Site e visibilidade online para o teu salão: como ser encontrado e marcado
 Visibilidade online significa que um cliente que procura no telemóvel um cabeleireiro ou um salão de beleza perto de si te encontra, e consegue marcar logo. Isso não resulta de uma única ação, mas de uma combinação: site próprio com página de marcações, um Perfil de Empresa no Google totalmente preenchido, redes sociais ligadas, um pouco de SEO local básico, avaliações e email marketing para fazer os clientes voltar. A maioria dos salões faz um pouco disto, mas raramente tudo, e quase sempre de forma dispersa. A agenda está num caderno, as avaliações no Google, as fotos no Instagram, e marcar só funciona por mensagem ou por telefone durante o horário de funcionamento. O resultado: quem te encontra à noite desiste porque não consegue marcar de imediato. E quem só está no Instagram perde toda a gente que não anda por lá. Este artigo percorre um a um os blocos da visibilidade online: precisas mesmo de um site, como montar a tua própria página de marcações, porque é que o Perfil de Empresa no Google é a chave das pesquisas locais, como usar as redes sociais e as avaliações e como recuperar clientes que já tens com email marketing. Para que a visibilidade online não seja um truque isolado, mas um conjunto que enche a tua agenda.
Precisas mesmo de um site?
Resposta curta: sim, mas não necessariamente um site grande e caro. O que precisas de verdade é de um sítio online fácil de encontrar onde as pessoas possam marcar. Uma página simples com os teus serviços, preços, horário e, sobretudo, um botão para marcar online funciona muitas vezes melhor do que um site-montra bonito onde ninguém consegue marcar nada.
Pensa em como os clientes procuram. Alguém escreve à noite no telemóvel "cabeleireiro perto de mim" ou "balayage [cidade]". O que quer essa pessoa ver?
O que ofereces, quanto custa, quando estás aberto e se ainda há vaga. Se não encontra isso ou não consegue marcar logo, passa para o salão seguinte da lista. Visibilidade e possibilidade de marcar andam juntas: ser encontrado sem se poder marcar rende pouco.
A boa notícia é que não tens de escolher entre "nada" e "um construtor de sites caro". Com a tua própria página de marcações e um Perfil de Empresa no Google já tens o essencial, mesmo sem um site completo. Quem procura uma solução feita para cabeleireiros quer também um sítio que fale a língua do salão: serviços com duração e preço, vários profissionais e uma agenda atualizada em tempo real.
Site próprio com página de marcações integrada
O coração da visibilidade online é um sítio onde os clientes marcam sozinhos, 24 horas por dia. Ou seja, uma página de marcações com o teu nome, e não um marketplace onde a concorrência está mesmo ao teu lado.
A tua própria página de marcações. Uma boa página de marcações mostra os teus serviços, a duração e os preços, deixa o cliente escolher profissional e horário e passa a marcação diretamente para a tua agenda. A confirmação e o lembrete saem automaticamente, por isso as faltas diminuem sem teres de enviar mensagens à mão. O Salonnare dá-te uma página de marcações online com o teu nome, com marcações que entram logo na tua agenda.
Já tens site? Então não tens de recomeçar. Um site em Wix, WordPress ou Squarespace liga-se ao teu sistema de marcações com um botão ou um link "Marcar online". Assim manténs o site que já tens e só acrescentas a funcionalidade de marcação, que normalmente ainda falta.
Marketplace versus página própria. Num marketplace de marcações estás no meio de dezenas de outros salões e pagas muitas vezes uma comissão por marcação. Na tua própria página ficas com a relação com o cliente e não pagas comissão por marcação. Essa diferença vai somando: com uma mensalidade fixa e sem comissão de marketplace (apenas uma taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento online), a tua fatura não cresce com o trabalho que tens.
Perfil de Empresa no Google: marcar a partir do Google e do Maps
Para salões locais, a visibilidade online começa quase sempre no Google. Quem pesquisa "cabeleireiro perto de mim" vê primeiro o mapa com os negócios à sua volta: é o Google Maps, alimentado pelos perfis de empresa. Um Perfil de Empresa no Google é gratuito e é talvez a coisa mais importante que podes tratar.
Preenche o perfil por completo. Escolhe a categoria certa (cabeleireiro, salão de beleza, salão de unhas), acrescenta a morada e o horário, carrega boas fotos do teu salão e do teu trabalho e preenche os teus serviços. Um perfil completo ganha a um perfil meio preenchido, tanto na confiança do cliente como na posição local.
