E-mail marketing dla salonów fryzjerskich: segmentacja i automatyzacja dla pełnego kalendarza
Większość salonów od czasu do czasu wysyła newsletter do całej listy i niewiele z tego wraca. Rzadko wynika to z treści. Wynika z tego, że wszyscy dostają tę samą wiadomość, w momencie wyznaczonym przez twój tydzień, a nie przez klienta. Ten artykuł to odwraca: podziel listę klientów na grupy, które naprawdę mają znaczenie, i pozwól każdej grupie dostać wiadomość wtedy, gdy jest coś wartego zarezerwowania. Nie więcej e-maili, lecz lepiej trafiające e-maile - a większość z nich działa sama.
Dlaczego e-mail to jedyny kanał, który naprawdę należy do ciebie
W mediach społecznościowych zasięg pożyczasz. Publikujesz coś, a algorytm decyduje, kto to zobaczy. Gdy algorytm się zmienia, zmienia się twój zasięg i nic nie możesz na to poradzić. Adres e-mail, który klient osobiście ci podał, działa inaczej: ta lista należy do ciebie i nadal działa jutro, nawet jeśli platforma zmieni zasady.
Wysyłanie bezpośrednio do własnych klientów to właśnie e-mail marketing: trafne wiadomości do osób, które już siedziały na twoim fotelu. Dla salonu to korzystna pozycja wyjściowa, bo nie piszesz do obcych. Piszesz do ludzi, których ostatnią wizytę i ostatnią usługę już znasz.
Różnica tkwi w momencie. Post dociera do wszystkich naraz. E-mail może wyjść w chwili, gdy dany klient ma coś do zdecydowania: osiem tygodni po koloryzacji, tydzień przed urodzinami albo dokładnie wtedy, gdy zwalnia się termin w czwartek po południu.
I możesz to zmierzyć aż do rezerwacji. Post w mediach społecznościowych daje zasięg i polubienia. Wysyłka mówi ci, kto ją otworzył, kto kliknął i czy pojawiła się wizyta. To różnica między przeczuciem a decyzją o tym, na co poświęcasz czas.
Segmentacja: twoja lista klientów już zawiera te grupy
Segmentacja brzmi jak coś dla dużych firm, ale sprowadza się do prostego pytania: którzy klienci naprawdę skorzystaliby na tym, że teraz się do nich odezwę? Salonnare automatycznie wyznacza cztery takie grupy na podstawie twoich własnych danych z rezerwacji i kasy, więc nie musisz prowadzić ich ręcznie.
Uśpieni klienci. Osoby, które nie przychodzą dłużej, niż jest to dla nich normalne. Tu kryje się większość niewykorzystanych obrotów, właśnie dlatego, że nikt nie zauważa ich odejścia. Sam ustalasz, po ilu dniach ktoś trafia do tej grupy.
Ryzyko no-show. Klienci ze stosunkowo wysokim odsetkiem nieodbytych wizyt. Dla tej grupy dodatkowe przypomnienie lub zaliczka ma więcej sensu niż oferta rabatowa.
Klienci wydający najwięcej i lojalni goście. Dwie grupy na szczycie twojej listy: pierwsza na podstawie łącznych wydatków, druga na podstawie liczby wizyt. To pierwsi kandydaci do nowej usługi czy terminu w najbardziej pracowitym tygodniu.
Do tego filtrujesz sam. Na potrzeby kampanii budujesz grupę odbiorców na podstawie ostatniej wizyty, łącznych wydatków, miesiąca urodzin, etykiet, które sam przypisujesz klientom, oraz tego, czy w ogóle znany jest adres e-mail. System pokazuje ci, ilu klientów mieści się w tym wyborze, zanim wyślesz, więc wiesz, co wysyłasz. Wszystko to pochodzi z twoich kartotek klientów; jak je porządnie budować, omawia poradnik o programie do kartoteki klientów w salonie oraz strona o zarządzaniu klientami.
Cztery automatyczne e-maile, które zapełniają fotel bez twojego udziału
Kampanię wysyłasz sam, kilkoma kliknięciami, do wybranego segmentu. Obok tego są wiadomości, które po włączeniu działają całkowicie same. Tu kryje się oszczędność czasu, bo te e-maile wychodzą także w tygodniach, w których w ogóle o nich nie myślisz.
