Automatyzacja marketingu w salonie: zasady stopu, dzięki którym Twoje wiadomości pozostają osobiste
Gdy właściciele salonów myślą o automatyzacji marketingu, większość myśli o tym, co zostaje wysłane: przypomnienie, e-mail urodzinowy, kampania. Ale to, czy automatyczna wiadomość wydaje się osobista, czy natarczywa, zależy głównie od czegoś innego: kto jej NIE dostaje i kiedy NIE wychodzi. Prośba o opinię, gdy klientka jeszcze stoi na progu, przypomnienie o powrocie do kogoś, kto siedział na Twoim fotelu w zeszłym tygodniu, ta sama oferta dla całej listy klientów. To nie są problemy ze sformułowaniem, tylko brakujące zasady stopu. W tym poradniku przejdziesz przez pięć stałych momentów kontaktu, każdy z należącą do niego zasadą stopu, i dowiesz się, jak zacząć w czterech krokach i zmierzyć efekty.
Dlaczego zasada stopu jest ważniejsza niż zasada startu
Automatyzacja marketingu w salonie oznacza wcześniejsze ustawienie oprogramowania tak, aby obsługiwało powtarzające się momenty kontaktu. Jak pokazuje ogólne wyjaśnienie automatyzacji marketingu, opiera się ona na stałych regułach powiązanych z danymi klientów. Te reguły mają dwie strony. Zasada startu mówi, kiedy wiadomość wychodzi. Zasada stopu mówi, kto ją pomija i jak często najwyżej może zostać wysłana.
Zasadę startu ustawisz w minutę. O zasadzie stopu łatwo zapomnieć, a to właśnie ona decyduje, czy klientka odbierze wiadomość jako uwagę, czy jako szum. Nigdy nie wysłałbyś odręcznego liściku dwa razy ani komuś, kto właśnie był u Ciebie. Oprogramowanie wie o tym tylko wtedy, gdy mu to powiesz.
Warto rozróżnić trzy rodzaje automatyzacji. Wiadomości o wizycie dotyczą zaplanowanego zabiegu: potwierdzenie i przypomnienie. Wiadomości po wizycie przychodzą po odwiedzinach: prośba o opinię albo zaproszenie do powrotu. Kampanie przekazują grupie klientów nowość lub ofertę. Uzupełniają się nawzajem, ale każdy rodzaj ma swój cel, a więc i własną zasadę stopu.
Pięć momentów kontaktu i zasada stopu dla każdego z nich
1. Potwierdzenie i przypomnienie. Celem jest to, by klientka przyszła punktualnie. Zasada stopu: trzymaj marketing z daleka. Przypomnienia, które przy okazji zawiera ofertę, następnym razem nikt nie przeczyta. W Salonnare potwierdzenie i przypomnienie wychodzą automatycznie e-mailem, a Ty wybierasz, ile godzin wcześniej wysyłane jest przypomnienie. Przypomnienia możesz wstrzymać dla poszczególnych klientów. Więcej przeczytasz na stronie o automatycznych przypomnieniach.
2. Prośba o opinię. Celem jest szczera opinia. Zasada stopu: nie wtedy, gdy klientka jeszcze stoi przed drzwiami, i nie po każdej wizycie. Salonnare wysyła prośbę rano po dniu wizyty, o 09:00 czasu salonu. Nawet wizyta, która kończy się za kwadrans dziewiąta, czeka więc do następnego ranka. Klientka dostaje najwyżej jedną prośbę, także przy kolejnych wizytach.
3. Przypomnienie o powrocie. Celem jest to, by klientka zarezerwowała ponownie we właściwym momencie. Zasada stopu: odstęp musi pasować do zabiegu, a starsza wizyta nie powinna już wywoływać wiadomości, gdy odbyła się nowsza. Rzęsy wymagają innego rytmu niż strzyżenie. Dlatego Salonnare pozwala tworzyć grupy zabiegów, każdą z własną liczbą dni; wszystko, czego nie ma w żadnej grupie, podlega ustawieniu ogólnemu. Klientka dostaje jedno przypomnienie naraz, liczone od jej ostatniej wizyty w grupie, która do niej pasuje.
