Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między VanIersel Development („Dostawca”, „my”) a klientem („Klient”, „ty” - zawsze przedsiębiorcą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej). Ogólne warunki zakupu klienta są wyraźnie wyłączone.

Definicje: „Usługa” = platforma SaaS Salonnare wraz z towarzyszącymi aplikacjami; „Konto” = dostęp do Usługi; „Dane Klienta” = wszelkie dane, które Klient wprowadza lub przesyła do Usługi (w tym dane klientów końcowych salonu).

Salonnare zapewnia działający w chmurze system ERP dla salonów: zarządzanie kalendarzem, kartoteki klientów, kasę, fakturowanie, magazyn, kampanie, widżet rezerwacji, raporty i powiązane funkcje.

Funkcje mogą się różnić w zależności od planu (np. Free, Starter, Pro). Specyfikacja podana na salonnare.com/pricing jest wiążąca w chwili zawarcia subskrypcji; późniejsze zmiany ogłaszamy 30 dni przed ich wejściem w życie.

Salonnare jest zobowiązaniem starannego działania: dążymy do miesięcznej dostępności na poziomie 99,5%, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych (ogłaszanych na status.salonnare.com).

Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jest dostępne i zdecydowanie zalecane dla ról administratorów.

Podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa należy niezwłocznie zgłosić na adres security@salonnare.com.

Subskrypcje są zawierane na okres miesięczny lub roczny i mogą zostać wypowiedziane na koniec bieżącego okresu z zachowaniem 7-dniowego pisemnego okresu wypowiedzenia. Ceny podane są w euro, bez VAT, zgodnie z cennikiem na salonnare.com/pricing w chwili zakupu.

Płatność za pośrednictwem Stripe (karta kredytowa, iDEAL lub polecenie zapłaty SEPA). Rozliczenie z góry za każdy okres. W przypadku nieudanego polecenia zapłaty Salonnare ponawia próbę maksymalnie 3 razy, zanim zawiesi dostęp do płatnych funkcji.

W przypadku opóźnienia w płatności Klient pozostaje w zwłoce z mocy prawa (bez wezwania do zapłaty) i jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek handlowych (art. 6:119a holenderskiego kodeksu cywilnego) oraz uzasadnionych kosztów windykacji zgodnie z holenderską ustawą o kosztach windykacji (Wet incassokosten).

Zmiany cen dla obecnych klientów ogłaszamy z co najmniej 60-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku podwyżki ceny Klient może bezpłatnie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

Oprócz subskrypcji Salonnare pobiera opłatę platformy od każdej transakcji przetworzonej przez dostawcę płatności podłączonego przez Klienta (w tym Mollie i Stripe). Opłata wynosi 0,5%, nie mniej niż 0,30 € za transakcję. Opłata ta jest naliczana dodatkowo do standardowych kosztów transakcyjnych pobieranych przez danego dostawcę płatności.

Opłata dotyczy płatności kartą w kasie, płatności online (iDEAL, karta, Apple Pay i podobne metody), zaliczek, opłat za niestawienie się oraz cyklicznych płatności za karnety. Opłatą objęte są również doładowania bonów podarunkowych, sald lojalnościowych i powiązane transakcje przetwarzane przez podłączonego dostawcę płatności.

Potrącenie następuje automatycznie w ramach routingu płatności: Salonnare otrzymuje opłatę bezpośrednio od dostawcy płatności, a pozostała kwota jest wypłacana Klientowi. Opłata jest wykazywana oddzielnie w zestawieniu płatności oraz w eksportach Klienta.

Salonnare może zmienić opłatę platformy z zachowaniem 30-dniowego pisemnego powiadomienia Klienta (e-mailem i/lub komunikatem w aplikacji). W przypadku podwyżki Klient ma prawo bezpłatnie zaprzestać korzystania z podłączonego dostawcy płatności ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie, bez wpływu na subskrypcję.

Obowiązująca w danym momencie opłata jest zawsze widoczna na salonnare.com/pricing oraz w panelu administracyjnym platformy Klienta w sekcji „Połączenia płatnicze”. Klient wyraźnie akceptuje opłatę platformy przy pierwszym podłączeniu Mollie lub Stripe; akceptacja ta jest rejestrowana w dzienniku audytu Klienta wraz z datą, użytkownikiem i adresem IP.

