Términos de servicio

Estos términos aplican a todos los acuerdos entre VanIersel Development (el "Proveedor", "nosotros") y el cliente (el "Cliente", "tú" - siempre una parte profesional, salvo indicación contraria). Las condiciones de compra del Cliente quedan expresamente excluidas.

Definiciones: "Servicio" = la plataforma SaaS Salonnare y sus apps; "Cuenta" = el acceso al Servicio; "Datos del Cliente" = todos los datos que el Cliente introduce o carga en el Servicio (incluidos datos de clientes finales del salón).

Salonnare ofrece un ERP de salón en la nube: gestión de agenda, fichas de cliente, POS, facturación, stock, campañas, widget de reservas, informes y funciones relacionadas.

Las funciones pueden variar por plan (p. ej. Free, Starter, Pro). Las especificaciones en salonnare.com/pricing son vinculantes al contratar; cambios posteriores se anuncian con 30 días de antelación.

Salonnare es una obligación de medios: apuntamos a 99,5 % de disponibilidad mensual, excluyendo mantenimiento planificado (anunciado vía status.salonnare.com).

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. La 2FA está disponible y muy recomendada para roles admin.

Cualquier brecha de seguridad sospechada debe reportarse inmediatamente a security@salonnare.com.

Las suscripciones de pago (Starter y Pro) tienen una duración de 12 meses. Al contratar, el cliente elige entre el pago mensual, con una duración mínima de 12 meses, y el pago anual por adelantado. Al finalizar la duración, la suscripción se renueva tácitamente por períodos sucesivos de 12 meses, salvo que el cliente la haya cancelado antes del fin del período en curso. El cliente puede cancelar en cualquier momento en la aplicación (Ajustes, Suscripción, Cancelar); la cancelación surte efecto al final del período en curso, hasta el cual continúan la suscripción y la obligación de pago. Después, la cuenta continúa en el plan Free, que no tiene duración. Precios en euros, sin IVA, según salonnare.com/pricing al momento de la compra.

Un cliente con una suscripción de pago puede cambiar de plan en la aplicación. El cambio a un plan superior (de Starter a Pro) surte efecto de inmediato; la diferencia de precio por el resto del periodo de facturación en curso se prorratea, en la siguiente factura con pago mensual e inmediatamente con pago anual por adelantado. El cambio a un plan inferior (de Pro a Starter) surte efecto al final del periodo en curso y puede retirarse en la aplicación hasta ese momento. Un cambio de plan no modifica la duración ni la forma de pago (mensual o anual).

Pago vía Stripe (tarjeta, iDEAL o domiciliación SEPA). Facturación por adelantado por período. Si falla la domiciliación, se reintenta hasta 3 veces antes de suspender las funciones de pago.

En caso de retraso en el pago, el Cliente queda en mora de pleno derecho (sin requerimiento) y debe intereses comerciales legales (art. 6:119a Código Civil neerlandés) y costos razonables de cobro.

Los aumentos de precio para clientes existentes se anuncian con al menos 60 días de antelación. Ante un aumento, el Cliente puede rescindir gratuitamente con efectos en la fecha del cambio.

Además de la suscripción, Salonnare cobra una comisión de plataforma por cada transacción procesada a través de un proveedor de pago conectado por el Cliente (entre ellos Mollie y Stripe). La comisión es del 0,5 % con un mínimo de 0,30 € por transacción. Esta comisión se aplica adicionalmente a las comisiones de transacción estándar que cobre el propio proveedor de pago.

La comisión se aplica a pagos con tarjeta en POS, pagos en línea (iDEAL, tarjeta, Apple Pay y métodos similares), depósitos, comisiones por no-show y pagos recurrentes de membresía. Las recargas de tarjetas regalo, saldos de fidelización y transacciones relacionadas a través del proveedor de pago conectado también están incluidas.

La deducción se realiza automáticamente mediante el enrutamiento de pagos: Salonnare recibe la comisión directamente del proveedor de pago y el importe restante se abona al Cliente. La comisión figura por separado en el resumen de pagos y en las exportaciones del Cliente.

Salonnare puede modificar la comisión de plataforma con un preaviso por escrito de 30 días al Cliente (por correo electrónico y/o aviso in-app). Ante un incremento, el Cliente tiene derecho a cesar gratuitamente el uso del proveedor de pago conectado con efectos en la fecha del cambio, sin que ello afecte a la suscripción.

La comisión vigente en cada momento es visible en salonnare.com/pricing y en la zona de administración del Cliente bajo "Conexiones de pago". Al conectar Mollie o Stripe por primera vez, el Cliente acepta expresamente la comisión de plataforma; esta aceptación se registra en el registro de auditoría del Cliente con fecha, usuario y dirección IP.

