Construir a base de clientes do teu salão: da primeira visita a cliente habitual
A tua agenda está a encher, mas a tua lista de clientes não cresce com ela. Soa-te familiar? Muitos salões ainda recebem marcações por telefone ou por uma mensagem rápida, e depois os dados desaparecem num caderno ou num histórico de chat. Assim ficas sem a única coisa de que precisas para voltar a contactar esse cliente. Construir uma base de clientes não tem, portanto, nada a ver com ganhar seguidores nas redes sociais, mas com um processo que gera dados úteis em cada marcação. Neste guia lês que dados registar, como usar as marcações online como motor da tua recolha de dados e como transformar uma primeira visita num cliente que volta, sem acrescentar papelada ao teu dia.
O que torna realmente valiosa uma base de clientes
Uma lista de nomes e números de telefone ainda não é uma base de clientes. Torna-se valiosa quando registas também, para cada cliente, o que precisas para fazer melhor a marcação seguinte: que tratamento foi feito, que preferências existem e se o cliente deu autorização para receber emails de marketing. Este último ponto não é um pormenor: sem consentimento não podes contactar esse cliente mais tarde, por mais completa que seja a tua lista.
É este o centro da gestão da relação com o cliente (CRM): recolhes dados não para os guardar, mas para melhorar a relação com o cliente de forma concreta. Quatro campos já te levam longe:
- Contactos e consentimento. Email, número de telefone e uma autorização explícita para marketing. - Histórico de tratamentos. O que foi feito, por quem e quando. - Preferências. Profissional habitual, horário preferido, produtos que resultaram bem. - Origem. Se este cliente chegou pelo Google, pelo teu próprio site ou através de um cliente que já tinhas.
Este último campo é muitas vezes esquecido e é precisamente o que mais te ensina: diz-te que canais trazem de facto clientes, para dedicares o teu tempo ao que funciona.
Se precisas sobretudo do histórico profissional de cada cliente, como fórmulas de coloração e alergias, lê o guia sobre software de fichas de clientes para o teu salão. Este guia fica um nível acima: como cresce a tua base de clientes.
As marcações online como motor da tua recolha de dados
A forma mais rápida de fazer crescer a tua base de clientes é deixar o cliente preenchê-la. Numa marcação online, o cliente introduz os seus próprios dados, escolhe um tratamento e um horário, e a ficha entra logo corretamente no teu sistema. Sem gralhas, sem notas ao lado da caixa, sem dados que só existem na tua cabeça.
O verdadeiro ganho está nos momentos em que não estás disponível. Uma cliente que se lembra à noite no sofá de que está na altura de cortar o cabelo marca nesse momento, ou não marca. Uma página de marcações aberta a qualquer hora apanha exatamente esses pedidos que de outra forma desapareceriam.
Põe a página de marcações no teu próprio site e liga-a ao teu Perfil de Empresa no Google, para que as pessoas possam também marcar diretamente a partir dos resultados de pesquisa. Como configurar isso tecnicamente está explicado passo a passo no guia sobre um widget de marcações para o site do teu salão.
Já tens uma lista numa folha de cálculo ou no teu sistema antigo? Não precisas de a voltar a escrever. Uma importação CSV transfere os teus clientes de uma só vez, com um passo de pré-visualização que te mostra exatamente o que vai ser criado antes de confirmares. Assim partes do que já tinhas, e não do zero.
Atrair clientes novos e registá-los no momento
O passa-palavra continua a ser a fonte mais forte de clientes novos para a maioria dos salões. O problema é que fica entregue ao acaso enquanto não construíres um processo à volta dele. Um programa de recomendação simples torna-o repetível:
- Escolhe uma recompensa que encaixe na tua margem, por exemplo um produto de cuidado ou um desconto no próximo tratamento. - Pede no momento certo, logo a seguir a um tratamento bem-sucedido, e não semanas depois por email. - Deixa o cliente novo marcar online, para que o registo aconteça automaticamente e a recompensa seja aplicada no pagamento.
Pensa também nos clientes que já tens e que ainda não estão no teu sistema. A cliente habitual que marca por telefone há três anos continua a ser uma linha nova na tua base de clientes. Pede um email e o consentimento no momento do pagamento, e explica logo o que o cliente ganha com isso: um lembrete antes da marcação e um aviso quando estiver na altura de voltar.
Uma impressão profissional ajuda aqui. O Salonnare funciona como app web em qualquer aparelho, por isso o teu cliente não tem de instalar nada para marcar, e abres a tua agenda tão facilmente no telemóvel atrás da cadeira como no portátil em casa.
Da primeira visita a cliente habitual
Um cliente na tua base de clientes só dá dinheiro quando volta. Há duas coisas que decidem isso em grande parte: se a marcação acontece mesmo e se o cliente é lembrado da seguinte no momento certo.
