Karnety w salonie: przewidywalny, powtarzalny przychód dla salonów fryzjerskich i kosmetycznych

Czym są karnety w salonie?

Karnet w salonie to powtarzalna subskrypcja, w ramach której klientka płaci stałą kwotę co miesiąc (albo co kwartał lub co rok) w zamian za zestaw usług. Kluczowa różnica w porównaniu ze zwykłą wizytą to moment płatności i pewność, jaką to daje: klientka płaci z góry za określony pakiet, a Ty na początku każdego miesiąca wiesz, jaki przychód jest już zabezpieczony.

Przykłady pakietów karnetowych

- Salon fryzjerski oferuje „miesięczny karnet na strzyżenie” za 39 £ miesięcznie: jedno strzyżenie, mycie i modelowanie w każdym miesiącu. - Salon kosmetyczny sprzedaje „abonament pielęgnacyjny” za 79 £ miesięcznie: jeden 60-minutowy zabieg na twarz co miesiąc. - Salon paznokci oferuje „karnet na manicure hybrydowy” za 45 £ miesięcznie: zabieg hybrydowy co trzy tygodnie.

Karnet a jednorazowe wizyty

Przy zwykłej wizycie klientka płaci po zabiegu. Przy karnecie płatność pobierana jest automatycznie w każdym okresie przez Stripe - niezależnie od tego, czy klientka w danym miesiącu zarezerwuje wizytę. W praktyce jednak posiadaczki karnetów korzystają ze swojego pakietu: już zapłaciły, więc mają wszelkie powody, by przyjść.

Karnet a bony podarunkowe

Bon podarunkowy to jednorazowy zakup z zapisaną wartością, którą klientka wykorzystuje przy płatności. Karnet jest powtarzalny. Oba są dostępne w Salonnare, ale służą różnym celom: bony podarunkowe dla nowych klientów i na prezenty, karnety dla lojalnych stałych bywalców.

Dlaczego karnety się opłacają

Karnety są popularne wśród rozwijających się salonów z dwóch konkretnych powodów: przewidywalnego dochodu i silniejszego przywiązania klientów.

Miesięczny powtarzalny przychód

Gdy dziesięć klientek ma miesięczny karnet, na początku każdego miesiąca na Twoje konto wpływa przewidywalna kwota - niezależnie od tego, jak zapełnia się grafik. To ułatwia planowanie: wiesz, na jakie koszty personelu Cię stać i kiedy spokojniejsze okresy są finansowo zabezpieczone.

Częstsze wizyty posiadaczy karnetów

Klientki z aktywnym karnetem rezerwują regularniej niż te bez subskrypcji. Za dany okres już zapłaciły, więc mają bezpośrednią motywację, by zaplanować zabieg i nie pozwolić mu przepaść. Przekłada się to na pełniejszy kalendarz - nawet w okresach, które normalnie byłyby spokojne.

Mniejsza wrażliwość na cenę

Posiadaczka karnetu rzadziej przejdzie do konkurencji, która oferuje jednorazową promocję. Jest w stałej relacji z Twoim salonem i zna jakość. Karnet tworzy realną barierę przed zmianą, nawet gdy inny salon prowadzi kampanię rabatową.

Lepsza płynność finansowa i mniej no-show

Ponieważ płatność pobierana jest automatycznie przez Stripe, nie ma zaległych faktur ani klientów, którzy zapominają zapłacić po zabiegu. Połączenie płatności z góry i stałej rezerwacji zmniejsza też ryzyko niestawienia się: posiadaczka karnetu ma finansowy interes w tym, by przyjść.

Potencjał dosprzedaży

Posiadaczki karnetów, które przychodzą na zabieg podstawowy, częściej niż klientki jednorazowe dokupują przy każdej wizycie dodatkowy produkt lub usługę. Relacja oparta na zaufaniu już istnieje; próg, by dodać coś ekstra, jest niższy.

Konfiguracja karnetów w Salonnare

W Salonnare karnety konfigurujesz w menu ustawień. Proces składa się z kilku kroków: określasz nazwę, cenę, cykl rozliczeniowy i zawarte usługi - a potem klientki mogą zapisać się online lub w recepcji.

Tworzenie karnetu

Przejdź do Ustawienia - Karnety i wybierz „Nowy karnet”. Nadaj mu nazwę czytelną dla klientów (np. „Karnet na strzyżenie” albo „Miesięczny pakiet na twarz”), ustal cenę i wybierz cykl rozliczeniowy - miesięczny lub roczny. Następnie ustaw korzyści: rabat dla posiadaczy karnetu, pierwszeństwo przy rezerwacji i liczbę zabiegów w okresie, którą klientki widzą przy wyborze karnetu.

Zapisywanie klientki

Klientka zapisuje się przez publiczną stronę rezerwacji - tę samą, której używa do rezerwowania pojedynczych wizyt. Wybiera karnet, podaje dane płatnicze i jest automatycznie obciążana w każdym cyklu przez Stripe. Chcesz zapisać kogoś w recepcji? Dodaj karnet bezpośrednio z profilu klienta w panelu.

