Email marketing per parrucchieri: segmentazione e automazione per un'agenda piena
La maggior parte dei saloni manda ogni tanto una newsletter a tutta la lista e vede tornare ben poco. Raramente dipende da come è scritta. Dipende dal fatto che tutti ricevono lo stesso messaggio, in un momento deciso dalla tua settimana e non da quella del cliente. Questo articolo ribalta la prospettiva: dividi la tua lista clienti in gruppi che contano davvero e fai ricevere a ogni gruppo un messaggio nel momento in cui c'è qualcosa che vale la pena prenotare. Quindi non più email, ma email più mirate, e la maggior parte funziona da sola.
Perché l'email è l'unico canale davvero tuo
Sui social la tua portata è presa in prestito. Pubblichi qualcosa e un algoritmo decide chi lo vede. Quando l'algoritmo cambia, cambia anche la tua portata e non puoi farci nulla. Un indirizzo email che un cliente ti ha dato di persona funziona diversamente: quella lista è tua, e funziona ancora domani se una piattaforma riscrive le sue regole.
Scrivere direttamente ai tuoi clienti è esattamente ciò che è l'email marketing: messaggi pertinenti a persone che si sono già sedute sulla tua poltrona. Per un salone è una posizione di partenza favorevole, perché non scrivi a sconosciuti. Scrivi a persone di cui conosci già l'ultima visita e l'ultimo trattamento.
La differenza sta nel momento. Un post raggiunge tutti nello stesso istante. Un'email può partire nel momento in cui quel cliente specifico ha qualcosa da decidere: otto settimane dopo un servizio colore, la settimana prima di un compleanno, o proprio quando si libera uno spazio il giovedì pomeriggio.
E puoi misurarla fino alla prenotazione. Un post sui social ti dà portata e like. Un invio ti dice chi l'ha aperto, chi ha cliccato e se ne è nato un appuntamento. È la differenza tra una sensazione e una decisione su dove investire il tuo tempo.
Segmentazione: la tua lista clienti contiene già i gruppi
La segmentazione sembra una cosa da grandi aziende, ma si riduce a una domanda semplice: quali clienti trarrebbero davvero vantaggio dal sentirmi adesso? Salonnare ricava automaticamente quattro di questi gruppi dai tuoi dati di prenotazione e di cassa, così non devi aggiornarli a mano.
Clienti dormienti. Persone che stanno lontane più a lungo di quanto sia normale per loro. È qui che si trova la maggior parte del fatturato inutilizzato, proprio perché nessuno si accorge che se ne vanno. Stabilisci tu dopo quanti giorni qualcuno entra in questo gruppo.
Rischio no-show. Clienti con una quota relativamente alta di appuntamenti saltati. Per questo gruppo ha più senso un promemoria in più o un acconto che un'offerta di sconto.
Clienti che spendono di più e clienti fedeli. Due gruppi in cima alla tua lista: il primo in base alla spesa totale, il secondo in base al numero di visite. Sono i primi candidati per un nuovo trattamento o per uno spazio nella tua settimana più piena.
In più filtri tu. Per una campagna costruisci un pubblico in base all'ultima visita, alla spesa totale, al mese di compleanno, alle etichette che assegni tu ai clienti e al fatto che sia noto o meno un indirizzo email. Il sistema ti mostra quanti clienti rientrano in quella selezione prima dell'invio, così sai cosa stai inviando. Tutto viene dalle tue schede clienti; come costruirle bene lo spieghiamo nella guida al software per le schede clienti del tuo salone e nella pagina sulla gestione clienti.
Quattro email automatiche che riempiono la tua poltrona senza che tu faccia nulla
Una campagna è qualcosa che invii tu, con pochi clic, a un segmento. Accanto a questo ci sono messaggi che vanno avanti completamente da soli una volta attivati. È lì che sta il risparmio di tempo, perché quelle email partono anche nelle settimane in cui non ci pensi mai.
Il promemoria dell'appuntamento. Un messaggio il giorno prima dell'appuntamento riduce gli spazi saltati, ed è l'email con il rendimento più alto per riga inviata. Al cliente non chiede altro che confermare che l'appuntamento è ancora valido.
L'email di compleanno. La imposti una volta e da allora parte ogni anno il giorno giusto. Per un salone è un momento naturale: le persone amano essere curate intorno al loro compleanno.
L'invito a prenotare di nuovo. Un certo tempo dopo un trattamento completato, parte automaticamente un messaggio cordiale ai clienti che non hanno prenotato nulla di nuovo. È l'email che intercetta i clienti dormienti prima che si allontanino davvero, e decidi tu dopo quanti giorni parte.
La richiesta di recensione. Dopo un trattamento il sistema chiede una valutazione. Ti porta le recensioni che convincono i nuovi clienti, senza che nessuno debba chiederne una al banco.
Questi messaggi vanno alla stessa lista clienti delle tue campagne, quindi gestisci un'unica lista. Cosa parte a ogni passaggio, e quando, si configura nella gestione degli appuntamenti.
Dall'email aperta all'appuntamento prenotato
Un'email ha successo quando ne nasce un appuntamento, non quando viene aperta. Quindi il percorso dalla casella di posta all'agenda deve essere il più breve possibile.
Scrivi l'oggetto per una persona. Titoli vaghi come Newsletter dal salone non dicono nulla di cosa c'è dentro. Funziona meglio essere concreti: nomina il trattamento, l'occasione o il momento. Come strutturare un invio e quali parti includere lo spieghiamo nell'articolo su come creare una newsletter per il salone.
Un solo pulsante, non quattro. Ogni scelta in più è un'occasione per abbandonare. Fai puntare quell'unico pulsante direttamente alla tua pagina di prenotazione online, così il cliente può scegliere un orario dal telefono invece di dover chiamare durante il tuo orario di lavoro.
