Promociones de cumpleaños para clientes del salón: 9 ideas y lo que te cuestan
¿Tiene que ser siempre un descuento el regalo de cumpleaños? Para nada. Un pequeño extra en un tratamiento o una oferta que encaje con tus servicios puede valer más para la clienta y a menudo te cuesta menos. Quieres dar algo atractivo sin repetir siempre el mismo descuento. Aquí tienes nueve ideas, un ejemplo de cálculo con importes reales que muestra lo que cuesta cada idea y cuándo se recupera, y un método fijo para planificar la promoción.
Nueve promociones de cumpleaños que no se basan en descuentos
A una clienta habitual suele importarle más una felicitación sincera que un descuento en un tratamiento que habría reservado igualmente. Una promoción así encaja en los programas de fidelización, sin tener que convertirse en un sistema de puntos complicado. Elige una forma que encaje con tus tratamientos, tu tiempo disponible y tu stock:
1. Una felicitación personal. Un mensaje corto y sincero, sin ventaja. 2. Un pequeño detalle en el salón. Un extra modesto fácil de tener preparado. 3. Un paso extra en un tratamiento. Un breve cuidado adicional. Decide antes cuánto tiempo requiere. 4. Una ventaja en un producto. Una ventaja en un producto que encaje con el tratamiento. Cuida el precio de compra y el stock. 5. Conocer otro tratamiento. Un pequeño añadido de otro de tus servicios. 6. Una ventaja en la próxima cita. Válida en un periodo claro, con las limitaciones indicadas. 7. Un extra en un momento más tranquilo. Vincúlalo a las horas flojas para no añadir presión en las horas punta. 8. Elegir entre dos detalles. Por ejemplo una ventaja en un producto o un pequeño añadido al tratamiento. 9. Una felicitación con consejo personal. Un consejo para el cuidado en casa.
¿Cuánto cuesta una promoción de cumpleaños? Un ejemplo de cálculo
Calcula antes de empezar lo que cuesta una promoción por clienta. Toma un tratamiento de color de 85 €, una agenda que genera 60 € de facturación por hora y un champú de 18 € con un precio de compra de 9 €. Después pon tus propios precios.
- 20% de descuento en el tratamiento: 20% de 85 € = 17 € por clienta. - Un paso de cuidado extra de 10 minutos: 10 minutos es una sexta parte de una hora, es decir 60 € / 6 = 10 €. Con unos 1,50 € de material son 11,50 € por clienta. - 15% de ventaja en el champú: 15% de 18 € = 2,70 € por clienta. Tu margen en ese bote baja de 9 € a 6,30 €.
Compáralo con lo que aporta una cita extra de 85 €. Con el descuento, esa cita se recupera tras 5 clientas (5 × 17 € = 85 €). Con el paso extra puedes atender a 7 clientas (7 × 11,50 € = 80,50 €); con la octava llegas a 92 €, por encima de los 85 €. Con la ventaja en el champú puedes atender a 31 clientas (31 × 2,70 € = 83,70 €).
Son costes máximos, suponiendo que todas las clientas usen la promoción. Las clientas que habrían venido de todos modos cuentan como coste puro. La promoción solo compensa si trae una cita que no habría existido. Si la clienta paga online o con tarjeta a través de Salonnare, se descuenta un 0,5% (mín. 0,30 €): sobre los 68 € con descuento son 0,34 €.
Cómo organizar la promoción en cuatro pasos
Un método fijo facilita planificar y valorar una promoción de cumpleaños:
1. Define el objetivo y la oferta. ¿Quieres mostrar agradecimiento, fomentar una nueva visita o dar a conocer un tratamiento? Anota enseguida las condiciones, como el periodo de validez y si se puede combinar con otras ofertas. 2. Elige el público. Recoge solo los datos que necesites. Usa la fecha de nacimiento para marketing solo con consentimiento y facilita darse de baja. 3. Planifica la comunicación. Decide cuándo se envía la felicitación y quién la envía. Mantén el texto personal y las condiciones claras. 4. Evalúa la promoción. Cuenta cuántas clientas respondieron, reservaron o usaron la oferta y compáralo con los costes del ejemplo de cálculo.
Como inspiración para el trato personal puedes leer estas estrategias de retención de clientes. Con la gestión de clientes de Salonnare, la ficha de la clienta y los tratamientos anteriores están juntos, para que tu mensaje siga siendo personal.
Empieza con una pequeña prueba
Elige una promoción de cumpleaños que tu salón pueda cumplir bien, escribe el mensaje y fija las condiciones. Decide antes cuándo valorarás si encaja con tu salón. No hace falta montar enseguida una campaña grande. Empieza gratis con Salonnare y ten a tus clientes y citas en un solo lugar.
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Empieza gratisPreguntas frecuentes
¿Tiene que ser gratis una promoción de cumpleaños para clientes del salón?
No. También puedes enviar una felicitación sin ventaja o vincular una oferta a una cita que la clienta reserve ella misma. Pon las condiciones en el mensaje para que sepa de antemano qué esperar.
¿Cómo evitas que una promoción de cumpleaños presione tu margen?
Calcula antes los costes directos y el tiempo extra de tratamiento, como en el ejemplo de arriba. Limita la oferta a ciertos tratamientos o momentos y compara después el uso con el esfuerzo.
¿Puedo enviar un correo a los clientes el día de su cumpleaños?
Solo a los clientes a los que puedas contactar para ello. Usa la fecha de nacimiento para marketing con consentimiento, mantén el mensaje personal y respeta la petición de no recibir más mensajes.
¿Cuándo se envía una oferta de cumpleaños?
Elige un momento en que la clienta tenga tiempo suficiente para reservar y tu salón pueda cumplir bien la oferta. Ajusta el envío al periodo de validez e indica claramente cuándo termina.