Clientes sem marcação e marcações na tua barbearia: o que o software trata e o que combinas tu
Entra um cliente quando a agenda já está cheia. Um barbeiro está a terminar, outro vai a meio de um fade, e alguém na receção pergunta quem é o próximo. Clientes sem marcação e marcações lado a lado funcionam bem, desde que fique claro o que faz o software e o que a equipa trata sozinha. Neste artigo vais ler onde está a fronteira entre uma agenda e uma fila, que três formas de lidar com clientes sem marcação funcionam na prática, como manter tempo livre para que quem marca online não ocupe as tuas horas sem marcação, e quando registar um cliente sem marcação como marcação ou simplesmente cobrá-lo na caixa.
Uma agenda não é uma fila
Uma agenda responde à pergunta de quando cada barbeiro está ocupado. Uma fila responde a outra: por que ordem são atendidas as pessoas que estão neste momento sentadas na barbearia. São duas tarefas diferentes, e o software de marcações é, na sua essência, feito para a primeira.
Sê honesto sobre isso quando escolhes. A Salonnare tem uma agenda com marcações online, fichas de clientes e uma caixa, mas não tem fila digital, nem ecrã de check-in, nem ecrã de fila para a sala. Por isso és tu que geres a ordem dos clientes sem marcação, e isso é menos problemático do que parece: numa barbearia com duas ou três cadeiras, um acordo fixo na equipa costuma ser mais rápido do que um ecrã extra.
Se primeiro queres a visão mais ampla, com clientes sem marcação, lembretes e cobrança numa só agenda, lê o guia sobre software de marcações para barbearias. Este artigo trata de organizar o próprio lado dos clientes sem marcação.
Escolhe uma forma de gerir a ordem
Uma equipa que decide todos os dias de novo quem atende o próximo cliente sem marcação perde tempo e às vezes um cliente. Escolhe uma destas três e mantém-na durante um mês.
Uma cadeira dedicada aos clientes sem marcação. Um barbeiro atende todos os clientes sem marcação em dias fixos, os outros trabalham só por marcação. Fácil de explicar aos clientes e à equipa. A desvantagem: num dia calmo esse barbeiro fica parado enquanto os outros estão cheios.
Horário fixo sem marcação. Por exemplo das 16:00 às 18:00 nos dias úteis e só sem marcação ao sábado de manhã. Os clientes aprendem quando podem vir sem marcar, e fora dessas horas a tua agenda é previsível. Funciona bem se mantiveres mesmo esse tempo livre na agenda, vê a secção seguinte.
Uma lista na receção. Quem entra fica com um lugar numa lista, e cada barbeiro que fica livre atende o primeiro nome. Um quadro de giz ou uma senha numerada chegam. O que importa é uma regra para a fronteira com as marcações: um cliente com marcação passa à frente quando chega a hora dele, e só indicas um tempo de espera a um cliente sem marcação depois de veres a agenda.
Mantém tempo livre com um bloco de tarefa na agenda
O maior risco das horas sem marcação é quem marca online ocupá-las. Se a agenda está aberta das 16:00 às 18:00, um cliente na página de marcações vê simplesmente horários livres e o teu bloco sem marcação desaparece antes de a porta abrir.
Na Salonnare acrescentas para isso uma tarefa à agenda: um bloco com um título (por exemplo "Sem marcação"), uma hora de início e de fim e o barbeiro ou barbeiros a que se aplica. Podes criar o mesmo bloco para vários barbeiros de uma vez. Uma tarefa bloqueia por defeito as marcações online, por isso essas horas não aparecem na página de marcações. Se quiseres que um bloco continue disponível para marcações online, marcas a opção para o manter marcável.
Assim a agenda continua a ser a única fonte de verdade: quem marca online só vê tempo realmente destinado a marcações, e a equipa vê num relance quando os clientes sem marcação têm prioridade. Lê mais sobre a agenda e a página de marcações em gestão de marcações.
Marcação ou apenas um recibo: quando registar
Podes registar um cliente sem marcação de duas formas, e essa escolha decide o que consegues encontrar mais tarde.
Como marcação na agenda. Crias o cliente (um nome chega, não é obrigatório um endereço de email) e pões o serviço na cadeira do barbeiro. A cadeira aparece então como ocupada na agenda, por isso ninguém a consegue marcar online enquanto o corte decorre. O cliente fica com uma ficha de cliente com as suas visitas e recibos, e da próxima vez vês o que foi feito antes. Os pontos de fidelização só podem ser creditados a um cliente, por isso sem ficha de cliente não ganha nada.