Assicurati che si legga sul telefono. Le email vengono aperte quasi sempre da mobile, spesso in fila o sul divano. Salonnare genera le campagne da modelli che si adattano a qualsiasi schermo, così non devi armeggiare tu con l'impaginazione.
Poi guarda i numeri giusti. Per ogni campagna vedi quanti destinatari l'hanno aperta e hanno cliccato. Usa questi due numeri per migliorare oggetto e pulsante, e giudica alla fine il risultato in base agli appuntamenti comparsi in agenda dopo l'invio.
GDPR: chiedi il consenso, rendi facile la disiscrizione
L'email commerciale richiede il consenso, e non è una formalità da sistemare dopo. La buona notizia è che puoi chiederlo nel momento più naturale che ci sia: durante la prenotazione.
Costruisci la tua lista alla prenotazione. Una casella da spuntare nel modulo di prenotazione online è il modo più semplice per crescere in modo legale. In quel momento il cliente ha già a che fare con il tuo salone, e non devi mai ricopiare nulla da una lista cartacea.
La disiscrizione deve richiedere un clic. Ogni email di campagna contiene un link di disiscrizione. Quando qualcuno ci clicca, la scelta viene registrata subito nelle tue schede clienti e quella persona non riceve più email commerciali. È un obbligo di legge, e tiene pulita la tua lista: restano le persone che vogliono davvero sentirti.
Gli indirizzi non validi escono da soli. Salonnare tiene traccia per ogni cliente se un indirizzo esiste e se la posta precedente è stata recapitata. Gli indirizzi che rimbalzano in modo definitivo, o che hanno generato un reclamo, vengono saltati all'invio successivo. Così la tua reputazione di mittente resta intatta e la tua posta continua ad arrivare a tutti gli altri.
I dati sensibili non vanno in un invio. Allergie, farmaci e problemi della pelle rientrano nell'articolo 9 del GDPR. Salonnare li conserva in un archivio cifrato separato, distinto dalle normali note sui clienti, con permessi per ogni collaboratore. I tuoi dati restano nell'UE, e decidi tu per ogni collaboratore chi può inviare campagne.
Per iniziare: la tua prima email automatica è pronta in un pomeriggio
Non partire da un calendario di campagne per tutto l'anno. Attiva prima i messaggi che vanno avanti da soli, e solo dopo invia il tuo primo invio mirato a un singolo segmento.
Passo 1. Attiva il promemoria dell'appuntamento, l'email di compleanno e l'invito a prenotare di nuovo. È un lavoro che fai una volta e poi continua a funzionare.
Passo 2. Attiva il consenso nel modulo di prenotazione online, così la tua lista cresce da oggi in poi.
Passo 3. Scegli un segmento, per esempio i clienti che non vengono da novanta giorni, e invia a quel gruppo un'email con un pulsante verso la tua agenda. Una settimana dopo guarda cosa ne è nato.
Un prezzo fisso, nessuna commissione per prenotazione. Salonnare ha tre piani: Free (0 €, 1 collaboratore e 50 prenotazioni al mese), Starter (29 €) e Pro (59 €, il piano che include le campagne email). Sugli appuntamenti che porta un invio non viene trattenuta alcuna percentuale, solo la commissione di piattaforma di Salonnare dello 0,5% (min. 0,30 €) sui pagamenti. Cosa include ogni piano lo trovi nella pagina piani e prezzi.
I pagamenti arrivano sul tuo conto. Tramite Mollie o Stripe, i pagamenti online, iDEAL compreso, arrivano direttamente sul tuo conto bancario, senza un intermediario che ti giri il fatturato.
E si collega al resto. Lavori in nove lingue, accedi con Google, Microsoft, Apple o Facebook ed esporti i tuoi numeri a fine mese per programmi come Moneybird o e-Boekhouden.
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Vedi i pianiDomande frequenti sull'email marketing
Quanto spesso dovrei inviare una newsletter ai miei clienti?
Per una newsletter generale, una volta al mese di solito basta per restare visibile senza diventare invadente. Il vero guadagno non sta nella frequenza ma nei messaggi automatici: un promemoria dell'appuntamento, un'email di compleanno o un invito a prenotare di nuovo arrivano proprio quando c'è qualcosa da decidere. Metti la pertinenza davanti alla quantità e le tue email resteranno gradite mentre le disiscrizioni resteranno basse.
L'email marketing non richiede troppo tempo ai parrucchieri?
Solo se invii ogni email a mano. I messaggi automatici in Salonnare si impostano una volta, poi continuano a funzionare mentre tu sei in salone. Per una campagna scegli un segmento, adatti il testo e invii: qualche minuto di lavoro, non una serata. La maggior parte dello sforzo sta nella configurazione iniziale, non nella manutenzione.
Mi serve il permesso dei clienti prima di scrivergli via email?
L'email commerciale richiede il consenso, e il modo più semplice per chiederlo è una casella da spuntare nel modulo di prenotazione online. Per i clienti esistenti il GDPR consente un'eccezione limitata per servizi simili, purché ogni email offra un modo chiaro per disiscriversi. I messaggi transazionali come una conferma di prenotazione o un promemoria ne restano fuori. Se la tua situazione non è chiara, chiedi una consulenza, e assicurati che disiscriversi richieda sempre un solo clic.
Cosa devo fare quando i clienti si disiscrivono dalle mie email?
Nulla a mano. Una disiscrizione viene registrata subito nelle tue schede clienti, dopodiché quel cliente non riceve più email commerciali. Non leggerla come una perdita: la tua lista diventa più precisa, la tua reputazione di mittente migliora e i tuoi messaggi raggiungono le persone che li aspettano.