Salonnare permite que el Cliente (el salón) ofrezca membresías o suscripciones a sus propios clientes finales. Se trata de pagos recurrentes que el propio salón cobra a través del proveedor de pago conectado por el salón (Mollie o Stripe). Salonnare se limita a facilitar la tecnología (cobro, planificación y administración) y no es parte del acuerdo entre el salón y el cliente final. El salón es y sigue siendo plenamente responsable del contenido, el precio, las condiciones y el correcto cumplimiento de la membresía que ofrece a sus clientes finales.

Domiciliación / mandato: al darse de alta en una membresía, el cliente final otorga una autorización recurrente (un mandato de domiciliación SEPA o un mandato de tarjeta con el proveedor de pago conectado). Sobre la base de ese mandato, los importes periódicos se cargan automáticamente hasta que se cancela la membresía. El salón se asegura de informar claramente al cliente final, con antelación, del importe, la frecuencia y la duración.

Renovación automática: una membresía se renueva automáticamente por período (mensual o anual) hasta su cancelación. Para cada nuevo período, el cobro correspondiente se ejecuta automáticamente sobre la base del mandato otorgado.

Cancelación: el cliente final puede cancelar una membresía a través del salón o de la página de reservas. El período en curso continúa hasta su finalización; los importes ya cobrados del período en curso no se reembolsan, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. Tras la cancelación no se realizan más cobros.

Período de prueba: si el salón ofrece un período de prueba, el primer cobro solo comienza tras finalizar dicho período de prueba, salvo que se indique lo contrario al darse de alta.

Cambio de precio: el salón anuncia con antelación al cliente final cualquier cambio del precio de la membresía. La continuación de la membresía tras la fecha de efecto del cambio constituye aceptación del nuevo precio. El cliente final que no esté de acuerdo puede cancelar la membresía como se describe arriba.

Cobro fallido: si un cobro periódico falla, puede realizarse automáticamente un número limitado de reintentos. Tras intentos repetidamente fallidos (3 por defecto), la membresía puede suspenderse o cancelarse automáticamente. El salón puede solicitar al cliente final que restablezca el mandato o los datos de pago.

La comisión de plataforma descrita en la cláusula de comisiones anterior también se aplica a los cobros de membresía procesados a través del proveedor de pago conectado.

Durante una prueba o en el nivel Free, el Cliente accede a un conjunto limitado de funciones. Salonnare puede modificar o discontinuar el nivel Free con 30 días de preaviso.

Tras la prueba, el Servicio no se convierte automáticamente en plan de pago salvo que el Cliente active una suscripción.

Salonnare se dirige a profesionales (B2B). Si excepcionalmente un consumidor (persona física que actúa fuera de su profesión o actividad) contrata una suscripción digital, aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días según el Libro 6, Título 5, Sección 2B del Código Civil neerlandés.

El consumidor renuncia expresamente a ese derecho en cuanto empieza a usar activamente el Servicio dentro de esos 14 días (art. 6:230p(d) BW). Sin uso, el derecho de desistimiento aplica plenamente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede cumplimentar y enviar el formulario modelo que figura abajo a info@salonnare.com. El uso del formulario no es obligatorio; una declaración inequívoca por correo electrónico también es válida.

• Formulario modelo de desistimiento (PDF, Anexo I al art. 6:230m BW)

Todos los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Salonnare actúa como encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD para datos personales que el Cliente procese vía el Servicio (ver DPA).

El Cliente concede a Salonnare una licencia no exclusiva y mundial para almacenar, copiar, analizar y transmitir los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar el Servicio, crear copias de seguridad y - de forma agregada y anonimizada - mejorar el producto.

Al finalizar la suscripción, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente en 30 días (JSON/CSV). Posteriormente Salonnare elimina todos los Datos del Cliente de producción y, en 60 días, de copias de seguridad, salvo retención legal de facturas.

Todos los derechos sobre el Servicio, software, logotipos, documentación y contenidos desarrollados por Salonnare corresponden a VanIersel Development o sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible por la duración de la suscripción.

Se prohíbe ingeniería inversa, descompilación, reventa, white-label u otra explotación sin consentimiento escrito, salvo en lo permitido por ley imperativa.

El Cliente no usa el Servicio para fines ilícitos, spam, distribución de malware, scraping automatizado más allá de los límites de la API, investigación de seguridad sin autorización escrita previa, o comunicaciones que infrinjan la ley neerlandesa de telecomunicaciones o su art. 11.7 (anti-spam).

Para campañas de e-mail masivo aplican cuotas fair-use: hasta 10 000 envíos por salón al mes en Starter, 50 000 en Pro. Excesos se coordinan proactivamente.

