Klienci bez umówienia i wizyty w twoim barbershopie: co załatwia oprogramowanie, a co ustalasz sam

Kalendarz to nie kolejka

Kalendarz odpowiada na pytanie, kiedy każdy barber jest zajęty. Kolejka odpowiada na inne: w jakiej kolejności zostaną obsłużeni ludzie, którzy właśnie siedzą w lokalu. To dwa różne zadania, a oprogramowanie do planowania wizyt jest w gruncie rzeczy zbudowane do pierwszego.

Bądź z tym szczery przy wyborze. Salonnare ma kalendarz z rezerwacjami online, karty klientów i kasę, ale nie ma cyfrowej kolejki, ekranu zgłoszeń ani wyświetlacza kolejki na salę. Kolejność klientów bez umówienia ustalasz więc sam, i to mniejszy problem, niż się wydaje: w lokalu z dwoma lub trzema fotelami stała umowa w zespole jest zwykle szybsza niż dodatkowy ekran.

Jeśli najpierw chcesz szerszego obrazu, obejmującego klientów bez umówienia, przypomnienia i rozliczenia w jednym grafiku, przeczytaj przewodnik o programie do rezerwacji dla barbershopu. Ten artykuł dotyczy ustawienia samej strony klientów bez umówienia.

Wybierz jeden sposób ustalania kolejności

Zespół, który codziennie od nowa decyduje, kto bierze następnego klienta z ulicy, traci czas, a czasem klienta. Wybierz jeden z tych trzech sposobów i trzymaj się go przez miesiąc.

Osobny fotel dla klientów bez umówienia. Jeden barber w ustalone dni przyjmuje wszystkich klientów z ulicy, pozostali pracują tylko na wizyty. Łatwo to wyjaśnić klientom i zespołowi. Wada: w spokojny dzień ten barber siedzi bezczynnie, gdy reszta ma pełny grafik.

Stałe godziny bez umówienia. Na przykład od 16:00 do 18:00 w dni powszednie i tylko bez umówienia w sobotę rano. Klienci uczą się, kiedy mogą przyjść bez rezerwacji, a poza tymi godzinami twój kalendarz jest przewidywalny. To dobrze działa, jeśli naprawdę zachowujesz ten czas wolny w kalendarzu, zobacz następną sekcję.

Lista przy ladzie. Kto wchodzi, dostaje miejsce na liście, a każdy barber, który się zwolni, bierze pierwsze nazwisko. Wystarczy tablica kredowa albo numerek. Liczy się jedna zasada na granicy z wizytami: klient z rezerwacją idzie pierwszy, gdy nadejdzie jego godzina, a klientowi z ulicy podajesz czas oczekiwania dopiero po sprawdzeniu kalendarza.

Zachowaj wolny czas blokiem zadania w kalendarzu

Największe ryzyko przy godzinach bez umówienia to to, że zapełnią je rezerwujący online. Jeśli kalendarz jest otwarty od 16:00 do 18:00, klient na stronie rezerwacji po prostu widzi wolne terminy, a twój blok dla klientów z ulicy znika, zanim otworzą się drzwi.

W Salonnare dodajesz do tego zadanie w kalendarzu: blok z tytułem (na przykład „Bez umówienia”), godziną rozpoczęcia i zakończenia oraz barberem lub barberami, których dotyczy. Ten sam blok możesz utworzyć dla kilku barberów naraz. Zadanie domyślnie blokuje rezerwacje online, więc te godziny nie pojawiają się na stronie rezerwacji. Jeśli chcesz, żeby blok pozostał dostępny do rezerwacji online, zaznaczasz opcję zachowania go jako dostępnego.

Dzięki temu kalendarz pozostaje jedynym źródłem prawdy: rezerwujący online widzą tylko czas naprawdę przeznaczony na wizyty, a zespół od razu widzi, kiedy pierwszeństwo mają klienci bez umówienia. Więcej o kalendarzu i stronie rezerwacji przeczytasz w zarządzaniu rezerwacjami.