Salonnare umożliwia Klientowi (salonowi) oferowanie karnetów lub członkostw własnym klientom końcowym. Są to płatności cykliczne, które salon pobiera samodzielnie za pośrednictwem podłączonego przez siebie dostawcy płatności (Mollie lub Stripe). Salonnare zapewnia wyłącznie technologię (pobieranie, harmonogram i administrację) i nie jest stroną umowy między salonem a klientem końcowym. Salon jest i pozostaje w pełni odpowiedzialny za treść, cenę, warunki i prawidłowe wykonanie karnetu oferowanego swoim klientom końcowym.

Polecenie zapłaty / mandat: przy zapisie na karnet klient końcowy udziela cyklicznej autoryzacji (mandatu polecenia zapłaty SEPA lub mandatu kartowego u podłączonego dostawcy płatności). Na podstawie tego mandatu kwoty okresowe są pobierane automatycznie do czasu wypowiedzenia karnetu. Salon zapewnia, że klient końcowy zostanie z wyprzedzeniem jasno poinformowany o kwocie, częstotliwości i okresie obowiązywania.

Automatyczne odnowienie: karnet odnawia się automatycznie na kolejne okresy (miesięczne lub roczne) do czasu wypowiedzenia. Za każdy nowy okres odpowiednia kwota jest pobierana automatycznie na podstawie udzielonego mandatu.

Wypowiedzenie: klient końcowy może wypowiedzieć karnet za pośrednictwem salonu lub strony rezerwacji online. Bieżący okres trwa do jego końca; kwoty już pobrane za bieżący okres nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Po wypowiedzeniu nie są pobierane żadne dalsze kwoty.

Okres próbny: jeśli salon oferuje okres próbny, pierwsze pobranie następuje dopiero po jego zakończeniu, chyba że przy zapisie wskazano inaczej.

Zmiana ceny: salon z wyprzedzeniem informuje klienta końcowego o każdej zmianie ceny karnetu. Kontynuowanie karnetu po dniu wejścia zmiany w życie oznacza akceptację nowej ceny. Klient końcowy, który się na nią nie zgadza, może wypowiedzieć karnet w sposób opisany powyżej.

Nieudane pobranie: jeśli okresowe pobranie się nie powiedzie, może zostać automatycznie wykonana ograniczona liczba ponownych prób. Po wielokrotnych nieudanych próbach (domyślnie 3) karnet może zostać automatycznie zawieszony lub zakończony. Salon może poprosić klienta końcowego o odnowienie mandatu lub danych płatniczych.

Opłata platformy opisana w powyższym postanowieniu dotyczącym opłaty ma zastosowanie również do pobrań za karnety przetwarzanych przez podłączonego dostawcę płatności.

W okresie próbnym lub w ramach planu Free Klient ma dostęp do ograniczonego zestawu funkcji. Salonnare może zmienić lub wycofać plan Free z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Po zakończeniu okresu próbnego Usługa nie przechodzi automatycznie na płatny plan, chyba że Klient aktywuje subskrypcję.

Salonnare jest skierowane do klientów biznesowych (B2B). Jeśli wyjątkowo konsument (osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej lub gospodarczej) zawrze cyfrową subskrypcję, przysługuje mu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie Księgi 6, Tytułu 5, Działu 2B holenderskiego kodeksu cywilnego.

Konsument wyraźnie zrzeka się prawa odstąpienia od umowy, gdy tylko zacznie aktywnie korzystać z Usługi w ciągu tych 14 dni (art. 6:230p lit. d holenderskiego kodeksu cywilnego). Bez korzystania z Usługi prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument może wypełnić poniższy wzór formularza i przesłać go na adres info@salonnare.com. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe; jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem jest równie skuteczne.

• Wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF, załącznik I do art. 6:230m holenderskiego kodeksu cywilnego)

Wszystkie Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Salonnare działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO w odniesieniu do danych osobowych, które Klient przetwarza za pośrednictwem Usługi (zob. Umowa powierzenia przetwarzania danych).

