Cztery wskaźniki Twojego salonu kosmetycznego, policzone krok po kroku
Pełny kalendarz niewiele mówi o tym, ile zarabia Twój salon i gdzie się zacina. Ten artykuł liczy cztery wartości na przykładowym salonie z prostymi liczbami, żebyś mógł sprawdzić każdy krok: średni rachunek, obłożenie na pracownika, ponowne rezerwacje i udział rezerwacji online.
Przykładowy salon: liczby wyjściowe
Załóżmy salon kosmetyczny z dwiema osobami, A i B. Każda pracuje 20 dni po 8 godzin w miesiącu, czyli 160 godzin na osobę i łącznie 320 dostępnych godzin. W ciągu miesiąca przychodzi 160 klientów, każdy z jednym rachunkiem.
Miesiąc daje 6400 € przychodu, z czego 640 € ze sprzedaży produktów i 5760 € z zabiegów. Osoba A sprzedaje 132 godziny zabiegów, B 116. Spośród 160 klientów 96 umawia kolejną wizytę przed wyjściem, a 48 rezerwowało online. Wszystkie kwoty są bez VAT.
Ustal wcześniej, co się liczy: tylko zrealizowane wizyty i ten sam miesiąc w liczniku i mianowniku. Inaczej w przyszłym miesiącu porównasz inny sposób liczenia.
Średni rachunek
Podziel przychód przez liczbę rachunków: 6400 € / 160 = 40 € na rachunek.
Potem rozbij to na części. Sprzedaż produktów to 640 € / 6400 € = 10% przychodu. Przychód z zabiegów na sprzedaną godzinę to 5760 € / 248 godzin = 23,23 €. Pierwsza liczba mówi, ile średnio daje wizyta, druga, ile warta jest godzina przy fotelu. Jeśli wartość rachunku rośnie, a przychód na godzinę spada, wzrost nie pochodzi z Twoich godzin zabiegowych.
Porównuj się z własnymi poprzednimi miesiącami, a nie ze średnią krajową, której sposobu liczenia nie znasz.
Obłożenie i ponowne rezerwacje na pracownika
Obłożenie to sprzedane godziny podzielone przez godziny dostępne. Łącznie: 248 / 320 = 77,5%. Na osobę: A 132 / 160 = 82,5%, B 116 / 160 = 72,5%.
Ponowna rezerwacja to odsetek klientów, którzy umawiają kolejną wizytę przed wyjściem. Łącznie: 96 / 160 = 60%. A: 52 z 80 klientów = 65%, B: 44 z 80 = 55%.
B ma więc zarówno niższe obłożenie, jak i mniej ponownych rezerwacji. To nie jest ocena B: sprawdź najpierw, czy B wykonuje inne zabiegi albo obsługuje więcej nowych klientów. To powód, żeby w przyszłym miesiącu zestawić te same liczby obok siebie i zadać jedno pytanie: co dzieje się inaczej przy kasie?
Udział rezerwacji online
Rezerwacje online podzielone przez wszystkie wizyty: 48 / 160 = 30%. Na osobę: A 20 / 80 = 25%, B 28 / 80 = 35%.
Wyższy odsetek nie jest automatycznie lepszy. Sprawdź też, czy klienci rezerwujący online wracają: porównaj ich ponowne rezerwacje z klientami, którzy rezerwowali telefonicznie lub przy recepcji. Zapisuj przy każdej wizycie, czy powstała online, telefonicznie, czy przy recepcji, inaczej mianownikowi nie można ufać.
Ile kosztuje śledzenie tego w Salonnare
Raporty są w planie Starter (9,99 € miesięcznie). Dla miesiąca z przykładu to 9,99 € / 6400 € = około 0,16% przychodu. Od płatności online i kartą pobierane jest dodatkowo 0,5%, minimum 0,30 € za płatność. Darmowy plan Free (0 €) ma kalendarz, kasę i zarządzanie klientami, ale jeszcze nie ma raportów; cztery liczby policzysz tam samodzielnie według wzorów powyżej.
Zobacz raporty i panel, ceny poszczególnych planów oraz szersze omówienie w wskaźnikach KPI salonu.
Policz własne liczby
Kalendarz, kasa i zarządzanie klientami w jednym systemie. Zacznij od darmowego planu Free i przejdź na Starter, gdy potrzebujesz raportów.
Zacznij za darmoNajczęstsze pytania o wskaźniki salonu kosmetycznego
Które wskaźniki są ważne dla salonu kosmetycznego?
Zacznij od średniego rachunku, obłożenia na pracownika, ponownych rezerwacji i udziału rezerwacji online. Wybieraj tylko liczby, dla których masz wiarygodne dane i które mogą prowadzić do działania.
Jaki jest dobry średni wydatek na klienta?
Nie ma uniwersalnej kwoty. Porównaj swoją średnią z własnymi wcześniejszymi miesiącami i rozbij ją na przychód z zabiegów na godzinę oraz udział sprzedaży produktów, jak w przykładzie powyżej.
Jak obliczyć udział rezerwacji online?
Podziel liczbę wizyt zarezerwowanych online przez wszystkie wizyty z tego samego okresu i pomnóż przez 100. W przykładzie: 48 / 160 x 100 = 30%.