Comparar software para salões: que critérios contam realmente para o teu tipo de salão

Porque é que a mesma comparação dá resultados diferentes em dois salões

Uma tabela de comparação finge que todas as linhas têm o mesmo peso. Na prática, isso nunca acontece. Um cabeleireiro que só corta e não vende produtos tira pouco partido de uma gestão de stock avançada. Um salão de estética que faz peelings e injetáveis não funciona sem um lugar seguro para dados de saúde. Ambos olham para a mesma lista e devem chegar a conclusões diferentes.

O erro clássico é começar pelos fornecedores em vez de começar por ti. Abres cinco sites, vês cinco listas de funcionalidades impressionantes e acabas por escolher por instinto, pelo preço ou pelo painel mais bonito. Três meses depois tropeças em algo que não aparecia em nenhuma página de comparação: que a tua segunda cabeleireira não devia ver os números da faturação, ou que continuas a passar recibos à mão.

A alternativa leva meia hora. Primeiro decides que tipo de salão és e, por isso, quais são os três critérios decisivos. Tudo o resto é só preencher espaços. Se depois preferires seguir uma checklist sistemática, o guia sobre comparar software de salão passo a passo mostra-te a ordem certa.

Define o perfil do teu salão com quatro perguntas

Em conjunto, estas quatro perguntas decidem quase por completo que critérios pesam mais para ti. Responde com honestidade pensando onde esperas estar daqui a doze meses, não hoje.

- Trabalhas sozinha ou em equipa? No momento em que entra uma segunda pessoa, as permissões por profissional, um horário partilhado e a faturação por profissional passam a ser relevantes. A trabalhar sozinha, tudo isso é peso morto. - Vendes produtos além dos tratamentos? Se sim, a ligação entre caixa e stock pesa muito, tal como a divisão do IVA, porque serviços e retalho raramente estão sujeitos à mesma taxa. - Registas dados de saúde? Alergias, medicação, problemas de pele e gravidez estão abrangidos pelo artigo 9.º do RGPD. Um cofre cifrado à parte deixa então de ser um luxo e passa a ser uma obrigação. - Onde queres estar daqui a um ano? Um sistema que fica mais caro por profissional ou por marcação parece barato com uma cadeira e funciona como travão com quatro.

Escreve as respostas e acrescenta três critérios em que não admites compromissos. Esses três são a tua medida. Tudo o resto é um bónus.

Um truque prático: olha para as tuas duas últimas semanas de trabalho e anota a tarefa que mais vezes te irritou. É quase sempre o critério que mais pesa no teu perfil, e raramente está no topo de uma lista de funcionalidades normal.

O modelo de preços: onde o peso se faz sentir mais

De todos os pontos de comparação, o modelo de preços é o único que pesa mais a cada ano precisamente porque o negócio te corre bem. Uma funcionalidade que nunca usas não te custa nada. Uma percentagem sobre cada marcação custa-te mais assim que a tua agenda enche.

Por isso, separa sempre três rubricas de custo, porque raramente aparecem juntas numa página de preços:

- A subscrição. Um valor mensal fixo, ou um valor por profissional. Este segundo modelo cresce com a tua equipa e não com a tua faturação, o que pode correr mal com quem trabalha a tempo parcial. - Comissão por marcação. Algumas plataformas cobram uma percentagem sobre as marcações que chegam pelo seu marketplace e, por vezes, também sobre as tuas próprias clientes habituais. É nesta última parte que fica mesmo caro. - Custos de transação. Quase todos os fornecedores cobram alguma coisa sobre pagamentos online e com cartão, seja o fornecedor de pagamentos, a plataforma ou ambos. Pergunta explicitamente pela percentagem e pelo valor mínimo por transação.

Com a Salonnare pagas um preço mensal fixo: o Free custa 0 € por mês para um profissional e 50 marcações por mês, o Starter custa 29 € por mês e o Pro 59 € por mês. Não há comissão de marketplace sobre clientes novas que chegam pelo marketplace, essa é de 0 €. Há uma taxa de plataforma de 0,5% com um mínimo de 0,30 € sobre cada pagamento online ou com cartão. Esses pagamentos passam pela Mollie ou pela Stripe diretamente para a tua própria conta bancária, por isso não ficas à espera de uma transferência de um intermediário.

A conta que tens de fazer é simples: pega no número de marcações do mês passado, no teu ticket médio e no número de profissionais, e aplica esses três valores a cada fornecedor da tua lista. Com um valor fixo, o teu custo por marcação desce à medida que cresces; com uma percentagem, mantém-se igual. A descrição completa do que cada plano inclui está na página de preços.