Zarządzanie aktywnymi karnetami

Aktywne karnety są widoczne w profilu klienta. Widzisz, który karnet jest aktywny u danej klientki, kiedy jest następna data rozliczenia, i czy są zaległe płatności. Anulowanie odbywa się z tego samego widoku.

Automatyczne przypomnienie przy nieudanej płatności

Jeśli automatyczna płatność się nie powiedzie - na przykład z powodu wygasłej karty - Salonnare automatycznie wysyła klientce przypomnienie. Nie musisz niczego pilnować ręcznie; system oznacza nieudaną płatność i informuje klientkę e-mailem.

Rozliczenia i automatyczne płatności przez Stripe

Karnety korzystają z powtarzalnych automatycznych płatności przez Stripe. Klientki podłączają metodę płatności przy zapisie - kartę kredytową, iDEAL lub polecenie zapłaty SEPA - a płatność jest pobierana automatycznie w każdym okresie, bez żadnych działań z Twojej strony ani ze strony klientki.

Podłączanie Stripe

Zanim aktywujesz karnety, podłącz Stripe do swojego salonu w Ustawienia - Płatności. Gdy Stripe jest aktywny, możesz tworzyć plany karnetów i pobierać płatności cykliczne.

iDEAL, karta kredytowa i SEPA

Stripe obsługuje wszystkie popularne w Europie metody płatności. Przy zapisie klientka wybiera preferowaną metodę; Stripe zajmuje się resztą w każdym cyklu rozliczeniowym.

Faktury i historia płatności

Każda automatyczna płatność automatycznie generuje fakturę, która jest wysyłana klientce e-mailem. W panelu Salonnare widzisz status płatności każdego karnetu: opłacony, oczekujący lub nieudany. Bez ręcznego prowadzenia ewidencji, kto zapłacił, a kto nie.

Opłaty

Stripe pobiera swoje standardowe opłaty transakcyjne za płatności cykliczne. Są one potrącane bezpośrednio z wypłat; otrzymujesz uzgodnioną kwotę netto pomniejszoną o opłaty transakcyjne Stripe. Samo Salonnare działa w oparciu o stałą cenę planu miesięcznego, bez prowizji marketplace od rezerwacji czy karnetu; ponadto Salonnare pobiera jedynie opłatę platformy 0,5% (min. 0,30 €) od każdej płatności online lub kartą. Płatności za karnety trafiają bezpośrednio na Twoje własne konto Stripe, a nie na wspólne saldo platformy.

Podział przychodów na stylistów: wkrótce

Podział przychodów na stylistów na potrzeby prowizji, z wypłatą przez Stripe Connect, jest w Salonnare w przygotowaniu i nie jest jeszcze dostępny.

Karnety obok programu lojalnościowego

Karnety i program lojalnościowy uzupełniają się nawzajem. To dwa różne sposoby na zatrzymanie klientów - a razem są skuteczniejsze niż każdy z osobna.

Na czym polega różnica?

Program lojalnościowy nagradza klientów po wizytach i zakupach: za każdy zabieg lub zakup zbierają punkty, które mogą później wymienić na rabat lub darmową usługę. Karnet to przedpłata: klientka płaci co miesiąc stałą kwotę i w zamian otrzymuje zestaw usług.

Program lojalnościowy skupia się na częstotliwości wizyt („Twoje 10. strzyżenie gratis”), a karnet na przewidywalnym, powtarzalnym przychodzie („płacisz co miesiąc, zawsze możesz przyjść”).

Posiadaczki karnetów też zbierają punkty lojalnościowe

W Salonnare klientki z karnetem mogą jednocześnie zbierać punkty lojalnościowe. Gdy posiadaczka karnetu rezerwuje swój comiesięczny zabieg, system automatycznie dopisuje punkty przysługujące za ten zabieg. Lojalne klientki korzystają z obu programów naraz.

Kiedy stosować które rozwiązanie

- Stosuj karnet u klientek, które wracają w przewidywalnym rytmie i za każdym razem rezerwują ten sam zabieg - to samo strzyżenie co cztery tygodnie, cotygodniowa wizyta u manicurzystki. - Stosuj program lojalnościowy jako zachętę dla klientek, które przychodzą rzadziej, a które chcesz zachęcić do częstszych wizyt. - Połącz oba dla swoich najcenniejszych klientek: płacą miesięczną subskrypcję i zbierają punkty, które mogą wykorzystać na dodatkowe zakupy.

Rezerwacja online z karnetem

Posiadaczki karnetów rezerwują przez tę samą publiczną stronę rezerwacji co inni klienci. Gdy są zalogowane, system automatycznie widzi, który karnet jest aktywny, więc obowiązują ich korzyści z karnetu.

Karnety są częścią planu Pro (59 € miesięcznie); kasa i rezerwacje online są dostępne w każdym planie, a program lojalnościowy od planu Starter. Zaczynasz bez kosztów na planie Free (0 €, 1 pracownik i 50 rezerwacji miesięcznie) i przechodzisz na Pro, gdy chcesz uruchomić swój pierwszy pakiet karnetowy - bez karty kredytowej na start. Zacznij za darmo na salonnare.com/pl/free.

Najczęściej zadawane pytania