Dlaczego nie chcesz płacić za każdą rezerwację w programie dla salonu i jak obliczyć koszt na wizytę

Co w praktyce oznacza płacenie za rezerwację

Płacenie za rezerwację przybiera różne formy, i nie zawsze są one jasno opisane na stronie z cennikiem.

Stała kwota za wizytę. Płacisz niewielką kwotę za każdą rezerwację, która przechodzi przez system. Pojedynczo wygląda to na bardzo mało, ale rośnie z każdym obsłużonym klientem.

Procent od nowych klientów. Marketplace'y często pobierają prowizję od pierwszej rezerwacji klienta, który znalazł cię przez ich platformę. Im lepiej cię tam widać, tym więcej oddajesz. Ile według własnych cenników pobierają znane marketplace'y, omawiamy w artykule o tym, ile naprawdę kosztuje rezerwacja przez marketplace.

Osobne koszty za wiadomość. Czasem koszt zmienny kryje się w potwierdzeniach i przypomnieniach: stawka za każdą wysłaną wiadomość albo pakiet kredytów, który doładowujesz.

Stały abonament. Tu płacisz stałą miesięczną kwotę za sam system, zgodnie z modelem Software as a Service. Liczba wizyt nie zmienia tej ceny.

W praktyce dostawcy łączą te formy. Nie patrz więc na jedną liczbę na stronie z cennikiem, lecz na to, ile łącznie wydajesz w zwykłym miesiącu. Szerszy przegląd modeli cenowych znajdziesz w naszym poradniku o kosztach programów dla salonów.

Dlaczego koszty od rezerwacji hamują twój rozwój

Pierwszym problemem jest moment. Miesiące, w których twój kalendarz jest najpełniejszy, na przykład grudzień czy wiosna, to też miesiące, w których najwięcej płacisz za oprogramowanie. Twoje koszty podążają za obrotami, a oprogramowanie w tym miesiącu nie robi dla ciebie niczego więcej.

Drugim problemem jest przewidywalność. Przy stałej kwocie na początku roku wiesz, ile kosztuje twój system. Przy stawce od rezerwacji wiesz to dopiero po zakończeniu miesiąca. To utrudnia budżetowanie, zwłaszcza jeśli chcesz zainwestować w dodatkowy fotel, nową osobę w zespole czy remont.

Trzecim problemem jest to, że twoje decyzje zaczynają podążać za rachunkiem. Salon, który płaci za rezerwację, dwa razy się zastanowi nad dodatkową krótką wizytą, bezpłatną kontrolą po zabiegu czy klientem, który wraca na drobną poprawkę. A to właśnie te momenty zamieniają klientów w stałych bywalców.

Model, w którym twoje koszty nie rosną z każdą wizytą, zdejmuje ten hamulec. Planujesz grafik pod kątem tego, co dobre dla klienta i salonu, a nie tego, ile kosztuje cię rezerwacja.

Miara, która się liczy: koszt oprogramowania na wizytę

Aby uczciwie porównać dostawców, policz dla każdego planu, ile kosztuje cię jedna wizyta w oprogramowaniu. Wzór jest prosty: dodaj abonament do wszystkich kosztów zmiennych w danym miesiącu, a potem podziel przez liczbę wizyt.

Do kosztów zmiennych należą: stawki od rezerwacji, prowizje od nowych klientów, koszty za wiadomość i opłaty transakcyjne od płatności. Uwzględnij je wszystkie, także te zapisane drobnym drukiem.

W modelu opłat od rezerwacji wynik nigdy nie spada poniżej stawki za rezerwację, niezależnie od tego, jak duży jest twój salon. Przy stałym abonamencie udział abonamentu na wizytę właśnie maleje, im więcej wizyt rezerwujesz: ta sama miesięczna cena rozkłada się na więcej klientów.

Jedno dotyczy każdego modelu: jeśli chcesz przyjmować płatności online lub kartą, gdzieś płacisz koszty transakcyjne. Uczciwe porównanie uwzględnia więc te koszty w rachunku dla każdego dostawcy, nie tylko dla jednego.

Przykład obliczenia: Salonnare dla rosnącego zespołu

Salonnare nie pobiera niczego od wizyty ani prowizji marketplace od nowych klientów, którzy rezerwują u ciebie przez Salonnare. Płacisz za stały plan: Free za 0 €, Starter za 29 € lub Pro za 59 € miesięcznie. Od każdej płatności online lub kartą pobierana jest natomiast opłata transakcyjna 0,5%, z minimum 0,30 € od płatności. Twój dostawca płatności pobiera też własne koszty transakcyjne. Aktualne plany znajdziesz na stronie z cennikiem.