Wizyta czy sam paragon: kiedy zapisywać

Klienta z ulicy możesz zapisać na dwa sposoby, a ten wybór decyduje o tym, co później znajdziesz.

Jako wizytę w kalendarzu. Tworzysz klienta (wystarczy imię, adres e-mail nie jest wymagany) i wpisujesz usługę na fotel barbera. Fotel jest wtedy widoczny w kalendarzu jako zajęty, więc nikt nie zarezerwuje go online w trakcie strzyżenia. Klient dostaje kartę klienta z wizytami i paragonami, a następnym razem widzisz, co było robione. Punkty lojalnościowe można przypisać tylko klientowi, więc bez karty klienta nic nie zbiera.

Tylko nabicie na kasę. Rozliczasz usługę bezpośrednio, bez wizyty i bez karty klienta. To najszybsza opcja i w porządku dla turysty czy jednorazowego przechodnia. Obrót jest w kasie jak zwykle, ale nie ma historii klienta, a fotel nie był oznaczony w kalendarzu jako zajęty.

Praktyczna zasada: stali klienci i każdy, kto może wrócić na umówioną wizytę, jako wizyta, przechodnie tylko jako paragon. Kasa w obu przypadkach poprawnie obsługuje VAT, a karty klientów rosną razem z twoimi stałymi klientami z ulicy.

Po miesiącu: sprawdź, co przynoszą klienci bez umówienia

Po miesiącu zestaw własne liczenie klientów bez umówienia z liczbami z oprogramowania. Przyjrzyj się trzem rzeczom.

Obrót na barbera. Czy barber przy fotelu dla klientów z ulicy zarabia tyle co reszta, czy zbyt często siedzi bezczynnie? Wtedy stałe godziny bez umówienia dla całego zespołu mogą działać lepiej niż jeden osobny fotel.

Które części dnia się zapełniają. Jeśli sobotni poranny blok dla klientów z ulicy ciągle się przepełnia, a wtorkowe popołudnie zostaje puste, przesuń blok, zamiast dodawać godziny.

Ilu klientów z ulicy wraca. Jeśli te same nazwiska ciągle pojawiają się w kartach klientów przez wizyty bez umówienia, zaproponuj im stronę rezerwacji. Stały klient, który sam rezerwuje, czyni twój dzień bardziej przewidywalnym.

Raporty z obrotem na pracownika i podsumowaniem dnia są w planie Starter. W darmowym planie masz kasę i kalendarz, a liczysz sam.

Ile to kosztuje i jak to wypróbować

Salonnare ma trzy plany ze stałą ceną miesięczną. Free (0 €) jest dla jednego barbera i maksymalnie 50 wizyt miesięcznie, z kalendarzem, stroną rezerwacji online, kasą do gotówki i karty, kartami klientów i przypomnieniami e-mailem. Pamiętaj, że klient z ulicy zapisany jako wizyta wlicza się do tych 50, więc lokal z dużą liczbą klientów bez umówienia szybko dochodzi do limitu. Starter (29 €) jest dla maksymalnie trzech pracowników z nieograniczoną liczbą wizyt, raportami, magazynem i programem lojalnościowym. Pro (59 €) ma nieograniczoną liczbę pracowników i zaliczki przy rezerwacjach online.

Nie ma prowizji marketplace od nowych klientów. Od każdej płatności online lub kartą pobierana jest natomiast opłata transakcyjna 0,5%, minimum 0,30 €, a pieniądze trafiają na twoje własne konto przez iDEAL/Mollie lub Stripe.

Wypróbuj to na prawdziwym dniu pracy: wstaw blok zadania „Bez umówienia” do kalendarza, zapisz stałego klienta jako wizytę, nabij przechodnia tylko na kasę i sprawdź, czy strona rezerwacji pomija twoje godziny bez umówienia. Więcej o Salonnare dla barberów przeczytasz na stronie oprogramowanie dla barberów. Zacznij za darmo z Salonnare i przetestuj to we własnym lokalu.

Najczęściej zadawane pytania