Programas de subscrição para salões: faturação recorrente previsível para cabeleireiros e salões de beleza

O que são as subscrições de salão?

Uma subscrição de salão é uma assinatura recorrente em que a cliente paga um valor fixo por mês (ou por trimestre, ou por ano) em troca de um conjunto de serviços. A principal diferença face a uma marcação normal é o momento do pagamento e a segurança que isso cria: a cliente paga antecipadamente um pacote definido, e tu sabes no início de cada mês que faturação já está garantida.

Exemplos de pacotes de subscrição

- Um cabeleireiro oferece uma "subscrição de corte mensal" por 39 £/mês: um corte, lavagem e secagem incluídos todos os meses. - Um salão de beleza vende uma "subscrição de cuidados de pele" por 79 £/mês: uma limpeza de pele de 60 minutos todos os meses. - Um salão de unhas oferece uma "subscrição de verniz gel" por 45 £/mês: um tratamento de gel a cada três semanas.

Subscrição vs. marcações avulsas

Numa marcação normal, a cliente paga depois do tratamento. Numa subscrição, o pagamento corre automaticamente em cada período através da Stripe - independentemente de a cliente marcar ou não nesse mês. Na prática, porém, as subscritoras tendem a usar o seu pacote: já pagaram, por isso têm todas as razões para vir.

Subscrição vs. cartões de oferta

Um cartão de oferta é uma compra única com um valor guardado que a cliente usa no pagamento. Uma subscrição é recorrente. Ambos estão disponíveis no Salonnare, mas servem objetivos diferentes: cartões de oferta para clientes novas e presentes, subscrições para clientes habituais fiéis.

Porque é que as subscrições beneficiam o teu salão

As subscrições de salão são populares entre os salões em crescimento por duas razões concretas: rendimento previsível e maior retenção de clientes.

Faturação mensal recorrente

Assim que dez clientes têm uma subscrição mensal, entra na tua conta no início de cada mês um valor previsível - independentemente de como a agenda se enche. Isso facilita o planeamento: sabes que custos de pessoal consegues suportar e quando os períodos mais calmos estão financeiramente amortecidos.

Maior frequência de visitas entre as subscritoras

As clientes com uma subscrição ativa marcam com mais regularidade do que as que não têm. Já pagaram o período, por isso há um incentivo direto para planear esse tratamento e não o deixar passar. Isso traduz-se numa agenda mais cheia - mesmo em períodos que de outra forma seriam lentos.

Menor sensibilidade ao preço

Uma subscritora tem menos probabilidade de mudar para a concorrência por causa de uma promoção pontual. Está numa relação contínua com o teu salão e conhece a qualidade. A subscrição cria uma barreira significativa à mudança, mesmo quando outro salão faz uma campanha de descontos.

Melhor tesouraria e menos faltas

Como o pagamento corre automaticamente através da Stripe, não há faturas por pagar nem clientes que se esquecem de pagar depois de um tratamento. A combinação de pagamento antecipado e marcação fixa reduz também o risco de faltas: uma subscritora tem um interesse financeiro em aparecer.

Potencial de venda adicional

As subscritoras que vêm para um tratamento base têm mais probabilidade de acrescentar um produto ou serviço extra em cada visita do que as clientes ocasionais. A relação de confiança já existe; a barreira para acrescentar algo é menor.

Configurar subscrições no Salonnare

No Salonnare configuras as subscrições do salão através do menu de definições. O processo tem poucos passos: define o nome, o preço, o ciclo de cobrança e os serviços incluídos - e depois as clientes podem inscrever-se online ou ao balcão.

Criar uma subscrição

Vai a Definições - Subscrições e escolhe "Nova subscrição". Dá-lhe um nome claro para as clientes (por exemplo, "Subscrição de corte" ou "Pacote mensal de limpeza de pele"), define o preço e escolhe o ciclo de cobrança - mensal ou anual. Depois define as vantagens: um desconto para subscritoras, prioridade nas marcações e o número de tratamentos incluídos por período que as clientes veem ao escolher a subscrição.

Inscrever uma cliente

Uma cliente inscreve-se através da página pública de marcações - a mesma página que usa para marcar marcações individuais. Seleciona a subscrição, introduz os dados de pagamento e é cobrada automaticamente em cada ciclo através da Stripe. Queres inscrever alguém ao balcão? Acrescenta a subscrição diretamente a partir do perfil da cliente no painel.