Klient udziela Salonnare niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na przechowywanie, kopiowanie, analizowanie i przesyłanie Danych Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, tworzenia kopii zapasowych oraz - w formie zagregowanej i zanonimizowanej - ulepszania produktu.

Po zakończeniu subskrypcji Klient może wyeksportować Dane Klienta w ciągu 30 dni (JSON/CSV). Następnie Salonnare usuwa wszystkie Dane Klienta z systemów produkcyjnych, a w ciągu 60 dni z kopii zapasowych, z zastrzeżeniem ustawowych obowiązków przechowywania faktur.

Wszelkie prawa do Usługi, oprogramowania, logotypów, dokumentacji i treści opracowanych przez Salonnare przysługują VanIersel Development lub jej licencjodawcom. Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania przez okres trwania subskrypcji.

Inżynieria wsteczna, dekompilacja, odsprzedaż, white-labelling lub inna komercyjna eksploatacja Usługi bez pisemnej zgody są zabronione, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Klient nie będzie wykorzystywać Usługi do celów niezgodnych z prawem, spamu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, zautomatyzowanego scrapingu wykraczającego poza limity API, badań bezpieczeństwa bez uprzedniej pisemnej zgody ani do wysyłania komunikatów naruszających holenderską ustawę o telekomunikacji (Telecommunicatiewet) lub jej art. 11.7 (przepisy antyspamowe).

W przypadku masowych kampanii e-mailowych obowiązują limity uczciwego korzystania (fair use): do 10 000 wysyłek na salon miesięcznie w planie Starter, 50 000 w planie Pro. Przekroczenia są proaktywnie uzgadniane.

W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Salonnare może zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi bez uprzedniego powiadomienia.

W celu świadczenia Usługi korzystamy z podmiotów podprzetwarzających, w tym Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (płatności), Mollie (płatności), Resend (e-mail), Microsoft Clarity (opcjonalna analityka UX), Google (Analytics/Places/Reserve) oraz Meta (WhatsApp Business Cloud API). Aktualna lista znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Niektóre integracje podmiotów trzecich (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, dostawcy SSO) mają własne warunki, które obowiązują dodatkowo z chwilą aktywowania przez ciebie tych integracji.

Planowane okna konserwacyjne są ogłaszane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem na status.salonnare.com oraz e-mailem. Konserwacja awaryjna może odbyć się bez uprzedniego powiadomienia.

Wsparcie pod adresem info@salonnare.com, czasy odpowiedzi: w miarę możliwości (best effort) w planie Free, w ciągu 1 dnia roboczego w planie Starter, w ciągu 4 godzin roboczych w planie Pro (godziny pracy: pon.-pt. 09:00-17:00 CET).

W przypadku strukturalnej niedostępności poniżej 99,5% w danym miesiącu kalendarzowym Klientowi przysługuje proporcjonalne uznanie na fakturze za ten miesiąc (maksymalnie 30% miesięcznej opłaty). O uznanie należy wystąpić pisemnie w ciągu 30 dni.

Odpowiedzialność Salonnare jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność, przy czym bezwzględne maksimum wynosi 10 000 € za zdarzenie i 25 000 € za rok kalendarzowy.

Salonnare nie ponosi odpowiedzialności za: szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone przychody, utracone oszczędności, przerwy w działalności, szkody wizerunkowe ani utratę danych powstałą poza środowiskiem zarządzanym przez Salonnare.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Salonnare ani w przypadku odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa (np. śmierć lub uszkodzenie ciała).

Klient zwalnia Salonnare z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich (w tym klientów końcowych salonu) wynikających z Danych Klienta lub korzystania z Usługi przez Klienta.

Siła wyższa oznacza każdą okoliczność pozostającą w rozsądnym zakresie poza kontrolą Salonnare, w tym awarie u podmiotów podprzetwarzających, konflikty międzynarodowe, cyberataki, pandemie, awarie zasilania i działania organów władzy. W czasie trwania siły wyższej Salonnare nie jest zobowiązana do wykonywania jakichkolwiek zobowiązań.

