Mudar da Fresha: porque é que os salões europeus repensam a plataforma "gratuita"

O modelo de preços da Fresha: de onde vem o dinheiro?

A Fresha ganha agora dinheiro de duas formas que se somam.

Uma: uma subscrição obrigatória. A Fresha já não tem plano gratuito, só um período de teste de 7 dias. Agora pagas Independent a 14,95 €/mês (uma agenda) ou Team a 9,95 €/mês por membro da equipa; os salões maiores (mais de 20 membros) ficam num preço Enterprise personalizado. O gratuito deixou de ser opção.

Duas: processamento de pagamentos. Além da subscrição, a Fresha Payments cobra cerca de 1% + 0,20 € por transação online. Num serviço de 50 € são cerca de 0,70 €, mais caro do que o teu próprio iDEAL via Mollie a 0,29 € fixos mais a taxa de plataforma do Salonnare de 0,5% (mín. 0,30 €), cerca de 0,59 € no total. Um salão com 150 marcações online com uma média de 50 € paga 105 €/mês à Fresha; o mesmo volume via Salonnare + Mollie fica em 88,50 €, uma diferença de 16,50 €/mês ou 198 €/ano.

Três: funcionalidades de equipa e o marketplace. Os dois planos incluem as mesmas funcionalidades base (entre elas relatórios e ferramentas de marketing); permissões de acesso, comissões, salários e registo de horas só existem no plano Team. A Fresha cobra ainda uma taxa única pelos clientes totalmente novos que te encontram através do seu marketplace; o valor não aparece na página de preços europeia. Somando subscrição e taxas de transação, um salão movimentado chega depressa aos 1.000 € a 2.000 €/ano, sem conta de pagamentos própria.

O que te prende à Fresha?

Há três fatores técnicos que tornam a saída mais do que uma exportação CSV.

Os pagamentos passam pela Fresha. A Fresha processa os pagamentos online através do seu próprio serviço de pagamentos, a Fresha Payments. Quando cancelas, o teu fluxo de pagamentos para; voltas a configurar os pagamentos no novo sistema.

Presença no marketplace. Assim que cancelas o teu plano da Fresha, o teu perfil no marketplace deixa de estar listado: os clientes que pesquisavam "cabeleireiro Tilburg" em Fresha.com deixam de te encontrar por esse canal.

Localização dos dados. A Fresha é uma empresa sediada no Reino Unido (Londres). Segundo a Fresha, os dados de cidadãos da UE são guardados no Espaço Económico Europeu, em países reconhecidos pela Comissão Europeia como tendo proteção adequada, ou junto de prestadores que cumprem as cláusulas contratuais-tipo da UE. Confirma no acordo de subcontratação o que se aplica aos teus dados e regista-o no teu registo de atividades de tratamento. No Salonnare, os teus dados ficam em servidores da UE.

Exportar dados da Fresha: o que recebes e o que não recebes

Exporta tudo antes de cancelares: depois do cancelamento, a Fresha retira o acesso ao teu espaço de trabalho.

Clientes. Exportas a tua lista de clientes em Options → Export como ficheiro Excel ou CSV, com, entre outros, nome, email, telefone e notas.

Marcações e vendas. Em Sales → Appointments exportas marcações e dados de vendas para o intervalo de datas que quiseres (incluindo "All time"), em PDF, Excel ou CSV.

Para tudo o resto de que precises (menu de serviços, produtos, saldos de vales-oferta em aberto, a tua classificação), confirma se é exportável e, se não for, regista-o à mão. As avaliações no teu perfil da Fresha fazem parte da plataforma Fresha; anota a tua classificação e o número de avaliações se quiseres continuar a referi-las.

Para a maioria dos salões isto chega: a tua base de clientes e o teu histórico de marcações passam para o novo sistema.

Migrar para uma alternativa com iDEAL nativo

Cria uma conta gratuita no Salonnare em /free. A importação CSV faz-se em Definições → Dados → Importar clientes. Os cabeçalhos das colunas da Fresha são reconhecidos automaticamente: "FirstName" + "LastName" correspondem a "Nome próprio" + "Apelido"; "PhoneNumber" corresponde a "Telefone". A deteção de duplicados (mesmo email) deixa-te escolher: substituir, juntar ou ignorar. Verifica 10 clientes ao acaso para confirmares que os contactos e as etiquetas passaram corretamente.

