Cyfrowa karta lojalnościowa dla salonu fryzjerskiego: od karty z pieczątkami do automatycznych punktów

Dlaczego papierowa karta z pieczątkami kosztuje salon więcej, niż daje

Karta z pieczątkami ma sprawić, by klientki wracały, ale całą pracę przerzuca na klientkę. Musi przechowywać kartę, pamiętać o niej i zapełnić ją na czas. Zgubi ją, a zbieranie zaczyna się od nowa, co zabija dokładnie to uczucie, które budowałaś. Program lojalnościowy działa tylko wtedy, gdy udział w nim nie wymaga wysiłku.

Papier nic ci nie oddaje. Pieczątka nie mówi, kiedy ktoś był ostatnio, ile średnio wydaje ani jaką usługę ciągle wybiera. Nie wiesz więc, kto należy do twoich najwierniejszych gości, choć to ta grupa niesie twój kalendarz. Cyfrowa karta zapisuje każdą transakcję przy profilu klientki, więc częstotliwość wizyt i wydatki stają się widoczne same.

Ręczne stemplowanie kosztuje czas w najgorętszym momencie. Rozliczenie, przyjęcie płatności, szukanie karty, przybicie pieczątki: wszystko dzieje się, gdy następna klientka już siedzi na fotelu. W systemie cyfrowym punkty są przyznawane w trakcie rozliczenia, bez dodatkowego kroku przy ladzie.

A do tego jest obrót, którego odpływu nigdy nie widzisz. Klientka, która zgubiła kartę, rzadko o nią pyta. Po prostu wraca odrobinę rzadziej. Ta strata nie pojawia się nigdzie w twoich liczbach i właśnie dlatego latami pozostaje niezauważona.

Punkty za każde euro czy pełna karta: wybierz model pasujący do salonu

Zanim cokolwiek skonfigurujesz, zdecyduj, na co klientka właściwie zbiera. W salonie fryzjerskim dobrze sprawdzają się dwa modele i nagradzają one różne zachowania. Badania Washington University pokazują, że dobrze zaprojektowany program lojalnościowy wymiernie zwiększa wartość relacji z klientem, pod warunkiem że zasady są dla klienta od razu jasne.

Punkty za każde wydane euro. Klientka zdobywa określoną liczbę punktów za każde wydane euro. Ten model nagradza wydatki, więc dobrze sprawdza się, jeśli obok usług sprzedajesz produkty. Ktoś, kto rezerwuje koloryzację i zabiera do domu szampon, zbiera szybciej niż ktoś, kto przychodzi tylko na strzyżenie.

Model pełnej karty. To cyfrowa wersja karty z pieczątkami, którą twoje klientki już znają. Ustalasz, ile punktów tworzy pełną kartę i jaki rabat przy kasie jest warta. Jeśli klientka ma kilka pełnych kart, może wykorzystać je jednocześnie. Zaletą jest konkretna nagroda: nie abstrakcyjne saldo punktów, tylko kwota, która od razu schodzi z rachunku.

Który wybrać? W Salonnare nie musisz wybierać, bo oba współdziałają: punkty naliczają się za każde wydane euro i zamieniają w rabat, gdy karta jest pełna. Zacznij od przelicznika, który wyjaśnisz przy ladzie jednym zdaniem. Jeśli nie da się wyjaśnić zasady jednym zdaniem, jest za skomplikowana i klientki nie będą na nią zwracać uwagi.

Zapisuj klientki przy ladzie kodem QR, bez aplikacji i bez konta

Największy wyciek w programie lojalnościowym to nie zbieranie, tylko zapis. Poproś klientki o pobranie aplikacji lub założenie konta, a spora część zrezygnuje, stojąc przy ladzie z płaszczem w ręku. A to dokładnie ten moment, w którym chcesz je zapisać.

Kod QR na ladzie. W Salonnare włączasz zapis przez kod QR. Klientka skanuje kod własnym telefonem, rejestruje się i gotowe. Nie trzeba niczego pobierać ani zakładać konta. Możesz też ustawić liczbę punktów powitalnych, które są przyznawane od razu przy zapisie, więc saldo nie zaczyna się od zera.

Okno czasowe zapobiega nadużyciom. Zapis przez QR ma regulowane okno w minutach. Poza nim kod nie działa już w tej sesji, więc sfotografowany kod nie przyniesie punktów później.

Skieruj je potem dalej. Po udanym zapisie możesz pokazać jako przycisk własny adres przekierowania, na przykład do profilu w mediach społecznościowych lub strony rezerwacji online. Zostaw pole puste, a przycisk w ogóle się nie pojawi.

A klientki bez smartfona? Nie muszą nic robić. Saldo jest przypisane do profilu klientki w twoim systemie, a nie do karty czy aplikacji. Pracownica wyszukuje klientkę po nazwisku i saldo po prostu tam jest.