Ante infracción grave o reiterada, Salonnare puede suspender o rescindir el Servicio sin aviso previo.

Para prestar el Servicio utilizamos encargados de tratamiento, entre ellos Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (pagos), Mollie (pagos), Resend (e-mail), Microsoft Clarity (analítica UX opcional), Google (Analytics/Places/Reserve) y Meta (WhatsApp Business Cloud API). La lista actualizada está en nuestra Política de privacidad.

Ciertas integraciones de terceros (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, proveedores SSO) tienen sus propios términos aplicables desde su activación.

Las ventanas de mantenimiento programadas se anuncian con al menos 48 h vía status.salonnare.com y e-mail. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo.

Soporte en info@salonnare.com, tiempos de respuesta: best-effort en Free, en 1 día hábil en Starter, en 4 horas hábiles en Pro (horario: lu-vi 09:00-17:00 CET).

Ante una indisponibilidad estructural por debajo del 99,5 % en un mes natural, el Cliente puede solicitar un crédito proporcional en la factura de ese mes (máximo 30 % de la cuota mensual), por escrito en 30 días.

La responsabilidad de Salonnare se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho dañoso, con un máximo absoluto de 10 000 € por evento y 25 000 € por año natural.

Salonnare no responde por: daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de ahorros, interrupción de negocio, daño reputacional o pérdida de datos ocurrida fuera del entorno gestionado por Salonnare.

Estas limitaciones no aplican ante dolo o culpa grave de Salonnare, ni para responsabilidades no excluibles legalmente (muerte o daño físico).

El Cliente mantendrá indemne a Salonnare frente a reclamaciones de terceros (incluidos clientes finales del salón) que deriven de los Datos del Cliente o del uso del Servicio por el Cliente.

Fuerza mayor incluye cualquier circunstancia fuera del control razonable de Salonnare: fallos de encargados, conflictos internacionales, ciberataques, pandemias, cortes eléctricos y medidas gubernamentales. Durante la fuerza mayor Salonnare no está obligada a ejecutar sus obligaciones.

Un contrato de suscripción de pago tiene una duración de 12 meses y después se renueva tácitamente por períodos sucesivos de 12 meses, salvo que el cliente lo haya cancelado antes del fin del período en curso conforme al artículo 4. El plan Free no tiene duración; el cliente puede terminarlo en cualquier momento eliminando la cuenta.

Salonnare puede terminar con efecto inmediato en caso de: (a) retraso de pago superior a 30 días tras aviso, (b) incumplimiento material, (c) concurso o suspensión de pagos del Cliente, (d) uso que ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad del Servicio.

Tras la terminación el Cliente conserva 30 días de acceso para exportar datos; después se eliminan conforme a la sección 7.

Salonnare puede modificar estos términos. Los cambios materiales se anuncian con al menos 30 días de antelación por e-mail y banner en la app. En caso de oposición, el Cliente puede rescindir gratuitamente con efectos en la fecha del cambio.

Estos términos y todos los acuerdos se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Queda excluida la Convención de Viena sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Las controversias se someten en primera instancia al tribunal competente de Breda (Países Bajos), salvo ley imperativa. Las partes intentarán primero una resolución amistosa razonable.

Salonnare no está adherida a ninguna comisión de resolución de conflictos neerlandesa reconocida (como la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) - la adhesión es voluntaria para un SaaS B2B y hemos optado por no hacerlo. Las reclamaciones deben dirigirse primero a legal@vaniersel.dev; respondemos en un plazo de 14 días. Si no se alcanza acuerdo amistoso, los consumidores pueden notificar conflictos transfronterizos a través de la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o presentar demanda ante el tribunal competente indicado arriba.

Conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Salonnare designa un punto de contacto único para las autoridades competentes de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales.

Punto de contacto: VanIersel Development (operando como Salonnare) - correo electrónico `legal@vaniersel.dev`, dirección postal Waalwijk (Países Bajos; dirección completa disponible tras la inscripción en la Cámara de Comercio). Idiomas de comunicación: neerlandés e inglés. Plazo de respuesta: 10 días hábiles para correspondencia ordinaria, inmediato para solicitudes urgentes.

Este punto de contacto se destina exclusivamente a comunicaciones con autoridades en el marco del DSA. Los avisos de usuarios y reclamaciones de contenido siguen el procedimiento de notice-and-action en /report-content (DSA art. 16), y las consultas de clientes habituales vía info@salonnare.com (DSA art. 12).