A importação de serviços é semelhante, mas a estrutura dos teus serviços no Salonnare pode ficar com outro aspeto do que na Fresha. Reserva 60 minutos para redesenhar o teu menu de serviços: é uma boa oportunidade para acrescentares pacotes ou extras que não encaixavam no modelo da Fresha. Liga a tua Mollie ou Stripe em Definições → Pagamentos → Ligar. O fluxo OAuth demora um minuto: entras na Mollie, autorizas o Salonnare e, a partir desse momento, os pagamentos iDEAL entram diretamente na tua própria conta, à tarifa que negociaste com a Mollie mais a taxa de plataforma do Salonnare de 0,5% (mín. 0,30 €). Coloca o widget de marcações no teu site com um único excerto `<script>`; atualiza ao mesmo tempo o URL "Marcar online" do teu Perfil de Empresa no Google e o link da bio do Instagram.

Compensar a falta do marketplace depois de sair da Fresha

Sendo realista, parte dos teus clientes novos chegava através da pesquisa no Fresha Marketplace. Esse canal desaparece. Substitutos a montar em paralelo:

Otimização do Perfil de Empresa no Google: a principal fonte de pesquisa local. Garante mais de 10 fotos, uma lista completa de serviços, recolha ativa de avaliações e o botão "Marcar online" a apontar para o teu próprio widget. Este canal traz normalmente uma grande parte dos clientes novos.

Instagram + anúncios Meta: alcança o público com menos de 35 anos com anúncios geolocalizados a partir de 50 € a 150 €/mês. Põe o teu link de marcação diretamente na bio, através do Linktree ou de um redirecionamento com um único URL. A tua própria presença num marketplace: o Salonnare tem um marketplace sem comissão (`/salons`) onde apareces automaticamente. SEO local: um simples artigo de blog "melhor cabeleireiro em [a tua cidade]" com marcação schema LocalBusiness, avaliações ativas no Google e bom conteúdo na página posiciona-se de forma orgânica em 3 a 6 meses.

Conta com uma entrada de clientes novos um pouco mais baixa nos primeiros 2 a 3 meses depois de cancelares a Fresha. Entre o 4.º e o 6.º mês, o funil combinado de Google Business + Instagram costuma igualar ou superar o Fresha Marketplace, e ainda deixas de pagar comissão de marketplace (só a taxa de plataforma de 0,5% sobre pagamentos online).

Cancelar a Fresha e quantificar o ganho anual

Cancelas o teu plano da Fresha em Settings → Billing → Subscriptions → Actions → Cancel plan. O plano deixa então de ser renovado no ciclo de faturação seguinte, o acesso ao teu espaço de trabalho é retirado e o teu perfil no marketplace deixa de estar listado. Ordem importante: o widget no teu site ainda aponta para URLs de marcação da Fresha que deixam de funcionar a partir daí. Substitui primeiro o widget pelo do Salonnare, atualiza o Google Business e a bio do Instagram e espera 14 dias antes de fechares a Fresha de vez. Durante esses 14 dias desativa as marcações online na Fresha, para evitar novas marcações num sistema que está a acabar. Descarrega uma exportação final como arquivo antes do fecho.

Ganho anual concreto com volumes típicos de um salão europeu: 100 marcações online por mês com uma média de 50 € poupam cerca de 132 €/ano só em taxas de transação; junta-lhe a redução das faltas com o teu próprio fluxo de sinal na marcação (cobras antecipadamente uma percentagem ou um valor fixo via iDEAL, cartão ou Apple Pay, que fica contigo se o cliente faltar e é descontado na conta se aparecer), mais um ganho de reconhecimento da marca, porque os clientes veem o nome do teu salão em cada email de confirmação em vez de "marcado via Fresha".

Com a subscrição incluída, o primeiro ano é renhido: com 100 marcações por mês, a Fresha Independent custa cerca de 1.019 €, o Salonnare Starter cerca de 1.056 € e o Pro cerca de 1.416 €; com 200 marcações por mês, o Starter (cerca de 1.764 €) fica mais barato do que a Fresha (cerca de 1.859 €). O que faz pender a balança é o controlo: a tua própria conta de pagamentos, a tua marca em cada email e a tua relação com os clientes. É essa a resposta concreta à pergunta de porque é que "gratuito" nem sempre é mais barato.

Perguntas frequentes