, sem dados pessoais do cliente na resposta pública. Diz aos clientes para que vais usar uma fotografia ou um endereço de e-mail e deixa quem recebe e-mails comerciais anular a subscrição com facilidade. Recebes muitas perguntas sobre balayage? Transforma a resposta numa explicação curta para o Instagram e para a próxima newsletter.
Do visitante à marcação: o que medes?
Uma plataforma de marcações pode mostrar o teu salão ao lado de outros prestadores. Completa o perfil com tratamentos, descrições e disponibilidade atual. É mais um sítio onde te podem encontrar, mas não substitui o teu site nem as tuas redes sociais. Compara os resultados com os dos teus canais: os visitantes clicam e marcam mesmo?
Otimizar a conversão é tirar obstáculos entre o interesse e a marcação. Na página de marcações mostra logo que tratamento a pessoa escolhe, quanto dura e quando há vaga, e garante que a página funciona bem no telemóvel. Experimenta, por exemplo, se um botão «Marca o teu tratamento» funciona melhor do que uma ligação genérica.
Anota por canal quantos visitantes chegam ao teu site e quantos deles marcam. Usa uma ligação reconhecível em cada publicação e compara as marcações com a origem registada nos teus apontamentos. Assim vês se as pesquisas locais, o Instagram ou o Facebook trazem as marcações. Como montar a marcação online no teu site explica-se em sistema de marcações online para o teu salão.
Exemplo de cálculo: quanto te pode custar um cliente novo?
Não há um valor fixo para a publicidade online: o custo depende do teu orçamento diário, do teu público e da concorrência na plataforma. Faz então as contas tu próprio, com pressupostos que podes ajustar:
1. Gastas 60 € por mês em anúncios. 2. Graças a eles, 4 clientes novos marcam uma sessão. 3. Por cada cliente novo pagas 60 ÷ 4 = 15 €. 4. O primeiro tratamento custa 45 € e é pago online. Num pagamento online ou com cartão, o Salonnare retém 0,5% com um mínimo de 0,30 €: 0,5% de 45 € são 0,23 €, por isso pagas o mínimo de 0,30 €. 5. Ficam 45 − 15 − 0,30 = 29,70 €, antes dos teus próprios custos de material e salários. 6. Se esse cliente novo voltar depois duas vezes sem voltares a anunciar, são 2 × 45 = 90 € de faturação extra com os mesmos 15 €.
Para comparar: o Free custa 0 €, o Starter 9,99 € por mês (99,90 € por ano) e o Pro 14,99 € por mês (149,90 € por ano). O pagamento mensal pode ser cancelado todos os meses. Não é um resultado garantido, porque os clientes que um anúncio traz dependem da tua oferta, do público e da concorrência. Mostra, no entanto, que número acompanhar: quanto custa um cliente novo e volta?
Salonnare: widget de marcações online para o teu próprio site
O Salonnare oferece um widget de marcações online para o teu próprio site. Os visitantes veem as marcações disponíveis e escolhem eles próprios o momento, pelo que o passo de um perfil interessante para uma marcação confirmada continua pequeno. O widget faz parte de uma plataforma de gestão de salão mais ampla: fichas de clientes com cofre cifrado para dados de saúde (RGPD art. 9.º), um sistema de caixa com IVA e gestão de stock.
Escolhe esta semana uma melhoria, por exemplo uma ligação de marcação no perfil de Instagram, e vê depois que respostas ou marcações aparecem. Assim afinas a tua abordagem com base no que os visitantes realmente fazem.
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Começar grátisPerguntas frequentes
Como atrair novos clientes ao teu salão?
Deixa claro para quem é o teu salão e que tratamento te distingue. Um estúdio de unhas pode, por exemplo, destacar um estilo específico, enquanto um salão de beleza põe o aconselhamento para a pele no centro. Usa essa mensagem no teu site e nas redes sociais, para que os clientes potenciais reconheçam a tua oferta. Pede aos clientes satisfeitos que recomendem o teu salão a quem procura esse tipo de tratamento.
O marketing online também serve para promover pacotes de tratamentos ou campanhas?
Sim, com o marketing online podes dar destaque a pacotes de tratamentos e campanhas temporárias. Explica o que inclui o pacote, para quem é e como os clientes podem marcar. Usa, por exemplo, uma newsletter para os clientes atuais e uma publicação de Instagram para novas pessoas interessadas. Indica com clareza as condições da campanha, para que os clientes saibam o que esperar antes de marcar.
O que podes esperar do marketing online para salões de beleza?
O marketing online dá visibilidade ao teu salão e leva as pessoas interessadas a informação ou a uma forma de marcar. O efeito varia consoante o canal e a mensagem. Por isso, não olhes só para os gostos, mas também para perguntas, visitas ao site e marcações. Usa esses sinais para melhorar a tua próxima publicação, por exemplo respondendo a uma pergunta frequente sobre um tratamento.
Que canais de marketing funcionam melhor para salões de beleza?
Escolhe os canais consoante o sítio onde o teu público procura informação. O Google ajuda quem já procura um tratamento, enquanto no Instagram podes mostrar o teu trabalho e o ambiente do salão. O e-mail serve para manter o contacto com os clientes atuais. Escolhe canais que consigas manter com regularidade e dá a cada um um papel claro: ser encontrado, criar confiança ou levar a marcar.
Como otimizar o perfil da empresa no Google para um salão?
Confirma que o nome da empresa, a categoria, os contactos e o horário estão atualizados. Acrescenta tratamentos com descrições curtas e escolhe fotografias que tornem o teu salão reconhecível. Atualiza o perfil quando a oferta mudar. Acrescenta também uma forma de marcar adequada, para que as pessoas interessadas possam escolher logo uma marcação.