Nowi klienci dla Twojego salonu online: ile może Cię kosztować nowy klient?
Pełny kalendarz wymaga czegoś więcej niż dobrej pracy: potencjalni klienci muszą móc Cię znaleźć, zaufać Ci i łatwo umówić wizytę. W tym artykule zobaczysz, jak uzupełniają się profil w Google, media społecznościowe i e-mail, jak poprowadzić odwiedzających do rezerwacji i, na przykładzie obliczeń, ile może Cię kosztować nowy klient.
Profil firmy w Google i widoczność lokalna
Zacznij od profilu firmy w Google, dawniej Google My Business. Uzupełnij w całości nazwę salonu, adres, godziny otwarcia, telefon i stronę, wybierz najlepiej pasującą kategorię, na przykład salon kosmetyczny lub fryzjerski, i dodaj zabiegi z wyraźnymi opisami. Używaj odpowiednich nazw miejscowości i zabiegów także na swojej stronie, aby Google i klienci widzieli, co oferujesz i gdzie.
Trzymaj nazwę, adres, telefon i godziny otwarcia jednakowe we wszystkich wpisach, dodawaj świeże zdjęcia i proś zadowolonych klientów o opinię, na którą odpowiadasz osobiście. Wyraźny link do rezerwacji na profilu i stronie ułatwia umawianie: klienci nie muszą dzwonić. Więcej o tym profilu przeczytasz w profil firmy w Google dla salonów, a o stronie w strona internetowa i widoczność salonu.
Jak zdobyć nowych klientów dla salonu?
Zdobywanie nowych klientów zaczyna się od informacji, które odpowiadają na ich pytania. Na Instagramie opublikuj na przykład krótkie wyjaśnienie zabiegu, spodziewanego efektu i tego, dla kogo jest odpowiedni. Osoba z wrażliwą skórą szuka innych informacji niż ktoś, kto chce wypróbować nowy styl paznokci, więc daj każdej grupie własny post z odpowiednim kolejnym krokiem.
E-mailem utrzymujesz kontakt z obecnymi klientami i zainteresowanymi. Wysyłaj najwyżej jeden lub dwa newslettery miesięcznie, z wyraźnym tematem i jedną konkretną akcją. Planuj tematy w kalendarzu i wykorzystuj poradę ponownie jako post na Instagramie i newsletter, żeby nie zaczynać za każdym razem od zera.
Opinie pokazują potencjalnym klientom doświadczenia z Twoim salonem. Odpowiadaj osobiście na pochwały i spokojnie na krytykę, bez danych osobowych klienta w publicznej odpowiedzi. Mów klientom, do czego użyjesz zdjęcia lub adresu e-mail, i pozwól odbiorcom e-maili handlowych łatwo się wypisać. Dostajesz często pytania o balayage? Zrób z odpowiedzi krótkie wyjaśnienie na Instagram i do następnego newslettera.
Od odwiedzającego do rezerwacji: co mierzysz?
Platforma rezerwacyjna może pokazać Twój salon obok innych usługodawców. Uzupełnij profil o zabiegi, opisy i aktualną dostępność. To dodatkowe miejsce, w którym można Cię znaleźć, ale nie zastępuje Twojej strony ani kanałów społecznościowych. Porównuj jej wyniki z wynikami własnych kanałów: czy odwiedzający klikają dalej i naprawdę rezerwują?
Optymalizacja konwersji to usuwanie przeszkód między zainteresowaniem a rezerwacją. Na stronie rezerwacji od razu pokaż, jaki zabieg wybiera dana osoba, ile trwa i kiedy jest miejsce, i zadbaj, żeby strona dobrze działała na telefonie. Sprawdź na przykład, czy przycisk „Zarezerwuj zabieg” działa lepiej niż ogólny link.
Zapisuj dla każdego kanału, ilu odwiedzających trafia na Twoją stronę i ilu z nich rezerwuje. Używaj rozpoznawalnego linku w każdym poście i porównuj rezerwacje ze źródłem zapisanym w ewidencji. Zobaczysz wtedy, czy wizyty przynoszą wyszukiwania lokalne, Instagram czy Facebook. Jak ustawić rezerwację online na stronie, przeczytasz w system rezerwacji online dla salonu.
Przykład obliczeń: ile może kosztować nowy klient?
