Mudar da Treatwell para software de salão próprio: o guia completo

Quanto custa realmente a Treatwell por mês?

Ajuda perceber exatamente como a Treatwell cobra, porque o modelo é mais justo do que muitas vezes os donos de salões pensam - e é precisamente por isso que a decisão merece cabeça fria.

Há três componentes (as tarifas publicadas pela Treatwell em 2026, todas sem IVA). Um: uma subscrição fixa de 35 €/mês, faturada mensalmente (ou anualmente, a um preço mais baixo). Dois: uma comissão de 35%, mas apenas sobre a primeira marcação de uma cliente realmente nova que te encontrou através do marketplace da Treatwell. Cada marcação repetida dessa cliente é a 0%, e cada marcação que geras tu - telefone, WhatsApp, o teu próprio site - também é a 0%. Três: uma taxa de processamento de 2%, apenas sobre pré-pagamentos online. Os 35% são, por isso, uma taxa de angariação (uma comissão por te trazer uma cliente nova), não um imposto sobre cada marcação.

Agora a comparação honesta. A Salonnare tem uma mensalidade fixa - Free a 0 €/mês ou Pro a 59 €/mês - sem comissão de marketplace em nenhuma marcação; a única cobrança é uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) em cada pagamento online ou com cartão. A partir do Starter (29 €/mês) ligas a tua própria conta Mollie, por isso, para além das tarifas da própria Mollie (o iDEAL custa cerca de 0,29 € fixos por transação), só se acrescenta essa taxa de plataforma, bem abaixo da taxa de processamento de 2% da Treatwell sobre pré-pagamentos, e o dinheiro chega diretamente à tua conta bancária. Tens também o teu próprio perfil no marketplace da Salonnare, sem comissão (/salons).

Se poupas dinheiro depende de quanto te apoias hoje no marketplace da Treatwell: se essa taxa de angariação de 35% é uma linha relevante no teu extrato, construir a tua própria angariação (Google, Instagram, o teu próprio perfil no marketplace) ao lado de uma mensalidade fixa vai poupar-te dinheiro. Se quase não usas o marketplace e a maioria das marcações são repetidas ou diretas, o ganho tem sobretudo a ver com propriedade - as tuas avaliações, a tua marca, o teu fluxo de pagamentos - mais um plano fixo gratuito ou previsível em vez de uma cobrança por angariação.

Que dados consegues extrair da Treatwell?

Antes de mudares, precisas de saber o que manténs. A Treatwell oferece uma exportação da tua lista de clientes. Só uma conta com permissões de Owner a pode fazer, no Treatwell Connect num computador. O ficheiro contém (quando preenchidos): nome próprio e apelido, telefone, email, notas da ficha da cliente, consentimento de marketing, género, idioma, data de nascimento, o número de marcações no Connect e a data em que a cliente foi criada.

O que expressamente não contém: os detalhes das marcações (portanto, nenhum histórico de tratamentos por cliente) e informação de pagamento. O teu menu de serviços com preços e os horários dos profissionais também não estão na exportação de clientes. As avaliações que as clientes deixaram na Treatwell estão na plataforma da Treatwell e não fazem parte da exportação.

Por isso, regista tu mesma o que precisas antes de cancelares: uma visão geral dos teus serviços e preços, as tuas marcações futuras e, para as clientes habituais, os detalhes de tratamento em que te apoias (fórmulas de cor, técnicas). Uma visão geral ou capturas de ecrã chegam. Planeia isto cedo para que nada de importante se perca na data de cancelamento.

Nota sobre o RGPD na UE: todos os dados de clientes exportados têm de ser reimportados para um sistema com garantias de tratamento de dados equivalentes. A Treatwell está sediada no Reino Unido; mudar para uma alternativa nativa da UE, sediada nos Países Baixos, mantém os teus dados na UE, o que pode simplificar o teu registo de subcontratantes - documenta a exportação/importação no teu histórico de auditoria em qualquer caso.

Exportar dados da Treatwell: passo a passo

Inicia sessão no Treatwell Connect num computador, com uma conta que tenha permissões de Owner. Vai a Clients e escolhe Export. Abre o ficheiro no Excel ou no Google Sheets e verifica-o: estão lá todas as clientes, os telefones e emails estão completos, e as notas vieram junto? Guarda-o como CSV se for preciso, para o poderes importar depois.

Depois regista o que a exportação de clientes não contém: o teu menu de serviços com preços e durações, os horários dos profissionais, as tuas marcações futuras e os detalhes de tratamento que queres guardar das clientes habituais. Uma visão geral ou uma captura de ecrã por página chega; de qualquer forma, vais voltar a introduzir os serviços tu mesma.