Salonnare aloja espacios donde usuarios o tenants publican su propio contenido: el marketplace público (/salons), los perfiles de salón y personal, las reseñas y valoraciones, las imágenes y los campos de texto visibles en la comunicación de reservas y clientes. Esta sección describe nuestra política conforme al artículo 14 del Reglamento europeo de Servicios Digitales (Reglamento 2022/2065).

Está prohibido el contenido que: (a) sea ilícito según el derecho neerlandés o de la UE, (b) incite al odio, la discriminación, la violencia o el acoso, (c) sea sexualmente explícito o se dirija a menores, (d) infrinja derechos de propiedad intelectual o de la personalidad de terceros, (e) contenga afirmaciones médicas, cosméticas o financieras engañosas, (f) constituya spam, phishing o malware, (g) publique categorías especiales de datos personales (RGPD art. 9, como datos de salud) sin una base legal válida, o (h) dañe la integridad, seguridad o reputación de Salonnare u otros usuarios.

La moderación es principalmente reactiva: cualquier persona puede presentar una notificación en salonnare.com/report-content (DSA art. 16 notice-and-action, plazo de respuesta 7 días naturales en rutina, 48 horas para contenido ilícito o dañino). Solo actuamos proactivamente ante señales claras de abuso (spam masivo, patrones conocidos de malware, scraping automatizado). No utilizamos decisiones automatizadas en el sentido del art. 22 RGPD; toda retirada o restricción es una decisión humana.

Ante una retirada, restricción, desmonetización o suspensión de cuenta, el usuario afectado recibe una declaración motivada conforme al art. 17 DSA (Statement of Reasons), incluyendo base legal, alcance, vías de recurso y referencias probatorias. Existe recurso interno durante seis meses a través de legal@vaniersel.dev (DSA art. 20); decidimos en 10 días hábiles y documentamos resultado y motivación.

La resolución extrajudicial de conflictos es posible a través de un organismo certificado por el Coordinador nacional competente de Servicios Digitales (DSA art. 21), sin perjuicio de los derechos previstos en la sección 16 (tribunal competente de Breda + plataforma ODR). El alojamiento de contenido de usuario queda amparado por la exención de responsabilidad del art. 6 DSA: no somos responsables del contenido que desconozcamos efectivamente, siempre que actuemos con prontitud al tener conocimiento del mismo.

El directorio público de salones en salonnare.com/salons lista los salones que cumplen los criterios de inclusión indicados a continuación. Nos tomamos la transparencia del orden en serio y, aunque nuestro listado no constituye estrictamente un «sistema de recomendación» en el sentido del artículo 3 letra s) del DSA, exponemos nuestros criterios de ordenación.

Criterios de inclusión: un salón aparece en /salons si la visibilidad en el marketplace está activada (`marketplaceVisible = 1`; activada por defecto al registrarse, el titular puede desactivarla en la configuración), Salonnare no ha ocultado el listado (`marketplaceApproved = 1`; concedido por defecto al registrarse, Salonnare puede ocultar un listado, por ejemplo si la información comercial no es válida), la cuenta está activa (`status = active`), la función de marketplace está activada para ese salón (incluida en todos los planes, también el gratuito; Salonnare puede desactivarla salón por salón) y el perfil es utilizable: una ciudad y, además, la reserva online activada con al menos un servicio activo que se pueda reservar online, o un número de teléfono (la página del salón muestra entonces un botón para llamar en lugar de uno para reservar). Entre los salones listados, el plan no influye en el orden.

Parámetro de ordenación: el único parámetro de ordenación del listado del directorio es **alfabético por nombre del salón** (`ORDER BY name ASC`). No existe clasificación personalizada basada en comportamiento del usuario, ubicación, historial de búsqueda ni ningún otro tipo de elaboración de perfil. No hay colocación pagada, ni tarifa de impulso, ni etiqueta «featured» o «patrocinado». Todas las fichas tienen idéntico peso visual.

Excepción - «salones cercanos»: en la página de detalle de un salón mostramos un bloque con salones próximos, ordenados por distancia geográfica respecto al salón consultado. Esto no es personalización: no utilizamos tu ubicación, tu comportamiento ni tu historial de búsqueda, y cada visitante de la misma página de salón obtiene exactamente la misma lista en el mismo orden. El listado del directorio en /salons se mantiene estrictamente alfabético.

Filtros de visitante: los usuarios pueden filtrar por ciudad y etiquetas, y buscar por nombre de salón. Estos filtros son deterministas - ante entrada idéntica, cada visitante recibe la misma lista en el mismo orden.

Cambios: si introdujéramos clasificación algorítmica, colocaciones promocionadas o recomendaciones personalizadas, actualizaríamos esta sección y anunciaríamos el cambio con al menos 30 días de antelación vía status.salonnare.com y nuestro boletín, conforme a las expectativas de transparencia del DSA.