Cartão de fidelização digital para cabeleireiros: do cartão de carimbos aos pontos automáticos

Porque é que o cartão de carimbos em papel custa ao teu salão mais do que devolve

Um cartão de carimbos serve para fazer as clientes voltar, mas põe o trabalho do lado da cliente. Ela tem de guardar o cartão, trazê-lo e completá-lo a tempo. Se o perde, a acumulação recomeça, o que mata exatamente a sensação que estavas a construir. Um programa de fidelização só funciona quando participar não custa esforço.

O papel não te devolve nada. Um carimbo não te diz quando alguém veio pela última vez, quanto gasta em média nem que tratamento escolhe sempre. Por isso não sabes quem são as tuas clientes mais fiéis, embora seja esse grupo que sustenta a tua agenda. Um cartão digital regista cada transação junto do perfil da cliente, por isso a frequência das visitas e o valor gasto ficam visíveis por si só.

Carimbar à mão custa tempo no momento de maior movimento. Cobrar, receber o pagamento, procurar o cartão, pôr o carimbo: tudo isto acontece enquanto a próxima cliente já está na cadeira. Com um sistema digital, os pontos são atribuídos durante a cobrança, sem passo extra no balcão.

E há faturação que nunca vês a sair. Uma cliente que perdeu o cartão raramente pergunta por ele. Simplesmente passa a vir um pouco menos. Essa perda não aparece em lado nenhum nos teus números, e é precisamente por isso que passa despercebida durante anos.

Pontos por euro ou cartão completo: escolhe o modelo que serve o teu salão

Antes de configurares seja o que for, decide para o que é que uma cliente está realmente a acumular. Há dois modelos que funcionam bem num cabeleireiro, e recompensam comportamentos diferentes. Investigação da Washington University mostra que um programa de fidelização bem desenhado aumenta de forma mensurável o valor de uma relação com a cliente, desde que as regras sejam logo claras para a cliente.

Pontos por euro gasto. A cliente ganha um número fixo de pontos por cada euro que gasta. Este modelo recompensa o gasto, por isso funciona bem se vendes produtos ao lado dos tratamentos. Quem marca uma coloração e leva champô para casa acumula mais depressa do que quem vem só cortar.

O modelo de cartão completo. É a versão digital do cartão de carimbos que as tuas clientes já conhecem. Defines quantos pontos formam um cartão completo e que desconto esse cartão completo vale na cobrança. Se uma cliente tem vários cartões completos, pode usá-los ao mesmo tempo. A vantagem é que a recompensa é concreta: não um saldo abstrato de pontos, mas um valor que sai diretamente da conta.

Qual deves escolher? Na Salonnare não tens de escolher, porque os dois funcionam juntos: os pontos acumulam por euro gasto e convertem-se num desconto quando um cartão fica completo. Começa com uma proporção que consigas explicar numa frase ao balcão. Se não consegues explicar a regra numa frase, é complicada demais e as clientes não lhe vão prestar atenção.

Inscreve clientes ao balcão com um código QR, sem app e sem conta

A maior fuga num programa de fidelização não está na acumulação, está na adesão. Pede às clientes que descarreguem uma app ou criem uma conta e uma grande parte desiste ali mesmo, ao balcão, com o casaco na mão. E é exatamente nesse momento que as queres inscrever.

O código QR no balcão. Na Salonnare ativas a adesão por QR. A cliente lê o código com o próprio telemóvel, regista-se e está feito. Não há nada para descarregar nem conta para criar. Podes também definir um número de pontos de boas-vindas que são creditados logo na adesão, para que o saldo não comece a zero.

Uma janela de tempo evita abusos. A adesão por QR tem uma janela ajustável em minutos. Fora dela o código deixa de funcionar para essa sessão, por isso um código fotografado não dá pontos mais tarde.

Envia-as para algum lado a seguir. Depois de uma adesão bem-sucedida podes mostrar como botão o teu próprio URL de redirecionamento, por exemplo para a tua página nas redes sociais ou para a tua página de marcações online. Deixa o campo vazio e não aparece nenhum botão.

E as clientes sem smartphone? Não têm de fazer nada. O saldo está ligado ao perfil da cliente no teu sistema, não a um cartão nem a uma app. A pessoa da tua equipa procura a cliente pelo nome e o saldo simplesmente está lá.