Guarda todas as exportações e visões gerais em pelo menos dois sítios: no teu computador e numa cópia de segurança na nuvem (Google Drive, iCloud, etc.). Podes precisar delas como referência nas primeiras semanas depois da mudança.

Migração para a Salonnare (ou outra alternativa nativa da UE)

Cria uma conta gratuita na Salonnare em /free - sem cartão de crédito, 1 profissional e 50 marcações/mês grátis por tempo indeterminado. O processo de arranque oferece um importador de CSV para a tua exportação de clientes da Treatwell. Associas os campos numa interface visual, ligando cada coluna do ficheiro (nome próprio, telefone e assim por diante) ao campo correspondente na Salonnare. Depois da importação, faz uma verificação por amostragem: procura 10 clientes ao acaso na Salonnare e confirma que os contactos e as notas passaram corretamente.

Como o teu menu de serviços não está na exportação de clientes, recrias o menu à mão a partir da tua própria visão geral - conta com 60 minutos para isso. Aproveita para acrescentar pacotes ou extras que ainda não oferecias. Liga a tua própria conta Mollie ou Stripe em Definições → Pagamentos → Ligar. O processo OAuth demora um minuto: inicias sessão na Mollie, autorizas a Salonnare e, a partir daí, os pagamentos por iDEAL e cartão chegam diretamente à tua própria conta bancária. As taxas de transação são as que negociaste com a Mollie, mais a taxa de plataforma da própria Salonnare de 0,5% (mín. 0,30 €).

Avisar as clientes e cancelar a Treatwell

Duas semanas antes da mudança, envia um email a toda a tua lista de clientes: "O nosso sistema de marcações foi atualizado - a partir de [data] marca através deste novo link." Mantém um tom pessoal - uma explicação curta de que passaste a gerir as marcações de forma independente, mais o link do novo widget de marcações. A Salonnare tem um módulo de campanhas (Pro) para enviar isto à tua lista de clientes importada com um clique.

Ao mesmo tempo, acrescenta o novo link de marcações como link de marcação no teu Perfil da Empresa no Google (a Salonnare pode fazer isso por ti nas suas definições) e aponta o link da bio do Instagram e quaisquer links rápidos do WhatsApp Business para o novo widget. Antes de cancelares a Treatwell, verifica as condições de cancelamento no teu próprio contrato ou conta Treatwell, para saberes que pré-aviso e que data de fim se aplicam a ti. Se as tuas condições o permitirem, mantém a conta antiga ativa em paralelo durante 30 dias para poderes consultar marcações antigas e responder a perguntas pontuais de clientes ("que cor fiz na última visita?"). Ao fim de 30 dias, cancela definitivamente e arquiva uma última exportação de clientes. O trabalho ativo total da migração é normalmente de um dia útil: quatro horas para importação de dados e configuração, duas horas para preparar a comunicação com as clientes e um dia de tempo decorrido para os emails chegarem às clientes.

O que muda no teu dia a dia ao fim de três meses?

Mudanças concretas que os salões relatam depois de passarem da Treatwell para software próprio.

Um: volta a visibilidade sobre a relação com as clientes. O teu próprio software oferece: lembretes automáticos para voltar a marcar com base no histórico de tratamentos, notas completas por cliente ("alérgica a amoníaco", "pede sempre um cappuccino quando chega") e campanhas de marketing segmentadas (emails de aniversário, reativação de clientes inativas).

Dois: a tua marca volta a ser visível. As clientes que te encontram através de um marketplace lembram-se muitas vezes primeiro da plataforma e só depois do teu salão. Depois da mudança, o teu nome, o teu design e o teu domínio aparecem em cada email de confirmação e lembrete - o que muitas vezes te ajuda a ganhar mais marcações diretas através do Google e do Instagram, porque as clientes passam a saber que o teu site existe.

Três: as faltas descem de forma significativa. O teu próprio processo de sinal na marcação cobra uma percentagem ou um valor fixo antecipadamente, por iDEAL, Apple Pay ou cartão, no momento da marcação - fica retido automaticamente se a cliente faltar e é descontado da conta final nos outros casos. Tu defines as regras, por isso o sinal pode ser tão flexível quanto o teu salão precisa. Os sinais por iDEAL são especialmente eficazes nos Países Baixos, onde o iDEAL é o método de pagamento online dominante. Os salões que implementam isto veem as faltas descer acentuadamente.

Quatro: és dona da tua angariação. Quando deixas de pagar a comissão de 35% sobre cada cliente nova do marketplace e passas a trazer essas clientes tu mesma, esse gasto em angariação transforma-se em canais que controlas. Combinado com uma mensalidade fixa em vez de uma cobrança por angariação, uma parte maior do valor de cada cliente nova ao longo do tempo fica no teu negócio - sem que a tua faturação bruta tenha de subir.

Perguntas frequentes