Ações de aniversário para clientes do salão: 9 ideias e quanto te custam
Uma prenda de aniversário tem de ser sempre um desconto? De modo nenhum. Um pequeno extra num tratamento, ou uma oferta que combine com os teus serviços, pode valer mais para a cliente e muitas vezes custa-te menos. Queres dar algo atrativo sem repetir sempre o mesmo desconto. Aqui tens nove ideias, um exemplo de cálculo com valores reais que mostra quanto custa cada ideia e quando compensa, e uma forma fixa de planear a ação.
Nove ações de aniversário que não dependem de descontos
A uma cliente habitual, uma felicitação sincera diz muitas vezes mais do que um desconto num tratamento que ela marcaria de qualquer forma. Uma ação assim cabe nos programas de fidelização, sem se tornar um sistema de pontos complicado. Escolhe uma forma que combine com os teus tratamentos, o teu tempo disponível e o teu stock:
1. Uma felicitação pessoal. Uma mensagem curta e sincera, sem vantagem. 2. Uma pequena atenção no salão. Um extra modesto, fácil de ter preparado. 3. Um passo extra num tratamento. Um breve cuidado adicional. Decide antes quanto tempo exige. 4. Uma vantagem num produto. Uma vantagem num produto que combine com o tratamento. Atenção ao preço de compra e ao stock. 5. Conhecer outro tratamento. Um pequeno acréscimo de outro dos teus serviços. 6. Uma vantagem na próxima marcação. Válida num período claro, com os limites indicados. 7. Um extra num momento mais calmo. Associa-o às horas calmas para não aumentar a pressão nas horas de ponta. 8. Uma escolha entre duas atenções. Por exemplo uma vantagem num produto ou um pequeno acréscimo ao tratamento. 9. Uma felicitação com conselho pessoal. Uma dica para os cuidados em casa.
Quanto custa uma ação de aniversário? Um exemplo de cálculo
Calcula antes de começar quanto custa uma ação por cliente. Toma um tratamento de cor de 85 €, uma agenda que rende 60 € de faturação por hora e um champô de 18 € com preço de compra de 9 €. Depois põe os teus próprios preços.
- 20% de desconto no tratamento: 20% de 85 € = 17 € por cliente. - Um passo de cuidado extra de 10 minutos: 10 minutos é um sexto de hora, ou seja 60 € / 6 = 10 €. Com cerca de 1,50 € de material são 11,50 € por cliente. - 15% de vantagem no champô: 15% de 18 € = 2,70 € por cliente. A tua margem nesse frasco desce de 9 € para 6,30 €.
Compara com o que rende uma marcação extra de 85 €. Com o desconto, essa marcação compensa ao fim de 5 clientes (5 × 17 € = 85 €). Com o passo extra podes atender 7 clientes (7 × 11,50 € = 80,50 €); com a oitava chegas a 92 €, acima dos 85 €. Com a vantagem no produto podes atender 31 clientes (31 × 2,70 € = 83,70 €).
Estes são custos máximos, se todas as clientes usarem a ação. As clientes que viriam de qualquer forma contam como custo puro. A ação só compensa se trouxer uma marcação que de outro modo não existiria. Se a cliente pagar online ou com cartão através da Salonnare, é retirado 0,5% (mín. 0,30 €): sobre os 68 € com desconto são 0,34 €.
Como organizar a ação em quatro passos
Uma forma fixa de trabalhar torna a ação de aniversário mais fácil de planear e avaliar:
1. Define o objetivo e a oferta. Queres mostrar apreço, incentivar uma nova visita ou dar a conhecer um tratamento? Anota logo as condições, como o período de validade e se pode ser combinada com outras ofertas. 2. Escolhe o público. Recolhe apenas os dados de que precisas. Usa a data de nascimento para marketing só com consentimento e facilita o cancelamento da subscrição. 3. Planeia a comunicação. Decide quando sai a felicitação e quem a envia. Mantém o texto pessoal e as condições claras. 4. Avalia a ação. Conta quantas clientes responderam, marcaram ou usaram a oferta e compara com os custos do exemplo de cálculo.
Como inspiração para o contacto pessoal, podes ler estas estratégias de retenção de clientes. Com a gestão de clientes da Salonnare, o cartão de cliente e os tratamentos anteriores ficam juntos, para a tua mensagem continuar pessoal.
Começa com um pequeno teste
Escolhe uma ação de aniversário que o teu salão consiga cumprir bem, escreve a mensagem e fixa as condições. Decide antes quando vais avaliar se a ação serve o teu salão. Não precisas de montar logo uma campanha elaborada. Começa grátis com a Salonnare e mantém clientes e marcações num só lugar.
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Começar grátisPerguntas frequentes
Uma ação de aniversário para clientes do salão tem de ser grátis?
Não. Podes também enviar uma felicitação sem vantagem, ou associar uma oferta a uma marcação que a cliente faz sozinha. Põe as condições na mensagem para ela saber de antemão o que esperar.
Como evitas que uma ação de aniversário pressione a tua margem?
Calcula antes os custos diretos e o tempo extra de tratamento, como no exemplo acima. Limita a oferta a certos tratamentos ou momentos e compara depois a utilização com o esforço.
Posso enviar um e-mail aos clientes no dia do aniversário?
Só aos clientes que podes contactar para isso. Usa a data de nascimento para marketing com consentimento, mantém a mensagem pessoal e respeita o pedido de não receber mais mensagens.
Quando se envia uma oferta de aniversário?
Escolhe um momento em que a cliente tenha tempo suficiente para marcar e o teu salão consiga cumprir bem a oferta. Ajusta o envio ao período de validade e indica claramente quando termina.