W poniższym przykładzie zakładamy średni rachunek 45 €. Od tej kwoty 0,5% to około 0,23 €, więc obowiązuje minimum 0,30 € od płatności. Dopiero powyżej 60 € za płatność 0,5% jest więcej niż to minimum.

Mały zespół na planie Starter. Trzech członków zespołu, 300 wizyt miesięcznie, z czego 200 opłaconych online lub kartą. Abonament 29 €, plus 200 razy 0,30 €, czyli 60 € opłat transakcyjnych. Razem 89 €, czyli około 0,30 € na wizytę. Udział abonamentu wynosi z tego około 0,10 € na wizytę.

Większy zespół na planie Pro. Sześciu członków zespołu, 700 wizyt miesięcznie, z czego 500 opłaconych online lub kartą. Abonament 59 €, plus 500 razy 0,30 €, czyli 150 € opłat transakcyjnych. Razem 209 €, znowu około 0,30 € na wizytę. Udział abonamentu spadł do około 0,08 € na wizytę, podczas gdy twój grafik wzrósł ponad dwukrotnie.

Jeśli pracujesz sam i nie przekraczasz 50 wizyt miesięcznie, abonament w planie bezpłatnym kosztuje 0 €. Opłata transakcyjna od każdej płatności online lub kartą obowiązuje także tam.

Aby porównać to z innym dostawcą, wpisz te same trzy liczby: wizyty, płatności online lub kartą i średni rachunek. Dodaj też stawkę od rezerwacji lub prowizję marketplace tego dostawcy. Od razu zobaczysz, który model pasuje do twojego rozwoju. Wypróbuj Salonnare za darmo i sprawdź rachunek na własnym grafiku.

Czego oczekiwać za stałą miesięczną cenę

Niski rachunek jest niewiele wart, jeśli do podstaw nadal potrzebujesz osobnych narzędzi. Porównując oferty, sprawdź, co zawiera plan.

Rezerwacje online przez twoje własne kanały. Klienci rezerwują przez stronę rezerwacji na twojej własnej stronie internetowej i przez Profil Firmy w Google. Dzięki temu trafiają prosto do ciebie, a nie okrężną drogą.

Przypomnienia e-mail. Potwierdzenie przy rezerwacji i przypomnienie przed wizytą pomagają w walce z zapomnianymi wizytami, a ty nie musisz sam wysyłać wiadomości. To jest zawarte już w planie bezpłatnym.

Kasa powiązana z kalendarzem. Zakończona wizyta od razu staje się paragonem. System kasowy automatycznie rozdziela VAT między usługi i produkty, a od planu Starter możesz eksportować obroty do księgowości.

Płatności na twoje własne konto. Od planu Starter podłączasz własne konto Mollie lub Stripe do płatności online. Klienci płacą przez iDEAL lub kartą, a pieniądze trafiają na twoje konto, z opłatą transakcyjną 0,5% (minimum 0,30 €) od płatności.

Bezpieczne kartoteki klientów. Informacje zdrowotne, takie jak alergie czy leki, przechowywane są w szyfrowanym sejfie przygotowanym pod art. 9 RODO, z uprawnieniami dla każdego pracownika określającymi, kto może je przeglądać. Twoje dane są przechowywane w UE. Więcej przeczytasz w naszym poradniku o programie do kartoteki klientów.

Zmiana systemu bez utraty klientów

Zmiana zaczyna się od listy klientów. Wyeksportuj dane klientów z obecnego systemu, zwykle jako plik CSV, i zaimportuj je do Salonnare. Dzięki temu twoi klienci są w systemie od pierwszego dnia.

Następnie wybierz plan pasujący do wielkości twojego zespołu: Free dla jednego członka zespołu i do 50 rezerwacji miesięcznie, Starter dla maksymalnie trzech członków zespołu i Pro dla większego zespołu. Skonfiguruj kalendarz i usługi, podłącz dostawcę płatności, jeśli chcesz przyjmować płatności online, i raz sam przejdź całą ścieżkę, od rezerwacji online po paragon w kasie.

Wciąż porównujesz dostawców? Skorzystaj z naszego poradnika o porównywaniu programów dla salonów i weź ze sobą rachunek z tego artykułu. Chcesz od razu zobaczyć, jak to działa? Zacznij za darmo z Salonnare. Nie ma okresu próbnego, który się kończy, a na wyższy plan przejdziesz, gdy tylko twój salon urośnie.

Najczęściej zadawane pytania