Deixa os pontos passar pela tua caixa e pelas tuas fichas de clientes

Um sistema de acumulação separado da tua caixa é uma segunda contabilidade, e ninguém a mantém em dia. A ligação é por isso o ponto em que um cartão de fidelização digital se paga a si próprio.

Atribuir e trocar acontecem na cobrança. Na caixa da Salonnare, os pontos são creditados automaticamente quando cobras um tratamento ou um produto. Se a cliente troca um cartão completo, o desconto é processado nessa mesma venda, incluindo a forma como o IVA é distribuído pelas linhas. Não há nada a acompanhar à parte nem a corrigir depois.

Tudo fica junto do perfil da cliente. Através das fichas de clientes vês o saldo de cada cliente ao lado do histórico de marcações e do valor gasto. Isso torna concreta a conversa ao balcão: consegues dizer quanto falta para um cartão completo, em vez de esperares que a cliente pergunte.

Mantém os dados sensíveis à parte. Alergias e outros dados de saúde não pertencem a um campo de notas; as fórmulas de cor ficam na ficha da cliente. A Salonnare guarda-os num cofre encriptado à parte, de acordo com o artigo 9.º do RGPD, com permissões por profissional. Para saberes como organizar o resto da administração do teu salão em conformidade com o RGPD, vê o guia sobre software de fichas de clientes para o teu salão.

Níveis de clientes e visitas de regresso: de visitante pontual a cliente habitual

Acumular recompensa a cliente que viria de qualquer forma. O ganho maior está na cliente que se vai afastando devagar sem dares por isso.

Trabalha com níveis de clientes. Na Salonnare defines os teus próprios níveis com base no valor total gasto, cada um com nome, limite e cor próprios. Assim vês num relance quem pertence ao teu grupo principal. Ajuda nas pequenas decisões: quem fica primeiro com um horário na tua semana mais cheia, ou a quem falar de um tratamento novo.

Deixa o sistema lembrar-se por ti. A Salonnare envia automaticamente uma mensagem às clientes que não aparecem há algum tempo, para preencheres horários vazios sem pegares tu no telefone. O mesmo princípio aplica-se aos lembretes de marcação, que reduzem o número de faltas.

Um sistema de acumulação é um meio, não um fim. Os especialistas sublinham que os programas de fidelização integrados transformam o envolvimento das clientes precisamente quando fazem parte do processo normal e não de uma campanha à parte. Um cartão que acompanha a cobrança é usado. Um cartão de que alguém tem de se lembrar não é.

Se queres olhar para além do sistema de acumulação em si, o artigo sobre estratégias de fidelização de clientes para o teu salão aborda a estratégia mais ampla para uma agenda cheia.

Configurar cartões de fidelização digitais na Salonnare

Ativas o sistema de acumulação nas definições, escolhes a tua proporção de pontos e decides quanto vale um cartão completo. Depois disso funciona ao longo do teu dia de trabalho normal.

Um preço fixo, sem comissão por marcação. A Salonnare tem três planos: Free (0 euros, 1 profissional e 50 marcações por mês), Starter (29 euros) e Pro (59 euros). Não é retirada nenhuma percentagem das tuas marcações nem dos pontos acumulados, apenas a taxa de plataforma da própria Salonnare de 0,5% (mín. 0,30 €) por pagamento, por isso o que a tua cliente paga fica quase todo contigo. O que cada plano inclui está na página de planos e preços.

Os pagamentos chegam à tua própria conta. Através da Mollie ou da Stripe, os pagamentos online, incluindo iDEAL, vão diretamente para a tua própria conta bancária, sem intermediário a reter a tua faturação.

Os teus dados onde quer que estejas. Trabalhas a partir de um tablet, telemóvel ou portátil através da app web instalável ou da app nativa. Os teus dados ficam dentro da UE, as pessoas da equipa só recebem as permissões de que a sua função precisa, e podes iniciar sessão com Google, Microsoft, Apple ou Facebook.

A tua contabilidade bate certo. No fim do mês exportas os teus dados para programas como o Moneybird ou o e-Boekhouden, por isso nada tem de ser passado à mão.

Começa pequeno: ativa o sistema de acumulação, põe o código QR no balcão e deixa os pontos correr durante um mês. O sistema de pontos está no Starter. Começa grátis com a Salonnare e substitui os teus cartões de carimbos em papel.

Perguntas frequentes