Automazione del marketing per il salone: le regole di stop che mantengono personali i tuoi messaggi
Quando i titolari di saloni pensano all'automazione del marketing, la maggior parte pensa a cosa viene inviato: un promemoria, un'email di compleanno, una campagna. Ma se un messaggio automatico sembra personale o invadente dipende soprattutto da altro: chi NON lo riceve, e quando NON parte. Una richiesta di recensione mentre la cliente è ancora sulla porta, un promemoria per tornare a chi era in poltrona la settimana scorsa, la stessa offerta a tutto l'elenco clienti. Non sono problemi di testo, sono regole di stop mancanti. In questa guida percorri cinque momenti di contatto fissi, ognuno con la sua regola di stop, e scopri come partire in quattro passi e misurare cosa rende.
Perché la regola di stop conta più della regola di partenza
Automatizzare il marketing del salone significa impostare in anticipo un software che gestisca i momenti di contatto ricorrenti. Come mostra la spiegazione generale di marketing automation, tutto ruota attorno a regole fisse collegate ai dati dei clienti. Quelle regole hanno due lati. La regola di partenza dice quando un messaggio parte. La regola di stop dice chi lo salta e quante volte al massimo può essere inviato.
La regola di partenza la imposti in un minuto. La regola di stop si dimentica facilmente, ed è proprio quella che decide se la tua cliente vive il messaggio come attenzione o come rumore. Non manderesti mai un biglietto scritto a mano due volte, o a chi è appena passato. Il software lo sa solo se glielo dici tu.
Aiuta distinguere tre tipi di automazione. I messaggi sull'appuntamento riguardano un trattamento pianificato: la conferma e il promemoria. I messaggi di follow-up arrivano dopo una visita: una richiesta di recensione o un invito a tornare. Le campagne condividono una novità o un'offerta con un gruppo di clienti. Si completano a vicenda, ma ognuno ha il proprio obiettivo e quindi la propria regola di stop.
Cinque momenti di contatto e la regola di stop di ciascuno
1. Conferma e promemoria. L'obiettivo è che la cliente si presenti in orario. La regola di stop: tieni fuori il marketing. Un promemoria che contiene anche un'offerta la volta dopo non viene letto. In Salonnare la conferma e il promemoria partono automaticamente via email, e scegli tu con quante ore di anticipo inviare il promemoria. Puoi sospendere i promemoria per singola cliente. Leggi di più nella pagina sui promemoria automatici.
2. La richiesta di recensione. L'obiettivo è una recensione sincera. La regola di stop: non mentre la cliente è ancora fuori dalla porta, e non dopo ogni visita. Salonnare invia la richiesta la mattina dopo il giorno dell'appuntamento, alle 09:00 ora del salone. Quindi anche un appuntamento che finisce alle nove meno un quarto aspetta la mattina seguente. Una cliente riceve al massimo una richiesta, anche nelle visite successive.
3. Il promemoria per tornare. L'obiettivo è che una cliente riprenoti al momento giusto. La regola di stop: l'intervallo deve essere adatto al trattamento, e una visita più vecchia non deve più far partire un messaggio quando ce n'è stata una più recente. Le ciglia hanno bisogno di un ritmo diverso da un taglio. Per questo Salonnare ti permette di creare gruppi di trattamenti, ognuno con il proprio numero di giorni; ciò che non è in un gruppo segue l'impostazione generale. Una cliente riceve un promemoria alla volta, contato dalla sua ultima visita nel gruppo che le corrisponde.
4. L'email di compleanno. L'obiettivo è un gesto personale. La regola di stop: una volta all'anno, e solo alle clienti di cui conosci la data di nascita. Salonnare la invia al massimo una volta all'anno per cliente, e la attivi o disattivi per tutto il salone.
5. La campagna. L'obiettivo è informare un gruppo su qualcosa di rilevante per quel gruppo. La regola di stop: mai a tutto l'elenco, e mai a chi si è disiscritto. Con le campagne email in Salonnare (Pro) scegli un segmento per ultima visita, numero di visite, spesa, etichette, categoria di trattamento o mese di compleanno. Le clienti disiscritte e gli indirizzi a cui la posta non arriva vengono saltati automaticamente. Come dividere i clienti in gruppi utili lo spieghiamo nella nostra guida all'email marketing per parrucchieri.
Come impostare le tue regole di stop in quattro passi
Parti in piccolo: scegli un momento di contatto e segui questi quattro passi prima di attivarlo.
Passo 1: scegli un solo obiettivo. Scrivi in una frase cosa deve ottenere il messaggio. "Le clienti arrivano in orario" richiede un messaggio diverso da "le clienti prenotano il prossimo appuntamento colore". Se un messaggio ha due obiettivi, trasformalo in due messaggi.