Przypomnienie o wizycie. Wiadomość dzień przed wizytą zmniejsza liczbę nieodbytych terminów i jest e-mailem o najwyższym zwrocie w przeliczeniu na każdą wysłaną wiadomość. Nie wymaga od klienta niczego poza potwierdzeniem, że wizyta jest aktualna.
E-mail urodzinowy. Ustawiasz go raz, a potem co roku wychodzi we właściwym dniu. Dla salonu to naturalny moment: wokół urodzin ludzie lubią wyglądać zadbanie.
Zachęta do ponownej rezerwacji. Po określonym czasie od zakończonej usługi do klientów, którzy nie zarezerwowali niczego nowego, automatycznie wychodzi przyjazna wiadomość. To e-mail, który łapie uśpionych klientów, zanim naprawdę odpłyną, a ty decydujesz, po ilu dniach wychodzi.
Prośba o opinię. Po usłudze system prosi o ocenę. Dzięki temu masz opinie, które przekonują nowych klientów, bez proszenia o nie przy ladzie.
Te wiadomości trafiają na tę samą listę klientów co twoje kampanie, więc prowadzisz jedną listę. Co wychodzi na każdym etapie i kiedy, ustawiasz w zarządzaniu rezerwacjami.
Od otwartego e-maila do zarezerwowanej wizyty
E-mail odnosi sukces, gdy powstaje z niego wizyta, a nie gdy zostanie otwarty. To oznacza, że droga od skrzynki do kalendarza musi być jak najkrótsza.
Pisz temat dla jednej osoby. Ogólne tytuły, takie jak Newsletter z salonu, nic nie mówią o zawartości. Lepiej działa konkret: nazwij usługę, okazję lub termin. Jak zbudować wysyłkę i jakie elementy do niej należą, omawia artykuł o tworzeniu newslettera salonu.
Jeden przycisk, nie cztery. Każdy dodatkowy wybór to szansa na rezygnację. Skieruj ten jeden przycisk prosto na swoją stronę rezerwacji online, aby klient mógł wybrać termin z telefonu, zamiast dzwonić w twoich godzinach pracy.
Zadbaj o czytelność na telefonie. E-maile prawie zawsze są otwierane na urządzeniach mobilnych, często w kolejce albo na kanapie. Salonnare tworzy kampanie z szablonów, które dopasowują się do każdego ekranu, więc nie musisz sam majstrować przy układzie.
Potem patrz na właściwe liczby. Dla każdej kampanii widzisz, ilu odbiorców ją otworzyło i kliknęło. Na podstawie tych dwóch liczb dopracowuj temat i przycisk, a ostatecznie oceniaj wynik po wizytach, które potem pojawiły się w kalendarzu.
RODO: proś o zgodę, ułatw rezygnację
Komercyjny e-mail wymaga zgody, i to nie jest formalność, którą załatwiasz po fakcie. Dobra wiadomość jest taka, że możesz o nią poprosić w najbardziej naturalnym momencie: podczas rezerwacji.
Buduj listę przy rezerwacji. Pole wyboru w formularzu rezerwacji online to najprostszy sposób na legalny wzrost. Klient i tak jest wtedy w kontakcie z twoim salonem, a ty nigdy nie musisz przepisywać niczego z papierowej listy.
Rezygnacja musi zajmować jedno kliknięcie. Każdy e-mail kampanii zawiera link do wypisania się. Gdy ktoś go kliknie, jest to od razu zapisywane w kartotece klienta, a dana osoba nie dostaje już komercyjnych e-maili. To wymóg prawny, a przy okazji utrzymuje listę w czystości: zostają ci osoby, które naprawdę chcą o tobie słyszeć.
Błędne adresy wypadają same. Salonnare śledzi dla każdego klienta, czy adres istnieje i czy wcześniejsza poczta została dostarczona. Adresy, które twardo odbijają wiadomości albo wygenerowały skargę, są pomijane przy kolejnej wysyłce. Dzięki temu twoja reputacja nadawcy pozostaje nienaruszona, a twoja poczta nadal dociera do wszystkich pozostałych.
Wrażliwe dane nie należą do wysyłki. Alergie, leki i choroby skóry podlegają art. 9 RODO. Salonnare przechowuje je w osobno szyfrowanym sejfie, oddzielnie od zwykłych notatek o klientach, z uprawnieniami dla każdego pracownika. Twoje dane pozostają w UE, a dla każdego pracownika decydujesz, kto może wysyłać kampanie.