Gerir subscrições ativas

As subscrições ativas são visíveis no perfil da cliente. Vês que subscrição está ativa para cada cliente, quando é a próxima data de cobrança, e se há pagamentos em falta. Cancelar faz-se a partir da mesma vista.

Lembrete automático em caso de pagamento falhado

Se um pagamento automático falhar - por exemplo por causa de um cartão expirado - o Salonnare envia automaticamente um lembrete à cliente. Não é preciso seguimento manual; o sistema assinala o pagamento falhado e informa a cliente por email.

Cobrança e pagamentos automáticos através da Stripe

As subscrições de salão usam pagamentos automáticos recorrentes através da Stripe. As clientes ligam o seu método de pagamento quando se inscrevem - cartão de crédito, iDEAL ou débito direto SEPA - e o pagamento corre automaticamente em cada período, sem qualquer ação da tua parte ou da cliente.

Ligar a Stripe

Antes de poderes ativar subscrições, liga a Stripe ao teu salão em Definições - Pagamentos. Com a Stripe ativa, podes criar planos de subscrição e cobrar pagamentos recorrentes.

iDEAL, cartão de crédito e SEPA

A Stripe suporta todos os métodos de pagamento habituais na Europa. Na inscrição, a cliente escolhe o método preferido; a Stripe trata do resto em cada ciclo de cobrança.

Faturas e historial de pagamentos

Cada pagamento automático gera automaticamente uma fatura enviada à cliente por email. No painel do Salonnare vês o estado do pagamento de cada subscrição: pago, pendente ou falhado. Nada de registos manuais de quem pagou ou não.

Taxas

A Stripe cobra as suas taxas de transação habituais pelos pagamentos recorrentes. São descontadas diretamente das transferências; recebes o valor combinado líquido, menos as taxas de transação da Stripe. O próprio Salonnare funciona com um preço de plano mensal fixo, sem comissão de marketplace por marcação nem por subscrição; além disso, o Salonnare cobra apenas uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento online ou com cartão. Os pagamentos das subscrições caem diretamente na tua própria conta Stripe, e não num saldo partilhado de uma plataforma.

Repartição da faturação por cabeleireiro: em breve

A repartição da faturação por cabeleireiro para as comissões, com pagamento através da Stripe Connect, está em desenvolvimento no Salonnare e ainda não está disponível.

Subscrições a par de um programa de fidelização

As subscrições e um programa de fidelização complementam-se. São duas formas diferentes de reter clientes - e juntas são mais eficazes do que cada uma sozinha.

Qual é a diferença?

Um programa de fidelização recompensa as clientes depois das visitas e compras: ganham pontos por cada tratamento ou compra, que mais tarde podem trocar por um desconto ou um serviço gratuito. Uma subscrição é um pré-pagamento: a cliente paga um valor fixo todos os meses e recebe em troca um conjunto de serviços.

O programa de fidelização foca-se na frequência das visitas ("o teu 10.º corte é grátis"), enquanto a subscrição se foca na faturação recorrente previsível ("pagas mensalmente, sempre disponível").

As subscritoras também podem ganhar pontos de fidelização

No Salonnare, as clientes com uma subscrição podem ao mesmo tempo ganhar pontos de fidelização. Quando uma subscritora marca o seu tratamento mensal, o sistema credita automaticamente os pontos que se aplicam a esse tratamento. As clientes fiéis beneficiam dos dois programas ao mesmo tempo.

Quando usar cada um

- Usa uma subscrição para clientes que voltam num ritmo previsível e marcam sempre o mesmo tratamento - o mesmo corte a cada quatro semanas, uma marcação de unhas semanal. - Usa um programa de fidelização como incentivo para clientes que vêm com menos regularidade e que queres encorajar a vir mais vezes. - Combina os dois para as tuas clientes mais valiosas: pagam uma subscrição mensal e ganham pontos que podem usar em compras extra.

Marcar online como subscritora

As subscritoras marcam através da mesma página pública de marcações que as outras clientes. Quando têm sessão iniciada, o sistema vê automaticamente que subscrição está ativa, para que as vantagens de subscritora se apliquem.

As subscrições fazem parte do plano Pro (59 € por mês); a caixa e as marcações online estão disponíveis em todos os planos, e a fidelização a partir do plano Starter. Começas sem custos no plano Free (0 €, 1 profissional e 50 marcações por mês) e passas para o Pro quando quiseres ativar o teu primeiro pacote de subscrição - não precisas de cartão de crédito para começar. Começa grátis em salonnare.com/pt/free.

Perguntas frequentes