Passo 2: decidi chi lo riceve, e chi no. Questa è la regola di stop. Usa solo i dati dei clienti rilevanti per questo obiettivo e che puoi usare a questo scopo. Per i messaggi sull'appuntamento di solito è semplice; le campagne hanno regole più severe su consenso e disiscrizione. Queste cambiano da paese a paese, quindi in caso di dubbio chiedi consiglio.
Passo 3: scrivi il messaggio. Breve, concreto e con il tono del tuo salone. Cita qualcosa di utile per chi lo riceve: il trattamento che ha fatto, o il momento in cui è ora di un nuovo appuntamento. In Salonnare modifichi tu i testi delle email automatiche, così suonano come il tuo salone e non come un software.
Passo 4: valuta e aggiusta. Dopo qualche settimana verifica se il messaggio fa quello che doveva fare, e se ha portato lamentele o disiscrizioni. Una regola di stop troppo larga si nota spesso per prima nelle clienti che dicono di aver ricevuto "un'altra email".
Misura cosa funziona, e sappi cosa è stato inviato
Decidi in anticipo su quale segnale giudicherai un messaggio. Scegline uno o due adatti all'obiettivo. Per un promemoria è il numero di clienti che non si presentano. Per un promemoria per tornare è il numero di prenotazioni nelle settimane successive. Per una campagna guardi quanti destinatari hanno aperto l'email e le prenotazioni che seguono.
Per le campagne email in Salonnare vedi per ogni campagna quanti destinatari hanno aperto l'email. Confronta le campagne solo quando pubblico e messaggio sono paragonabili, altrimenti misuri la differenza tra i gruppi e non tra i messaggi.
Altrettanto importante: sapere cosa ha ricevuto una cliente da te. Se una cliente chiama per chiedere perché ha ricevuto un messaggio, la sua scheda cliente mostra quali email le sono state inviate. Così verifichi se nella pratica le tue regole di stop fanno ciò che intendevi, invece di dover indovinare. E non aspettarti che l'automazione porti da sola più appuntamenti: il software esegue le tue regole, ma scegliere quale messaggio va bene per quale momento resta compito tuo.
Quale piano ti serve e quanto costa
Non devi attivare tutto in una volta. Parti dal momento di contatto che oggi ti costa più tempo manuale. Se vuoi sapere quali compiti automatizzare per primi oltre al marketing, leggi la nostra guida su cosa automatizzare per primo.
Salonnare ha tre prezzi mensili fissi. Free (0 €) è gratuito per sempre per un collaboratore e 50 appuntamenti al mese, con prenotazione online, gestione clienti, cassa e promemoria email automatici. Starter (29 €) copre fino a tre collaboratori con appuntamenti illimitati, pagamenti online, report, buoni regalo e fedeltà. Pro (59 €) aggiunge tra l'altro le campagne email con segmenti, per collaboratori illimitati.
I pagamenti online tramite Mollie o Stripe vanno direttamente sul tuo conto bancario. Non paghi alcuna commissione da marketplace sui nuovi clienti; su ogni pagamento online o con carta si applica però una commissione di transazione dello 0,5%, con un minimo di 0,30 €. I dati dei tuoi clienti sono conservati nell'UE, e decidi per ogni collaboratore chi può vedere cosa.
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Automatizza il contatto, non l'attenzione
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Inizia gratisDomande frequenti
Cos'è l'automazione del marketing per il salone?
Automatizzare il marketing del salone significa impostare in anticipo un software che gestisca i momenti di contatto ricorrenti, come un promemoria dell'appuntamento, una richiesta di recensione, un'email di compleanno o una campagna email. Decidi tu contenuto, tono e regole: quando un messaggio parte e chi lo salta. Il software applica quelle regole con costanza.
Cos'è una regola di stop per i messaggi automatici?
Una regola di stop stabilisce quando un messaggio automatico non parte o chi lo salta. Esempi: al massimo una richiesta di recensione per cliente, un'email di compleanno non più di una volta all'anno, nessun promemoria per tornare su una visita vecchia quando la cliente è già tornata, e mai una campagna alle clienti che si sono disiscritte.
Quali attività di marketing posso automatizzare nel mio salone?
Pensa alla conferma e al promemoria dell'appuntamento, a una richiesta di recensione dopo la visita, a un promemoria per riprenotare, a un'email di compleanno e a campagne email per un gruppo selezionato di clienti. I messaggi sull'appuntamento riguardano un trattamento pianificato; le campagne condividono una novità o un'offerta. Tienili separati.
L'automazione del marketing va bene anche per un piccolo salone?
Sì. Parti da un solo momento di contatto, per esempio il promemoria dell'appuntamento, e imposta la sua regola di stop. Salonnare ha un piano gratuito per sempre per un collaboratore e 50 appuntamenti al mese, promemoria email automatici inclusi. Le campagne email con segmenti fanno parte del piano Pro a 59 € al mese.