Umowa obowiązuje przez wybrany okres (miesięczny/roczny) i jest milcząco przedłużana, chyba że zostanie wypowiedziana na piśmie co najmniej 7 dni przed końcem okresu.

Salonnare może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: (a) zwłoki w płatności przekraczającej 30 dni po wezwaniu do zapłaty, (b) istotnego naruszenia niniejszego regulaminu, (c) upadłości lub wstrzymania płatności przez Klienta, (d) korzystania zagrażającego bezpieczeństwu lub dostępności Usługi.

Po rozwiązaniu umowy Klient zachowuje dostęp przez 30 dni w celu eksportu danych; następnie dane są usuwane zgodnie z punktem 7.

Salonnare może zmieniać niniejszy regulamin. Istotne zmiany ogłaszamy co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie e-mailem oraz banerem w aplikacji. Jeśli Klient wyrazi sprzeciw, może bezpłatnie wypowiedzieć subskrypcję ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

Niniejszy regulamin i wszystkie umowy podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Wyłączone jest stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Spory rozstrzyga w pierwszej instancji właściwy sąd w Bredzie (Holandia), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Strony w pierwszej kolejności dołożą rozsądnych starań, aby rozwiązać spór polubownie.

Salonnare nie jest zrzeszona w akredytowanej holenderskiej komisji ds. rozstrzygania sporów (takiej jak Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) - przystąpienie jest dobrowolne w przypadku biznesowego SaaS i zdecydowaliśmy się z niego zrezygnować. Reklamacje należy w pierwszej kolejności kierować na adres legal@vaniersel.dev; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie dojdzie do polubownego rozwiązania, konsumenci mogą zgłaszać spory transgraniczne za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) lub wnieść pozew do wskazanego powyżej właściwego sądu.

Zgodnie z art. 11 unijnego aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie 2022/2065, DSA) Salonnare wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla właściwych organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych.

Punkt kontaktowy: VanIersel Development (działająca jako Salonnare) - e-mail `legal@vaniersel.dev`, adres pocztowy Waalwijk (Holandia; pełny adres zostanie podany po rejestracji w holenderskiej Izbie Handlowej). Języki komunikacji: niderlandzki i angielski. Czas odpowiedzi: 10 dni roboczych w przypadku korespondencji rutynowej, niezwłocznie w przypadku pilnych wniosków.

Ten punkt kontaktowy jest przeznaczony wyłącznie do komunikacji z organami na podstawie DSA. Zgłoszenia użytkowników i skargi dotyczące treści są obsługiwane w ramach procedury zgłaszania i działania na /report-content (art. 16 DSA), a zwykłe zapytania klientów pod adresem info@salonnare.com (art. 12 DSA).

Salonnare udostępnia obszary, w których użytkownicy lub najemcy (tenanci) publikują własne treści: publiczny marketplace (/salons), profile salonów i pracowników, opinie i oceny, zdjęcia oraz pola tekstowe widoczne w rezerwacjach i komunikacji z klientami. Niniejszy punkt opisuje naszą politykę na podstawie art. 14 unijnego aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie 2022/2065).

Zabronione są treści, które: (a) są niezgodne z prawem holenderskim lub unijnym, (b) nawołują do nienawiści, dyskryminacji, przemocy lub nękania, (c) mają charakter jednoznacznie seksualny lub są skierowane do małoletnich, (d) naruszają prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste osób trzecich, (e) zawierają wprowadzające w błąd twierdzenia medyczne, kosmetyczne lub finansowe, (f) stanowią spam, phishing lub złośliwe oprogramowanie, (g) publikują szczególne kategorie danych osobowych (art. 9 RODO, np. dane dotyczące zdrowia) bez ważnej podstawy prawnej lub (h) szkodzą integralności, bezpieczeństwu lub reputacji Salonnare lub innych użytkowników.

Moderacja ma przede wszystkim charakter reaktywny: każdy może złożyć zgłoszenie na salonnare.com/report-content (procedura zgłaszania i działania z art. 16 DSA, czas odpowiedzi 7 dni kalendarzowych w sprawach rutynowych, 48 godzin w przypadku treści nielegalnych lub szkodliwych). Proaktywnie działamy wyłącznie przy wyraźnych sygnałach nadużyć (np. masowy spam, znane wzorce złośliwego oprogramowania, zautomatyzowany scraping). Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji w rozumieniu art. 22 RODO; każde usunięcie lub ograniczenie jest decyzją człowieka.