Nie ma stałej kwoty za reklamę online: koszt zależy od dziennego budżetu, grupy odbiorców i konkurencji na platformie. Przelicz to więc sam, na założeniach, które możesz zmienić:
1. Wydajesz 60 € miesięcznie na reklamy. 2. Dzięki nim 4 nowych klientów rezerwuje wizytę. 3. Za jednego nowego klienta płacisz 60 ÷ 4 = 15 €. 4. Pierwszy zabieg kosztuje 45 € i jest opłacony online. Od płatności online lub kartą Salonnare pobiera 0,5% z minimum 0,30 €: 0,5% z 45 € to 0,23 €, więc płacisz minimum 0,30 €. 5. Zostaje 45 − 15 − 0,30 = 29,70 €, jeszcze przed Twoimi kosztami materiałów i wynagrodzeń. 6. Jeśli nowy klient wróci potem dwa razy bez kolejnej reklamy, to 2 × 45 = 90 € dodatkowego obrotu przy tych samych 15 €.
Dla porównania: Free kosztuje 0 €, Starter 9,99 € miesięcznie (99,90 € rocznie), a Pro 14,99 € miesięcznie (149,90 € rocznie). Płatność miesięczną można wypowiedzieć co miesiąc. To nie jest gwarantowany wynik, bo liczba klientów z reklamy zależy od oferty, odbiorców i konkurencji. Pokazuje jednak, jaką liczbę warto śledzić: ile kosztuje nowy klient i czy wraca?
Salonnare: widżet rezerwacji online dla Twojej strony
Salonnare oferuje widżet rezerwacji online dla Twojej strony. Odwiedzający widzą wolne terminy i sami wybierają moment, dzięki czemu krok od ciekawego profilu do potwierdzonej wizyty pozostaje mały. Widżet jest częścią szerszej platformy do zarządzania salonem: karty klientów z zaszyfrowanym sejfem na dane o zdrowiu (RODO art. 9), system kasowy z VAT i zarządzanie magazynem.
Wybierz w tym tygodniu jedną poprawkę, na przykład link do rezerwacji w profilu na Instagramie, i zobacz, jakie reakcje lub rezerwacje po niej przychodzą. W ten sposób doprecyzowujesz działania na podstawie tego, co odwiedzający naprawdę robią.
Zacznij za darmo z Salonnare
Umieść widżet rezerwacji online na własnej stronie i zarządzaj wizytami, kartami klientów i kasą w jednym miejscu. Możesz zacząć za darmo.
Zacznij za darmoNajczęstsze pytania
Jak zdobyć nowych klientów dla salonu?
Wyjaśnij, dla kogo jest Twój salon i jaki zabieg Cię wyróżnia. Studio paznokci może na przykład wyeksponować konkretny styl, a salon kosmetyczny postawić w centrum poradę dotyczącą skóry. Używaj tego przekazu na stronie i w kanałach społecznościowych, aby potencjalni klienci rozpoznali Twoją ofertę. Poproś zadowolonych klientów o polecenie salonu komuś, kto szuka takiego zabiegu.
Czy marketing internetowy nadaje się też do promowania pakietów zabiegów lub promocji?
Tak, dzięki marketingowi internetowemu możesz zwrócić uwagę na pakiety zabiegów i czasowe promocje. Wyjaśnij, co obejmuje pakiet, dla kogo jest i jak klienci mogą zarezerwować. Użyj na przykład newslettera dla obecnych klientów i posta na Instagramie dla nowych zainteresowanych. Podaj wyraźnie warunki promocji, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać przed rezerwacją.
Czego możesz oczekiwać od marketingu internetowego dla salonów kosmetycznych?
Marketing internetowy zwraca uwagę na Twój salon i prowadzi zainteresowanych do informacji lub możliwości rezerwacji. Efekt różni się w zależności od kanału i przekazu. Patrz więc nie tylko na polubienia, ale też na pytania, wejścia na stronę i wizyty. Wykorzystaj te sygnały, by poprawić następny post, na przykład odpowiadając na częste pytanie o zabieg.
Które kanały marketingowe działają najlepiej dla salonów kosmetycznych?
Wybierz kanały zależnie od tego, gdzie Twoi odbiorcy szukają informacji. Google pomaga osobom, które już szukają zabiegu, a na Instagramie możesz pokazać swoją pracę i atmosferę salonu. E-mail nadaje się do utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami. Wybierz kanały, które możesz regularnie prowadzić, i daj każdemu jasną rolę: bycie znalezionym, budowanie zaufania lub umawianie wizyt.
Jak zoptymalizować profil firmy w Google dla salonu?
Sprawdź, czy nazwa firmy, kategoria, dane kontaktowe i godziny otwarcia są aktualne. Dodaj zabiegi z krótkimi opisami i wybierz zdjęcia, po których salon jest rozpoznawalny. Aktualizuj profil, gdy zmienia się oferta. Dodaj też odpowiednią możliwość rezerwacji, aby zainteresowani mogli od razu wybrać termin.