Deixa os clientes marcar a partir do Google. Podes associar um link de marcação ao teu perfil, para que os visitantes marquem diretamente a partir do Google ou do Maps, precisamente no momento em que estão a pesquisar. O Salonnare suporta marcações online a partir do teu perfil do Google, para que essa intenção de pesquisa não se perca.
Um perfil bem preenchido e ativo vale tanto que lhe dedicámos um artigo à parte: lê Perfil de Empresa no Google para salões para a explicação completa, incluindo fotos, categorias e resposta a perguntas.
Ligar as redes sociais de forma inteligente
O Instagram e o Facebook são canais de descoberta fortes: as pessoas veem o teu trabalho, inspiram-se e querem marcar. Mas as redes sociais não são um sistema de marcações. Quem trata as marcações por mensagem privada perde o fio, falha mensagens e trabalha à margem da agenda.
Põe o link de marcação em todo o lado. Coloca um botão ou link claro "Marcar agora" na bio do Instagram e na tua página de Facebook, a apontar para a tua própria página de marcações. Assim a inspiração transforma-se logo numa marcação, sem troca de mensagens.
Mantém os teus dados coerentes. Garante que o nome, a morada e o número de telefone nos teus perfis sociais coincidem exatamente com o teu site e o teu perfil do Google. Essa coerência ajuda não só o cliente, mas também a tua visibilidade.
Transforma seguidores em clientes. Fotos de resultados, um olhar para os bastidores e clientes satisfeitos criam confiança. O passo de "que trabalho bonito" para "marcação feita" deve então ser o mais pequeno possível. Em marcações através do Instagram lês como construir essa ponte na prática.
Visibilidade básica: SEO local sem especialista
SEO parece coisa de especialistas, mas para um salão local resume-se a alguns princípios básicos que consegues tratar sozinho. Objetivo: aparecer quando alguém da tua zona procura o teu serviço.
Coerência NAP. NAP significa Nome, Morada (Address) e Telefone (Phone). Garante que estes três dados são exatamente iguais no teu site, no perfil do Google, nas redes sociais e em eventuais diretórios de salões. Diferenças (um nome de rua antigo, outro número) confundem os motores de pesquisa e custam-te posições.
Palavras-chave locais. No texto das tuas páginas e no perfil do Google, usa as palavras com que os clientes pesquisam: o teu serviço mais a tua localidade, como "cabeleireiro [cidade]" ou "unhas de gel [bairro]". Integra-as de forma natural nos títulos e descrições, não como uma lista.
Rápido e adaptado ao telemóvel. A maioria das pesquisas locais é feita no telemóvel. Uma página que carrega depressa e se lê bem num ecrã pequeno fica mais bem posicionada e segura os visitantes.
Não tens de te tornar especialista em SEO. Uma página onde se pode mesmo marcar, um perfil do Google completo e dados coerentes levam-te mais longe do que a maioria da concorrência. Encontras uma visão geral do que um sistema de salão faz por ti na página de funcionalidades.
Recolher avaliações (e porque contam a dobrar)
As avaliações fazem duas coisas ao mesmo tempo: convencem visitantes indecisos e ajudam a tua posição local. Um salão com muitas avaliações recentes e positivas aparece normalmente mais acima no Google e ganha a confiança de quem nunca lá esteve.
Pede ativamente, no momento certo. O melhor momento para pedir uma avaliação é logo a seguir à marcação, enquanto o cliente ainda sai satisfeito. Facilita com um link direto para o teu perfil do Google, para que o cliente deixe a avaliação com poucos toques.
Automatiza o seguimento. Em vez de abordares toda a gente à mão, o Salonnare pode enviar depois da marcação um email automático de agradecimento a convidar o cliente a deixar uma avaliação. Assim recolhes avaliações de forma estruturada sem teres de pensar nisso todos os dias.
Responde a tudo. Agradece as avaliações positivas e responde com calma e de forma construtiva às críticas. Isso mostra aos futuros clientes que te importas, e uma resposta cuidada a uma avaliação menos boa pesa muitas vezes mais do que a própria queixa.