Apenas cobrar na caixa. Cobras o serviço diretamente, sem marcação e sem ficha de cliente. É a opção mais rápida e serve bem para um turista ou alguém que passa uma única vez. A tua faturação fica na caixa como sempre, mas não há histórico por cliente e a cadeira não foi marcada como ocupada na agenda.
Uma regra que funciona: clientes habituais e quem possa voltar como marcação, quem está de passagem só com recibo. A caixa trata corretamente o IVA nos dois casos, e as fichas de clientes crescem com os teus clientes sem marcação habituais.
Ao fim de um mês: lê o que os clientes sem marcação trazem
Ao fim de um mês, põe a tua própria contagem de clientes sem marcação ao lado dos números do software. Olha para três coisas.
Faturação por barbeiro. O barbeiro na cadeira dos clientes sem marcação fatura tanto como os outros, ou fica parado demasiadas vezes? Então talvez um horário fixo sem marcação para toda a equipa funcione melhor do que uma cadeira dedicada.
Que partes do dia enchem. Se o bloco sem marcação de sábado de manhã transborda sempre enquanto a terça-feira à tarde fica vazia, muda o bloco de sítio em vez de acrescentar horas.
Quantos clientes sem marcação voltam. Se os mesmos nomes aparecem várias vezes nas tuas fichas de clientes através de visitas sem marcação, oferece-lhes a página de marcações. Um cliente habitual que marca sozinho torna o teu dia mais previsível.
Os relatórios com faturação por profissional e o resumo diário vêm com o plano Starter. No plano gratuito tens a caixa e a agenda, e fazes tu a contagem.
Quanto custa e como experimentar
A Salonnare tem três planos com um preço mensal fixo. Free (0 €) é para um barbeiro e até 50 marcações por mês, com agenda, página de marcações online, caixa para numerário e cartão, fichas de clientes e lembretes por email. Repara que um cliente sem marcação que registas como marcação conta para essas 50, por isso uma barbearia com muitos clientes sem marcação chega depressa ao limite. Starter (29 €) é para até três profissionais com marcações ilimitadas, relatórios, stock e fidelização. Pro (59 €) tem profissionais ilimitados e sinais nas marcações online.
Não há comissão de marketplace sobre clientes novos. Cada pagamento online ou com cartão tem, no entanto, uma taxa de transação de 0,5%, com um mínimo de 0,30 €, e o dinheiro chega à tua própria conta através de iDEAL/Mollie ou Stripe.
Experimenta com um dia de trabalho real: põe um bloco de tarefa "Sem marcação" na agenda, regista um cliente habitual como marcação, cobra alguém de passagem só na caixa e verifica se a página de marcações salta as tuas horas sem marcação. Lê mais sobre a Salonnare para barbeiros na página de software para barbeiros. Começa grátis com a Salonnare e testa-a com a tua própria barbearia.
Organiza os teus clientes sem marcação com um dia de trabalho real
Põe um bloco sem marcação na agenda, regista um cliente habitual e cobra alguém de passagem. O plano gratuito não custa nada e não precisas de cartão de crédito.
Ver os planosPerguntas frequentes
A Salonnare tem uma fila digital para clientes sem marcação?
Não. A Salonnare tem uma agenda com marcações online, fichas de clientes e uma caixa, mas não tem fila digital, ecrã de check-in nem ecrã de fila. Geres a ordem dos clientes sem marcação com uma rotina fixa da equipa, como uma lista na receção ou um horário fixo sem marcação.
Como evito que quem marca online ocupe o meu tempo para clientes sem marcação?
Acrescenta uma tarefa à agenda para o período sem marcação, por exemplo "Sem marcação" das 16:00 às 18:00, para os barbeiros de serviço a esses clientes. Uma tarefa bloqueia por defeito as marcações online, por isso essas horas não aparecem na página de marcações.
Um cliente sem marcação tem de dar um endereço de email?
Não. Um nome chega para uma ficha de cliente. Se não quiseres registar o cliente, também podes cobrar o serviço diretamente na caixa, sem marcação nem ficha de cliente.
Um cliente sem marcação conta para o limite do plano gratuito?
Sim, se o puseres na agenda como marcação. O plano gratuito inclui 50 marcações por mês. Se apenas cobrares na caixa alguém de passagem, isso não é uma marcação. O plano Starter, a 29 € por mês, tem marcações ilimitadas.