Niech punkty przechodzą przez kasę i karty klientów

System punktowy działający obok kasy to druga księgowość, a tej nikt nie prowadzi. Połączenie jest więc momentem, w którym cyfrowa karta lojalnościowa zaczyna się zwracać.

Przyznawanie i wykorzystywanie odbywa się przy kasie. W kasie Salonnare punkty są naliczane automatycznie, gdy rozliczasz usługę lub produkt. Jeśli klientka wykorzystuje pełną kartę, rabat jest uwzględniany w tej samej sprzedaży, łącznie z podziałem VAT na pozycje. Nie trzeba niczego śledzić osobno ani poprawiać później.

Wszystko jest przy profilu klientki. W kartach klientów widzisz saldo każdej klientki obok historii wizyt i wydatków. Dzięki temu rozmowa przy ladzie staje się konkretna: możesz powiedzieć, ile jeszcze brakuje do pełnej karty, zamiast czekać, aż klientka zapyta.

Trzymaj wrażliwe dane osobno. Alergie i inne dane o zdrowiu nie należą do pola notatek; receptury kolorów zostają na karcie klienta. Salonnare przechowuje je w oddzielnie zaszyfrowanym sejfie zgodnie z art. 9 RODO, z uprawnieniami dla każdego członka zespołu. Jak zorganizować resztę administracji salonu zgodnie z RODO, opisuje przewodnik o oprogramowaniu do kart klientów w salonie.

Poziomy klientów i powroty: od jednorazowej wizyty do stałej klientki

Zbieranie punktów nagradza klientkę, która i tak by przyszła. Większy zysk tkwi w klientce, która powoli się oddala, a ty tego nie zauważasz.

Pracuj z poziomami klientów. W Salonnare definiujesz własne poziomy na podstawie łącznej wydanej kwoty, każdy z własną nazwą, progiem i kolorem. Od razu widzisz, kto należy do twojej głównej grupy. Pomaga to przy drobnych decyzjach: kto pierwszy dostaje termin w najbardziej zajętym tygodniu albo do kogo zwrócić się z nową usługą.

Niech system pamięta za ciebie. Salonnare automatycznie wysyła wiadomość do klientek, które dawno nie przyszły, więc zapełniasz puste terminy, nie sięgając samej po telefon. Ta sama zasada dotyczy przypomnień o wizytach, które zmniejszają liczbę niestawień się.

System punktowy to środek, a nie cel. Eksperci zwracają uwagę, że wbudowane programy lojalnościowe zmieniają zaangażowanie klientów właśnie wtedy, gdy są częścią normalnego procesu, a nie osobną akcją. Karta, która działa razem z rozliczeniem, jest używana. Karta, o której trzeba pamiętać, nie.

Jeśli chcesz spojrzeć szerzej niż na sam system punktowy, artykuł o strategiach lojalności klientów dla twojego salonu omawia szersze podejście do pełnego kalendarza.

Konfiguracja cyfrowych kart lojalnościowych w Salonnare

System punktowy włączasz w ustawieniach, wybierasz przelicznik punktów i decydujesz, ile warta jest pełna karta. Potem działa razem z twoim normalnym dniem pracy.

Stała cena, bez prowizji od rezerwacji. Salonnare ma trzy plany: Free (0 €, 1 członek zespołu i 50 rezerwacji miesięcznie), Starter (29 €) i Pro (59 €). Od twoich rezerwacji ani zebranych punktów nie jest pobierany żaden procent, tylko własna opłata platformowa Salonnare 0,5% (min. 0,30 €) od płatności, więc to, co płaci klientka, w większości zostaje u ciebie. Co obejmuje każdy plan, znajdziesz na stronie plany i ceny.

Płatności trafiają na twoje własne konto. Przez Mollie lub Stripe płatności online, w tym iDEAL, trafiają bezpośrednio na twoje konto bankowe, bez pośrednika, który zatrzymuje twój obrót.

Twoje dane, gdziekolwiek jesteś. Pracujesz na tablecie, telefonie lub laptopie przez instalowalną aplikację webową lub natywną aplikację. Twoje dane pozostają w UE, członkowie zespołu dostają tylko uprawnienia wymagane przez ich rolę, a zalogować się możesz przez Google, Microsoft, Apple lub Facebook.

Księgowość się zgadza. Na koniec miesiąca eksportujesz dane do programów takich jak Moneybird czy e-Boekhouden, więc niczego nie trzeba ręcznie przepisywać.

Zacznij od małej skali: włącz system punktowy, połóż kod QR na ladzie i pozwól punktom działać przez miesiąc. System punktowy jest w planie Starter. Zacznij za darmo z Salonnare i zastąp papierowe karty z pieczątkami.

Najczęstsze pytania