Na start: pierwszy automatyczny e-mail jest gotowy w jedno popołudnie
Nie zaczynaj od kalendarza kampanii na cały rok. Najpierw włącz wiadomości, które działają same, a dopiero potem wyślij pierwszą celowaną wysyłkę do jednego segmentu.
Krok 1. Włącz przypomnienie o wizycie, e-mail urodzinowy i zachętę do ponownej rezerwacji. To jednorazowa praca, która potem działa dalej.
Krok 2. Włącz zgodę marketingową w formularzu rezerwacji online, aby twoja lista rosła od dziś.
Krok 3. Wybierz jeden segment, na przykład klientów, którzy nie byli od dziewięćdziesięciu dni, i wyślij tej grupie jeden e-mail z jednym przyciskiem do kalendarza. Tydzień później sprawdź, co z tego wynikło.
Stała cena, bez prowizji od rezerwacji. Salonnare ma trzy plany: Free (0 euro, 1 pracownik i 50 rezerwacji miesięcznie), Starter (29 euro) i Pro (59 euro, plan z kampaniami e-mailowymi). Od wizyt, które przyniesie wysyłka, nie jest pobierany żaden procent, jedynie własna opłata platformy Salonnare 0,5% (min. 0,30 €) od płatności. Co zawiera każdy plan, znajdziesz na stronie plany i cennik.
Płatności trafiają na twoje własne konto. Przez Mollie lub Stripe płatności online, łącznie z iDEAL, trafiają prosto na twoje konto bankowe, bez pośrednika, który przekazuje dalej twoje obroty.
I wszystko łączy się z resztą. Pracujesz w dziewięciu językach, logujesz się przez Google, Microsoft, Apple lub Facebook, a na koniec miesiąca eksportujesz liczby do programów takich jak Moneybird czy e-Boekhouden.
Zacznij za darmo z Salonnare i włącz dziś swój pierwszy automatyczny e-mail.
Niech twoje e-maile pracują, gdy ty strzyżesz
Segmenty z twojej własnej listy klientów, automatyczne przypomnienia i (w planie Pro) kampanie z jednym przyciskiem do kalendarza. Od 0 euro miesięcznie, bez prowizji od rezerwacji - jedynie opłata platformy 0,5% (min. 0,30 €) od płatności.
Zobacz planyNajczęstsze pytania o e-mail marketing
Jak często powinienem wysyłać newsletter do klientów?
W przypadku ogólnego newslettera raz w miesiącu zwykle wystarcza, by pozostać widocznym, nie stając się natarczywym. Prawdziwy zysk nie tkwi w częstotliwości, lecz w automatycznych wiadomościach: przypomnienie o wizycie, e-mail urodzinowy czy zachęta do ponownej rezerwacji przychodzą dokładnie wtedy, gdy jest coś do zdecydowania. Stawiaj trafność ponad liczbę, a twoje e-maile pozostaną mile widziane, a wypisań będzie niewiele.
Czy e-mail marketing nie jest dla fryzjerów bardzo czasochłonny?
Tylko jeśli wysyłasz każdy e-mail ręcznie. Wiadomości cyklu życia klienta w Salonnare ustawiasz raz, a potem działają dalej, gdy ty pracujesz w salonie. Przy kampanii wybierasz segment, dopasowujesz tekst i wysyłasz: kilka minut pracy, a nie cały wieczór. Większość wysiłku to początkowa konfiguracja, a nie utrzymanie.
Czy potrzebuję zgody klientów, zanim do nich napiszę?
Komercyjny e-mail wymaga zgody, a najłatwiej poprosić o nią przez pole wyboru w formularzu rezerwacji online. W przypadku obecnych klientów RODO dopuszcza ograniczony wyjątek dla podobnych usług, pod warunkiem że każdy e-mail daje jasną możliwość rezygnacji. Wiadomości transakcyjne, takie jak potwierdzenie rezerwacji czy przypomnienie, nie są tym objęte. Jeśli twoja sytuacja jest niejasna, zasięgnij porady i zadbaj o to, by wypisanie się zawsze zajmowało jedno kliknięcie.
Co zrobić, gdy klienci wypisują się z moich e-maili?
Nic ręcznie. Wypisanie jest od razu zapisywane w kartotece klienta, po czym ten klient nie dostaje już komercyjnych e-maili. Nie traktuj tego jako straty: twoja lista staje się dokładniejsza, reputacja nadawcy się poprawia, a twoje wiadomości docierają do osób, które na nie czekają.