Jeśli usuwamy, ograniczamy, demonetyzujemy lub zawieszamy konto, dany użytkownik otrzymuje uzasadnienie zgodnie z art. 17 DSA (Statement of Reasons), obejmujące podstawę prawną, zakres, możliwe środki odwoławcze i odniesienia do dowodów. Wewnętrzna ścieżka skargowa jest dostępna przez sześć miesięcy pod adresem legal@vaniersel.dev (art. 20 DSA); decyzję podejmujemy w ciągu 10 dni roboczych i dokumentujemy jej wynik oraz uzasadnienie.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów jest dostępne za pośrednictwem organu certyfikowanego przez właściwego krajowego koordynatora ds. usług cyfrowych (art. 21 DSA), bez uszczerbku dla praw wynikających z punktu 16 (właściwy sąd w Bredzie + platforma ODR). Hosting treści użytkowników jest objęty wyłączeniem odpowiedzialności z art. 6 DSA: nie odpowiadamy za treści, o których nie mamy faktycznej wiedzy, pod warunkiem że niezwłocznie podejmiemy działania po uzyskaniu takiej wiedzy.

Publiczny katalog salonów na salonnare.com/salons zawiera każdy salon, który wyraźnie zgodził się na umieszczenie w nim. Poważnie traktujemy przejrzystość kolejności wyświetlania i dlatego - choć nasz katalog, ściśle rzecz biorąc, nie jest „systemem rekomendacji” w rozumieniu art. 3 lit. s) DSA - ujawniamy nasze kryteria sortowania.

Kryteria umieszczenia: salon pojawia się na /salons tylko wtedy, gdy właściciel salonu wyraźnie włączył widoczność w marketplace (`marketplaceVisible = 1`), Salonnare zatwierdziło wpis (`marketplaceApproved = 1`, podstawowa weryfikacja poprawności danych firmy), konto jest aktywne (`status = active`), a funkcja marketplace jest włączona dla tego salonu (część płatnych planów; Salonnare może włączać lub wyłączać tę funkcję dla poszczególnych salonów). Wśród wyświetlanych salonów subskrypcja nie odgrywa żadnej roli: nie wpływa na kolejność.

Parametr sortowania: jedynym parametrem sortowania katalogu jest **kolejność alfabetyczna według nazwy salonu** (`ORDER BY name ASC`). Nie stosujemy spersonalizowanego rankingu opartego na zachowaniu użytkownika, lokalizacji, historii wyszukiwania ani jakimkolwiek innym profilowaniu. Nie ma płatnych pozycji, opłat za wyróżnienie ani etykiet „polecane” lub „sponsorowane”. Wszystkie wpisy mają taką samą wagę wizualną.

Wyjątek - „salony w pobliżu”: na stronie szczegółów salonu wyświetlamy blok z pobliskimi salonami, posortowanymi według odległości geograficznej od oglądanego salonu. Nie jest to personalizacja: nie wykorzystujemy twojej lokalizacji, twojego zachowania ani twojej historii wyszukiwania, a każdy odwiedzający tę samą stronę salonu otrzymuje dokładnie tę samą listę w tej samej kolejności. Sam katalog na /salons pozostaje ściśle alfabetyczny.

Filtry dla odwiedzających: użytkownicy mogą samodzielnie filtrować według miasta i tagów oraz wyszukiwać po nazwie salonu. Filtry te są deterministyczne - przy identycznych danych wejściowych każdy odwiedzający otrzymuje tę samą listę w tej samej kolejności.

Zmiany: jeśli wprowadzimy ranking algorytmiczny, promowane pozycje lub spersonalizowane rekomendacje, zaktualizujemy niniejszy punkt i ogłosimy zmianę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na status.salonnare.com oraz w naszym newsletterze, zgodnie z oczekiwaniami DSA w zakresie przejrzystości.