Requisitos obrigatórios: IVA, RGPD e a tua contabilidade

Parte da comparação não é negociável, porque a lei está atenta. Estes pontos pesam muito para todos os salões, seja qual for o teu perfil.

Divisão do IVA na caixa. Nos Países Baixos, os serviços de cabeleireiro estão sujeitos à taxa reduzida de 9%, enquanto os tratamentos de estética e a venda a retalho estão nos 21%; outros países têm a sua própria divisão. Se fazes as duas coisas, queres uma caixa que aplique a taxa certa a cada linha do recibo em vez de seres tu a separar tudo depois. Durante uma demonstração, pede um recibo com um serviço e um produto. A associação setorial neerlandesa ANKO diz o mesmo: uma contabilidade sólida é a base de um negócio saudável.

Guarda os dados de saúde à parte. Se anotas alergias, uso de medicação ou problemas de pele, estás a tratar categorias especiais de dados ao abrigo do artigo 9.º do RGPD. Um campo de notas na ficha da cliente não chega para isso. A Salonnare guarda estes dados num cofre cifrado à parte, com acesso por profissional, e regista quem o abre. Todos os dados ficam na UE.

Exportação para a tua contabilidade. Não perguntes se existe integração contabilística, mas sim o que sai exatamente e em que formato. A Salonnare disponibiliza uma exportação compatível com programas como o Moneybird e o e-Boekhouden. É uma exportação e não uma integração em tempo real, e na prática poupa-te a passar recibos à mão no fim do mês.

Queres ver como funciona antes de te comprometeres? Podes começar grátis e introduzir a tua própria lista de serviços, com preços incluídos, para confirmar se o recibo sai certo.

A tua lista de clientes: de quem é, e podes levá-la contigo?

Este critério pesa muito para toda a gente e quase sempre é analisado tarde demais. A tua lista de clientes é o bem mais valioso do teu salão, e a questão é se continua a ser tua.

Um bom sistema é, no fundo, a tua gestão de relacionamento com clientes: historial de tratamentos, preferências, fórmulas, marcações e contactos num só lugar, teu. Nos modelos de marketplace essa relação é por vezes organizada de outra forma, porque a plataforma trata a cliente como cliente dela. Só dás por isso quando queres sair.

Três perguntas a fazer a qualquer fornecedor antes de começares:

- Posso importar as minhas clientes atuais? Uma importação em CSV ou Excel poupa-te dias a reescrever dados durante a mudança. - Posso voltar a sair, e em que formato? Uma exportação completa de clientes, marcações e faturação deve ser padrão, não algo que tens de pedir. - Por onde entram as novas marcações? Um widget de marcação no teu próprio site e no teu perfil Google traz clientes que são tuas. Uma marcação via marketplace é uma cliente que partilhas.

Como manter esses dados úteis depois é explicado na visão geral da gestão de clientes. Na prática resume-se a isto: regista bem, uma vez, aquilo que vais querer encontrar mais tarde.

A Salonnare perante os três perfis

A Salonnare é uma plataforma jovem e não o escondemos. Isso significa que temos uma base de clientes menor do que os nomes estabelecidos, mas também que o produto foi construído em torno daquilo de que os salões precisam hoje, e não há dez anos.

O que isso significa para cada perfil:

- Trabalhas sozinha? O plano Free custa 0 € por mês para um profissional e 50 marcações por mês. Tens uma página de marcações online no teu próprio site e através do Google, lembretes automáticos e uma caixa com as taxas de IVA certas. Sem cartão de crédito, sem período experimental que expira. - Geres uma equipa? A partir do Starter (29 € por mês) defines permissões por profissional, para que nem toda a gente tenha acesso aos números da faturação ou a dados sensíveis das clientes. A plataforma está disponível em neerlandês, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, polaco, português e turco, o que ajuda numa equipa mista. O início de sessão funciona com Google, Microsoft, Apple ou Facebook. - Lidas com dados de saúde ou retalho? O cofre cifrado para categorias especiais de dados e a ligação entre a caixa e o stock fazem parte do próprio produto, não são um extra pago (gestão de stock a partir do Starter).

Os sinais (Pro) e os pagamentos online via iDEAL (a partir do Starter) passam pela Mollie ou pela Stripe para a tua própria conta. Não há comissão de marketplace sobre clientes novas vindas do marketplace (0 €); cada pagamento online ou com cartão tem a taxa de plataforma de 0,5% com um mínimo de 0,30 €.

A conclusão honesta: se hoje precisas de uma funcionalidade que ainda não temos, um fornecedor estabelecido é a melhor escolha. Se um preço mensal fixo, a propriedade dos dados das tuas clientes e um cofre conforme ao RGPD pesam mais para ti, a Salonnare foi feita exatamente para isso.

Perguntas frequentes sobre comparar software de salão por tipo de salão