Sistema de marcações para tosquiadores: marcações online e software para o teu salão de tosquia

O que é na verdade um sistema de marcações para salões de tosquia

Resumindo: um sistema de marcações para salões de tosquia é o centro digital do teu negócio. É composto por uma página pública de marcações que os clientes veem, mais uma agenda e uma administração que só tu e os teus colegas veem. O que um dono marca online aparece automaticamente na tua agenda; o que registas na caixa passa automaticamente a fazer parte do teu registo de faturação.

A diferença em relação a uma ferramenta de reservas genérica - do género que restaurantes e ginásios também usam - está nos pormenores que importam para um tosquiador. Uma tosquia não é uma marcação padrão de trinta minutos: a duração depende da raça, do comprimento do pelo e do estado da pelagem. Um bom software para tosquiadores tem isso em conta.

Os principais blocos de um sistema destes são:

- Marcações online - os donos marcam sozinhos, mesmo fora do horário de funcionamento. - Uma agenda por tosquiador - quem trata de que cão e quando. - Uma ficha de cliente por dono e por cão - raça, pelagem, alergias e histórico. - Lembretes e sinais - contra faltas e horários vazios. - Uma caixa com métodos de pagamento locais - iDEAL, cartão e numerário no mesmo recibo. - Administração e IVA - faturação e recibos registados automaticamente.

Num sistema verdadeiramente integrado estas partes comunicam entre si automaticamente, por isso só introduzes os dados uma vez.

Marcações online 24/7 no teu próprio site e através do Google

A maior poupança de tempo é os donos marcarem sozinhos. Um tosquiador que passa o dia com as mãos numa pelagem molhada não consegue atender o telefone a toda a hora. O resultado: chamadas perdidas, uma caixa de voz cheia e clientes que entretanto marcam num salão concorrente.

Um sistema de marcações online para salões de tosquia resolve isso ao manter a página de marcações sempre aberta.

Uma página de marcações no teu próprio site. Recebes o teu próprio link de marcações, que colocas no teu site, na bio do Instagram ou no teu perfil do Google. O dono escolhe um serviço (por exemplo "tosquia completa cão pequeno" ou "banho e secagem"), um tosquiador e um horário, e confirma de imediato. Não precisa de conta - apenas nome, número de telefone e o serviço pretendido.

Visível no Google. Através da integração com o Google, o teu botão de marcação aparece diretamente na Pesquisa e no Maps do Google. Um dono que procura "tosquia de cães perto de mim" pode marcar logo, sem ter de visitar primeiro o teu site.

Sem comissão de marketplace por marcação. As marcações chegam pelo teu próprio canal, não através de um marketplace que fica com uma percentagem por tosquia. Pagas um preço mensal fixo, com apenas uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) em cada pagamento online ou com cartão.

Tu defines as regras de marcação: com quantos dias de antecedência os clientes podem marcar, com quantas horas de antecedência, e se os clientes novos podem marcar de imediato ou precisam primeiro de aprovação.

Uma ficha por cão: raça, pelagem, última tosquia e alergias

Um salão de tosquia vive do conhecimento sobre o animal. Que corte queria o dono da última vez? Este cão reage mal a algum champô?

Há alguma zona em que não gosta de ser tocado? Guardar isso na cabeça ou em notas soltas deixa de funcionar a partir do momento em que tens mais do que um punhado de clientes habituais.

Num bom software de gestão para um salão de tosquia, cada dono tem um perfil com os seus animais associados. No Salonnare registas isto como notas na ficha de cliente do dono. Por cão registas:

- Raça e tipo de pelagem - determinam o tempo de tratamento e a abordagem. - Última tosquia e estilo de corte - para manteres a consistência. - Alergias e sensibilidades - que produtos usar ou evitar. - Notas de comportamento - nervoso com a máquina, não gosta do secador. - Histórico de fotografias - como estava a pelagem da última vez.

Quando o tosquiador abre a marcação vê logo as particularidades, sem ter de procurar. Isso evita surpresas e garante uma tosquia consistente - exatamente a razão pela qual os donos voltam.

Como se trata de dados pessoais de clientes, a Salonnare guarda-os encriptados e em conformidade com o RGPD em servidores na UE, com um cofre seguro separado para notas de saúde sensíveis. Decides também por profissional (através de permissões por função) quem pode ver que dados.

Reduzir faltas com lembretes e sinais

Uma falta dói ainda mais num salão de tosquia: uma tosquia completa bloqueia facilmente uma hora ou mais, e não consegues preencher esse tempo à última hora. Aqui há duas funcionalidades integradas que trabalham em conjunto para evitar horários vazios.

Lembretes automáticos. Depois de um dono marcar, sai de imediato um email de confirmação. Um ou dois dias antes da tosquia segue automaticamente um lembrete, enviado por email em nome do teu salão. Só um lembrete a tempo já reduz visivelmente o número de marcações esquecidas.

Sinais no momento da marcação. Para períodos de muito movimento ou clientes novos podes definir um sinal por serviço - um valor fixo ou uma percentagem - que o dono paga por iDEAL ou cartão ao marcar online. Quem já pagou alguma coisa tem muito mais probabilidade de aparecer. Em caso de falta ficas com o sinal; em caso de cancelamento atempado devolves tu o sinal. Os sinais fazem parte do plano Pro.

Tu defines o prazo de cancelamento, por exemplo 24 horas antes. O dono vê essas condições claramente ao marcar, por isso não há surpresas. Para clientes habituais de confiança podes simplesmente desligar o sinal e deixar os lembretes fazer o trabalho.