4. E-mail urodzinowy. Celem jest osobisty gest. Zasada stopu: raz w roku i tylko do klientów, których datę urodzenia znasz. Salonnare wysyła go najwyżej raz w roku do każdej klientki, a Ty włączasz lub wyłączasz go dla całego salonu.
5. Kampania. Celem jest poinformowanie grupy o czymś, co jest dla niej istotne. Zasada stopu: nigdy cała lista i nigdy osoby, które się wypisały. W kampaniach e-mailowych w Salonnare (Pro) wybierasz segment według ostatniej wizyty, liczby wizyt, wydatków, etykiet, kategorii zabiegów albo miesiąca urodzin. Wypisani klienci i adresy, na które poczta nie dochodzi, są pomijani automatycznie. Jak podzielić klientów na przydatne grupy, opisujemy w poradniku o e-mail marketingu dla salonów fryzjerskich.
Jak ustawić zasady stopu w czterech krokach
Zacznij od małego: wybierz jeden moment kontaktu i przejdź przez te cztery kroki, zanim go włączysz.
Krok 1: wybierz jeden cel. Zapisz w jednym zdaniu, co wiadomość ma osiągnąć. „Klientki przychodzą punktualnie” wymaga innej wiadomości niż „klientki rezerwują kolejną koloryzację”. Jeśli wiadomość ma dwa cele, zrób z niej dwie wiadomości.
Krok 2: zdecyduj, kto ją dostaje, a kto nie. To jest zasada stopu. Używaj tylko tych danych klientów, które są istotne dla tego celu i których możesz do niego użyć. Przy wiadomościach o wizycie zwykle jest to proste; kampanie podlegają surowszym zasadom dotyczącym zgód i wypisywania się. Różnią się one w zależności od kraju, więc w razie wątpliwości zasięgnij porady.
Krok 3: napisz wiadomość. Krótko, konkretnie i tonem Twojego salonu. Wspomnij coś przydatnego dla odbiorczyni: zabieg, który miała, albo moment, gdy przyjdzie czas na nową wizytę. W Salonnare sam edytujesz teksty automatycznych e-maili, więc brzmią jak Twój salon, a nie jak oprogramowanie.
Krok 4: oceń i skoryguj. Po kilku tygodniach sprawdź, czy wiadomość robi to, do czego była przeznaczona, i czy nie wywołała skarg ani wypisań. Zbyt luźna zasada stopu często najpierw daje o sobie znać tym, że klientki mówią, że dostały „kolejnego maila”.
Mierz, co działa, i wiedz, co zostało wysłane
Ustal z góry, po jakim sygnale ocenisz wiadomość. Wybierz jeden lub dwa, które pasują do celu. Przy przypomnieniu to liczba klientów, którzy nie przychodzą. Przy przypomnieniu o powrocie to liczba rezerwacji w kolejnych tygodniach. Przy kampanii patrzysz, ilu odbiorców otworzyło e-mail, i na rezerwacje, które po nim przychodzą.
Przy kampaniach e-mailowych w Salonnare widzisz dla każdej kampanii, ilu odbiorców otworzyło e-mail. Porównuj kampanie tylko wtedy, gdy grupa odbiorców i przekaz są porównywalne, inaczej mierzysz różnicę między grupami, a nie między wiadomościami.
Równie ważne: wiedza o tym, co klientka od Ciebie dostała. Jeśli klientka dzwoni z pytaniem, dlaczego dostała wiadomość, jej karta klienta pokazuje, jakie e-maile zostały do niej wysłane. Dzięki temu sprawdzasz, czy Twoje zasady stopu działają w praktyce tak, jak zamierzałeś, zamiast zgadywać. I nie oczekuj, że automatyzacja sama przyniesie więcej wizyt: oprogramowanie wykonuje Twoje reguły, ale wybór, która wiadomość pasuje do którego momentu, pozostaje po Twojej stronie.