As faltas são receita perdida, sem mais, porque uma hora vazia não se recupera depois. Os lembretes automáticos por email eliminam a maior parte desse problema: o cliente recebe uma mensagem na altura certa sem teres de fazer chamadas entre dois tratamentos. Se quiseres aprofundar essa abordagem, lê o guia sobre como evitar faltas.
Nos tratamentos que ocupam a cadeira durante muito tempo, um sinal funciona bem. Os pagamentos passam pela tua própria conta Mollie ou Stripe, por isso os pagamentos com cartão e iDEAL entram na tua própria conta bancária e o Salonnare não cobra comissão por marcação, apenas a sua própria taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento. O que o teu cliente paga é o que recebes, menos essa taxa de plataforma e as taxas do teu próprio fornecedor de pagamentos.
O regresso em si organizas com lembretes automáticos baseados no histórico de tratamentos: quem renova a cor de seis em seis semanas recebe uma mensagem por volta da quinta semana. É exatamente aí que uma base de clientes bem preenchida se paga a si própria.
Crescer em segurança: permissões, RGPD e custos previsíveis
Quanto maior a tua base de clientes, maior a responsabilidade. Tens os contactos de centenas de pessoas e, em alguns tratamentos, também informação sobre alergias ou problemas de pele. Esta última categoria está abrangida pelo artigo 9.º do RGPD e exige proteção reforçada.
Por isso, o Salonnare não guarda os dados de saúde junto das notas normais, mas num cofre encriptado à parte, acessível apenas aos profissionais a quem dás explicitamente esse direito. Com permissões por profissional (RBAC) decides ainda quem gere a agenda, quem pode ver as fichas de clientes e quem chega aos números de receita. Os teus dados ficam em servidores dentro da UE. Se mais tarde quiseres passar a tua contabilidade ao teu contabilista, exportas os dados num formato que funciona com programas como o Moneybird e o e-Boekhouden.
Os custos também ficam previsíveis. O plano gratuito é gratuito para sempre para 1 profissional e 50 marcações por mês, a 0 € por mês. À medida que o teu salão cresce, passas para o Starter a 29 € por mês ou o Pro a 59 € por mês, um preço fixo e não uma percentagem de cada marcação. E quando a tua base de clientes estiver a funcionar, a tua atenção passa de construir para manter: como fazer isso está no guia sobre manter atualizada a base de clientes do teu salão. Para veres como tudo funciona na prática, dá uma vista de olhos à gestão de clientes no Salonnare.
Começa hoje a construir a tua base de clientes
Põe a tua página de marcações online, importa a lista que já tens e deixa cada marcação gerar sozinha uma ficha de cliente completa. Começa grátis com o Salonnare em https://salonnare.com/pt/free e sobe de plano à medida que o teu salão cresce.
Começar grátisPerguntas frequentes sobre construir uma base de clientes
Como importo a minha lista de clientes atual para um software novo?
Através de um ficheiro CSV ou Excel. Exportas a tua lista atual, preenches as colunas segundo o modelo fornecido e carregas o ficheiro. No Salonnare vês primeiro uma pré-visualização exata do que vai ser criado, incluindo eventuais erros por linha, antes de a importação ser concluída. Assim o histórico dos teus clientes fica intacto e poupas horas de escrita.
É seguro guardar dados de saúde dos clientes em formato digital?
Sim, desde que o software tenha sido feito para isso. Os dados sobre alergias, medicação ou problemas de pele são categorias especiais de dados pessoais ao abrigo do artigo 9.º do RGPD e exigem proteção reforçada. O Salonnare guarda-os num cofre encriptado à parte, em servidores dentro da UE, acessível apenas a profissionais com esse direito específico, e cada acesso fica registado. Isso está comprovadamente mais bem organizado do que uma pasta de papel ou uma folha de cálculo sem proteção.
Quanto custa manter uma base de clientes com o Salonnare?
O Salonnare trabalha com três tarifas fixas e não cobra comissão por marcação, apenas uma taxa de plataforma de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento. O plano gratuito custa 0 € por mês e serve para 1 profissional e 50 marcações por mês. Se precisares de mais profissionais ou mais marcações, escolhes o Starter a 29 € por mês ou o Pro a 59 € por mês. Como pagas um valor fixo e não uma percentagem, os teus custos mantêm-se iguais enquanto a tua base de clientes cresce.
De quantos clientes preciso para ter um salão saudável?
Não há um número fixo, porque depende dos tempos de tratamento, das tuas tarifas e da frequência com que os clientes voltam. Faz a conta ao contrário: decide quantas horas de cadeira queres preencher por semana e divide isso pelo intervalo médio com que um cliente volta. Um cliente que vem de seis em seis semanas preenche mais de oito horários por ano. Isso deixa claro que a frequência de regresso pesa mais do que o número total de nomes na tua lista.