Caixa e pagamento: iDEAL, cartão e numerário

Depois da tosquia, cobras. Num sistema em que a caixa está ligada à agenda, a cobrança já vem preparada: o serviço marcado, o tosquiador e o valor estão preenchidos. Não tens de voltar a escrever nada.

Queres acrescentar corte de unhas, limpeza de ouvidos ou um produto à venda (champô, escova, pasta de dentes para cães)? Acrescentas como linha extra. Tudo vai para um único recibo, que é enviado por email ao dono.

Métodos de pagamento locais para a tua própria conta. Os clientes pagam como estão habituados: iDEAL, cartão, numerário ou através de um link de pagamento. Os pagamentos passam por fornecedores locais (iDEAL através da Mollie, ou a Stripe) diretamente para a tua própria conta bancária - não através de um intermediário que guarda o teu dinheiro e paga mais tarde; só é retida a taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento online.

Gorjetas e fecho do dia. Registas as gorjetas por profissional e, no fim do dia, vês a faturação do dia numa única visão geral, dividida por método de pagamento - contar a gaveta da caixa passa a ser uma questão de minutos.

Como as tosquias e os produtos à venda estão ambos sujeitos à taxa normal de IVA, o sistema separa automaticamente o IVA no recibo. Não tens de calcular nada; o recibo fica logo correto para a tua administração.

Administração e IVA simples para o teu salão de tosquia

Para a maioria dos tosquiadores, a administração é a parte menos agradável do trabalho. Um software de gestão para um salão de tosquia tira-te a maior parte disso das mãos, ao registar a faturação automaticamente no momento em que cobras alguém.

Tudo fica registado automaticamente. Cada cobrança na caixa passa de imediato a ser uma venda registada, com data, valor, método de pagamento e IVA. Deixas de passar talões à mão ou de manter uma folha de cálculo à parte.

Uma visão do IVA para a tua declaração. O sistema acompanha o IVA por taxa, por isso consegues tirar uma visão geral para a tua declaração trimestral em vez de somares tudo à mão. Para um empresário em nome individual ou um pequeno salão de tosquia, isso poupa uma tarde de contas por trimestre.

Exportações para o teu contabilista. Se trabalhas com um contabilista ou um programa de contabilidade, exportas os teus dados de faturação e IVA num formato utilizável. Assim o teu próprio software continua a ser a fonte de verdade.

O objetivo não é transformar-te num contabilista, mas manter a tua administração correta sem teres de trabalhar nela todos os dias - e deixar-te mais tempo para os cães.

Em que reparar ao escolher software para tosquiadores

Nem todos os sistemas servem um salão de tosquia. Usa estes pontos como checklist antes de escolheres.

Está preparado para tempos de tratamento variáveis? Uma tosquia nem sempre demora o mesmo tempo. Escolhe software em que consegues ajustar a duração por serviço e por cão, senão a tua disponibilidade online não vai corresponder à realidade.

Consegues manter uma ficha por cão? Raça, pelagem, alergias e histórico pertencem ao animal, não soltos junto do dono. Verifica se o sistema suporta vários animais por cliente.

Quanto custa realmente? Repara na diferença entre um preço mensal fixo e uma comissão por marcação: com um modelo de marketplace pagas mais quanto mais trabalho tens. Verifica também se existe um plano de entrada gratuito.

Onde estão os teus dados e a quem pertencem? Escolhe um fornecedor com dados em servidores na UE e uma abordagem clara ao RGPD, e confirma que consegues exportar mais tarde os dados dos teus clientes.

Funciona no telemóvel e no balcão? A maioria dos donos marca pelo telemóvel, por isso testa tu mesmo a página de marcações num telemóvel. E queres consultar a tua agenda no telemóvel e cobrar num tablet no balcão.

Consegues importar clientes existentes? Se mudares, queres levar a tua base de clientes contigo. Pergunta explicitamente se a importação por CSV é suportada, para não começares com uma base de dados vazia.

A Salonnare cobre estes pontos, com uma ressalva: os dados de cada cão ficam nas notas da ficha de cliente do dono, não num perfil de animal à parte. Lê mais na página sobre software para tosquia de cães para uma visão completa do que faz por um tosquiador.

Conclusão: começa pequeno e cresce com ele

Um sistema de marcações para tosquiadores muda o teu dia de trabalho: os donos marcam sozinhos online, a tua agenda enche-se automaticamente, cada cão tem uma ficha, as faltas diminuem graças a lembretes e sinais, e a tua administração está correta sem trabalho manual.

A boa notícia é que podes começar pequeno. A Salonnare tem um plano gratuito para sempre (Free, 0 € por mês, para 1 profissional e 50 marcações por mês) que te permite experimentar as marcações online, a ficha de cliente e a caixa. À medida que o teu salão de tosquia cresce, passas para o Starter (29 €) ou o Pro (59 €) por mês - um preço fixo, sem comissão de marketplace por marcação (apenas uma taxa de plataforma de 0,5%, mín. 0,30 €, por pagamento).

Os pagamentos por iDEAL e cartão vão para a tua própria conta, os teus dados ficam na UE em conformidade com o RGPD, e há uma app web e uma app nativa para quando estás fora.

Experimenta tu mesmo e põe o teu salão de tosquia online esta semana: cria uma conta gratuita com o plano gratuito da Salonnare e percorre a configuração antes de ficares online.

Perguntas frequentes