Jakiego planu potrzebujesz i ile to kosztuje
Nie musisz włączać wszystkiego naraz. Zacznij od momentu kontaktu, który teraz kosztuje Cię najwięcej ręcznej pracy. Jeśli chcesz wiedzieć, które zadania poza marketingiem zautomatyzować w pierwszej kolejności, przeczytaj nasz poradnik o tym, co zautomatyzować najpierw.
Salonnare ma trzy stałe ceny miesięczne. Free (0 €) jest bezterminowo darmowy dla jednego pracownika i 50 wizyt miesięcznie, z rezerwacjami online, zarządzaniem klientami, kasą i automatycznymi przypomnieniami e-mailowymi. Starter (29 €) obejmuje do trzech pracowników z nielimitowaną liczbą wizyt, płatnościami online, raportami, bonami podarunkowymi i programem lojalnościowym. Pro (59 €) dodaje między innymi kampanie e-mailowe z segmentami, dla nielimitowanej liczby pracowników.
Płatności online przez Mollie lub Stripe trafiają bezpośrednio na Twoje własne konto bankowe. Nie płacisz prowizji marketplace od nowych klientów; od każdej płatności online lub kartą obowiązuje opłata transakcyjna 0,5%, minimum 0,30 €. Dane Twoich klientów są przechowywane w UE, a Ty decydujesz dla każdego pracownika, kto co widzi.
Chcesz sam wypróbować zasady stopu z tego artykułu? Zacznij za darmo z Salonnare i ustaw swoją pierwszą automatyczną wiadomość na darmowym planie.
Automatyzuj kontakt, nie uwagę
Ustaw swoją pierwszą automatyczną wiadomość z jasnymi zasadami stopu. Darmowy plan Salonnare jest bezterminowo bezpłatny dla jednego pracownika i 50 wizyt miesięcznie.
Zacznij za darmoNajczęściej zadawane pytania
Czym jest automatyzacja marketingu w salonie?
Automatyzacja marketingu w salonie oznacza wcześniejsze ustawienie oprogramowania tak, aby obsługiwało powtarzające się momenty kontaktu, takie jak przypomnienie o wizycie, prośba o opinię, e-mail urodzinowy czy kampania e-mailowa. Ty decydujesz o treści, tonie i zasadach: kiedy wiadomość wychodzi i kto ją pomija. Oprogramowanie konsekwentnie stosuje te zasady.
Czym jest zasada stopu dla automatycznych wiadomości?
Zasada stopu określa, kiedy automatyczna wiadomość nie zostaje wysłana albo kto ją pomija. Przykłady: najwyżej jedna prośba o opinię na klientkę, e-mail urodzinowy nie częściej niż raz w roku, brak przypomnienia o powrocie dotyczącego starej wizyty, gdy klientka już wróciła, i nigdy kampania do klientów, którzy się wypisali.
Które zadania marketingowe mogę zautomatyzować w swoim salonie?
Pomyśl o potwierdzeniu i przypomnieniu o wizycie, prośbie o opinię po wizycie, przypomnieniu o ponownej rezerwacji, e-mailu urodzinowym i kampaniach e-mailowych do wybranej grupy klientów. Wiadomości o wizycie dotyczą zaplanowanego zabiegu; kampanie przekazują nowości lub ofertę. Trzymaj jedno i drugie osobno.
Czy automatyzacja marketingu nadaje się dla małego salonu?
Tak. Zacznij od jednego momentu kontaktu, na przykład przypomnienia o wizycie, i ustaw dla niego zasadę stopu. Salonnare ma bezterminowo darmowy plan dla jednego pracownika i 50 wizyt miesięcznie, łącznie z automatycznymi przypomnieniami e-mailowymi. Kampanie e-mailowe z segmentami są częścią planu Pro za 59 € miesięcznie.