Email marketing e reativação
Ser encontrado é o primeiro passo; fazer os clientes voltar é o segundo, e muitas vezes bem mais barato. A tua base de clientes é o teu canal mais valioso, porque essas pessoas já te conhecem. Com email marketing tiras partido disso sem pagares anúncios para clientes novos.
Recupera clientes adormecidos. Alguém que não vem há três meses é exatamente a pessoa que precisa de um lembrete simpático. Um email curto do tipo "adorávamos voltar a ver-te", talvez com uma pequena vantagem, traz de volta à agenda uma parte surpreendente.
Quatro momentos que convertem. Um email de aniversário com um pequeno desconto é uma das campanhas que melhor convertem no setor da beleza. Um buraco na agenda esta semana ou uma oferta sazonal também se prestam bem a um email curto e dirigido.
Mantém tudo num só sistema. Quando os dados dos clientes, a agenda e o email estão no mesmo sistema, podes enviar emails com precisão com base no histórico de visitas, em vez de manteres uma lista à parte. O Salonnare junta gestão de clientes e email marketing integrado, para que a reativação seja uma rotina e não uma obrigação.
Conclusão
A visibilidade online do teu salão não é um botão único, mas um conjunto: site próprio com página de marcações onde se pode marcar 24 horas por dia, um Perfil de Empresa no Google completo para as pesquisas locais, redes sociais com link de marcação, dados coerentes para o SEO básico, avaliações que criam confiança e posição e email marketing para recuperar clientes. Cada parte reforça o todo.
O Salonnare junta o núcleo de marcações: a tua própria página de marcações online, marcações a partir do perfil do Google, email marketing integrado (no Pro) e lembretes automáticos, com os teus dados na UE e a app em nove línguas. E com um preço mensal fixo, sem comissão de marketplace por marcação (apenas uma taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento online): Free a 0 € por mês (um profissional, 50 marcações por mês), Starter a 29 € e Pro a 59 €. Assim a tua fatura não cresce com o trabalho que tens.
A forma mais rápida de veres se te serve é simplesmente experimentar. Cria uma conta gratuita e põe hoje online a tua própria página de marcações, para que possa entrar a primeira marcação online.
Perguntas frequentes
Preciso de um site caro para ser encontrado online?
Não. Uma página onde se pode marcar e um Perfil de Empresa no Google totalmente preenchido pesam mais do que um site-montra caro onde ninguém consegue marcar. Com a tua própria página de marcações com o teu nome e um perfil do Google completo já tens o essencial. Se mais tarde quiseres um site mais completo, basta ligá-lo ao teu sistema de marcações com um botão "Marcar online".
Como apareço no Google Maps?
Cria um Perfil de Empresa no Google gratuito e preenche-o por completo: categoria certa, morada, horário, fotos e serviços. Recolhe avaliações de forma ativa e associa um link de marcação para que os clientes possam marcar diretamente a partir do Maps. Um perfil completo e ativo, com avaliações recentes e positivas, aparece normalmente mais acima nos resultados locais do que um perfil meio preenchido.
Posso receber marcações online sem ter site próprio?
Sim. Não precisas de um site completo para receber marcações online. Com a tua própria página de marcações no Salonnare, um link de marcação no teu perfil do Google e um botão "Marcar agora" na bio do Instagram, os clientes podem marcar 24 horas por dia, mesmo que não tenhas mais nenhum site. As marcações entram diretamente na tua agenda.
Qual é a diferença entre a minha própria página de marcações e um marketplace?
Na tua própria página de marcações, os clientes marcam com o teu nome, tu ficas com a relação com o cliente e não pagas comissão de marketplace por marcação. Num marketplace de marcações estás no meio da concorrência, perdes muitas vezes parte da relação com o cliente e pagas normalmente uma percentagem ou taxa de transação por marcação. O Salonnare trabalha com a tua própria página de marcações e uma mensalidade fixa sem comissão de marketplace (apenas uma taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento online).
Quanto custa a visibilidade online com o Salonnare?
Um Perfil de Empresa no Google é gratuito. O Salonnare tem um plano gratuito para sempre (Free, 0 €) para um profissional e até 50 marcações por mês, incluindo a tua própria página de marcações. À medida que cresces, há o Starter a 29 € e o Pro a 59 € por mês, com mais funcionalidades. São mensalidades fixas sem comissão de marketplace por marcação, apenas uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento online, por mais trabalho que tenhas.