Crear perfiles de cliente y compartirlos con tu equipo: así se hace en un salón
Los datos sueltos de un cliente dicen poco, pero juntos muestran quiénes son tus clientes y qué necesitan. Aquí creas un perfil de cliente útil, compruebas una tarjeta de puntuación sencilla y ves cómo compartir los perfiles con quien trata con clientes, sin guardar más de lo necesario.
Qué es un perfil de cliente en un salón
Un perfil de cliente es un resumen práctico de lo que sabes de un cliente o de un grupo de clientes: preferencias, comportamiento y necesidades. Hay dos formas. El perfil de una clienta existente sirve para preparar el siguiente contacto. Un perfil de cliente ideal describe el grupo al que quieres llegar y decide qué destacas en tu página de reservas o en una campaña.
Constrúyelo con información real de conversaciones, citas y compras, no con suposiciones como 'todas las clientas jóvenes quieren lo mismo'.
Qué datos guardar y qué exige el RGPD
Empieza por los datos que explican por qué alguien reserva: el motivo, el resultado deseado, tratamientos anteriores, preguntas y preferencia de contacto. Deja fuera lo que no tenga una finalidad clara.
Di a tus clientes qué guardas y para qué. Según la Autoriteit Persoonsgegevens neerlandesa, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. La Unión Europea explica que el consentimiento debe darse mediante una acción activa y no con una casilla premarcada. Cómo hacerlo en tu salón lo explica el formulario de consentimiento para clientes.
Ejemplo de cálculo: una tarjeta de puntuación con tres números
Una tarjeta de puntuación basada en el modelo RFM (recencia, frecuencia, gasto) hace medible un perfil. Puedes comprobar este ejemplo tú misma. Da a cada punto una nota de 1 a 3:
- Recencia: última visita hace 4 semanas como máximo = 3, de 5 a 8 semanas = 2, más = 1. - Frecuencia: 4 o más visitas al año = 3, 2 o 3 = 2, 1 = 1. - Gasto por visita: 60 € o más = 3, de 35 a 59 € = 2, menos de 35 € = 1.
Noor (ficticia): última visita hace 6 semanas (2), 3 visitas este año (2), 45 € de media por visita (2). Total 2 + 2 + 2 = 6 de 9.
Una segunda clienta (ficticia): última visita hace 10 semanas (1), 1 visita (1), 30 € (1). Total 3 de 9.
Regla: 8 a 9 puntos = clienta fiel, 5 a 7 = cuidar, 3 a 4 = reactivar. Noor está en 'cuidar', así que encaja un recordatorio hacia la semana 8. Si envías un correo de reactivación a 40 clientas con 3 o 4 puntos y el 10 % vuelve a reservar, son 40 x 0,10 = 4 reservas. A 45 € por visita, 4 x 45 = 180 € de ingresos. El plan Free de Salonnare cuesta 0 € al mes, así que puedes probarlo sin suscripción.
Cómo compartir los perfiles con tu equipo
Acuerda qué campos guardas, cómo se llaman y quién puede verlos. Nombres de campo fijos hacen que todos introduzcan los datos igual. Un simple Excel puede bastar para un resumen pequeño, pero una ficha de cliente en tu software de salón junta notas, citas y ventas.
En Salonnare lo encuentras en gestión de clientes. Los datos de salud sensibles se guardan aparte en la caja fuerte RGPD, para que solo los vean empleados con los permisos adecuados. Para saber más sobre cómo montar tu base, lee crear la base de datos de clientes de tu salón.
Actualizar, medir y ajustar
Actualiza un perfil en cuanto algo cambie: una nueva preferencia, una nueva reserva, una pregunta recurrente. Compara las respuestas a campañas y las visitas repetidas antes y después de un cambio, y prueba asuntos de correo con un test A/B. Si un mensaje tiene poca respuesta, revisa la suposición que hay detrás del perfil.
Tu caja también alimenta el perfil: con el TPV y caja registras ventas e IVA, y el gasto por clienta no hay que llevarlo aparte.
Empieza con tus primeros perfiles de cliente
Guarda las fichas de cliente en una sola vista y compártelas con tu equipo. El plan Free cuesta 0 € al mes.
Empieza gratisPreguntas frecuentes sobre perfiles de cliente
¿Qué es un perfil de cliente?
Un resumen práctico de lo que sabes de un cliente o grupo de clientes. Úsalo para entender mejor sus preguntas, no para encasillar a alguien en una sola expectativa.
¿Qué errores se cometen con los perfiles de cliente?
Construirlos con suposiciones, hacerlos tan largos que nadie los usa, dejar información obsoleta y tratar una persona ficticia como descripción de cada clienta real.
¿Qué datos necesitas?
El motivo, el resultado deseado, tratamientos y compras anteriores, preguntas y preferencia de contacto. Deja fuera los datos sin finalidad clara.
¿Qué diferencia hay entre perfil de cliente y perfil de cliente ideal?
El perfil de cliente resume a una clienta existente; el ideal describe el grupo al que te diriges. El primero sirve para preparar un contacto, el segundo para decidir qué destacar en una campaña.