Tessera fedeltà digitale per parrucchieri: dalla tessera a timbri ai punti automatici
Una tessera a timbri di carta funziona esattamente finché il cliente se la porta dietro. Nella pratica resta a casa nella tasca di un cappotto, finisce in lavatrice o salta fuori quando la promozione è già scaduta. Una tessera fedeltà digitale risolve il problema, ma il vero guadagno non sta nel digitale in sé: sta nel collegamento con la cassa e con le schede clienti. Questo articolo spiega quale modello di raccolta punti fa per il tuo salone, come iscrivere i clienti senza chiedere loro di installare un'app e come far accumulare i punti automaticamente al momento del pagamento.
Perché la tessera a timbri di carta costa al tuo salone più di quanto renda
Una tessera a timbri serve a far tornare i clienti, ma mette il lavoro sulle spalle del cliente. Deve conservarla, portarla con sé e completarla in tempo. Se la perde, la raccolta ricomincia da capo, e questo uccide proprio la sensazione che stavi costruendo. Un programma fedeltà funziona solo quando partecipare non costa fatica.
La carta non ti restituisce nulla. Un timbro non ti dice quando qualcuno è venuto l'ultima volta, quanto spende in media o quale trattamento sceglie sempre. Quindi non sai chi sono i tuoi ospiti più fedeli, anche se è quel gruppo a reggere la tua agenda. Una tessera digitale registra ogni transazione accanto al profilo cliente, così frequenza delle visite e spesa diventano visibili da sole.
Timbrare a mano costa tempo nel momento più pieno. Fare il conto, incassare, trovare la tessera, mettere il timbro: tutto succede mentre il cliente successivo è già in poltrona. Con un sistema digitale i punti vengono assegnati durante il pagamento, senza un passaggio in più al banco.
E c'è un fatturato che non vedi andarsene. Un cliente che ha perso la tessera raramente lo chiede. Semplicemente torna un po' meno spesso. Questa perdita non compare da nessuna parte nei tuoi numeri, ed è proprio per questo che passa inosservata per anni.
Punti per euro o tessera piena: scegli il modello adatto al tuo salone
Prima di configurare qualsiasi cosa, decidi verso cosa sta risparmiando davvero un cliente. In un salone da parrucchiere funzionano bene due modelli, e premiano comportamenti diversi. Una ricerca della Washington University mostra che un programma fedeltà ben progettato aumenta in modo misurabile il valore del rapporto con il cliente, a patto che le regole siano subito chiare per il cliente.
Punti per euro speso. Il cliente guadagna un certo numero di punti per ogni euro speso. Questo modello premia la spesa, quindi funziona bene se vendi prodotti oltre ai trattamenti. Chi prenota un colore e porta a casa uno shampoo accumula più in fretta di chi viene solo per un taglio.
Il modello a tessera piena. È la versione digitale della tessera a timbri che i tuoi clienti già conoscono. Stabilisci quanti punti formano una tessera piena e quale sconto vale quella tessera in cassa. Se un cliente ha più tessere piene, può usarle insieme. Il vantaggio è che la ricompensa è concreta: non un saldo punti astratto, ma un importo che si scala direttamente dal conto.
Quale scegliere? In Salonnare non devi scegliere, perché i due funzionano insieme: i punti si accumulano per euro speso e si trasformano in uno sconto quando una tessera è piena. Parti da un rapporto che puoi spiegare in una frase al banco. Se non riesci a spiegare la regola in una frase, è troppo complicata e i clienti non ci faranno caso.
Iscrivi i clienti al banco con un codice QR, senza app e senza account
La falla più grande di un programma fedeltà non è la raccolta, è l'iscrizione. Chiedi ai clienti di scaricare un'app o creare un account e una buona parte rinuncia mentre è al banco con il cappotto in mano. È proprio il momento in cui vuoi iscriverli.
Il codice QR sul banco. In Salonnare attivi l'iscrizione tramite QR. Il cliente scansiona il codice con il suo telefono, si registra e ha finito. Non c'è nulla da scaricare e nessun account da creare. Puoi anche impostare un numero di punti di benvenuto accreditati subito all'iscrizione, così il saldo non parte da zero.
Una finestra di tempo evita gli abusi. L'iscrizione tramite QR ha una finestra regolabile in minuti. Fuori da quella finestra il codice non funziona più per quella sessione, così un codice fotografato non fa guadagnare punti in seguito.
Mandali da qualche parte dopo. Dopo un'iscrizione riuscita puoi mostrare come pulsante un tuo URL di reindirizzamento, per esempio alla tua pagina social o alla pagina di prenotazione online. Se lasci il campo vuoto, il pulsante non compare affatto.
E i clienti senza smartphone? Non devono fare nulla. Il saldo è legato al profilo cliente nel tuo sistema, non a una tessera o a un'app. Il tuo collaboratore cerca il cliente per nome e il saldo è semplicemente lì.
Fai passare i punti dalla cassa e dalle schede clienti
Un sistema di raccolta punti separato dalla cassa è una seconda contabilità, e nessuno la tiene aggiornata. Il collegamento è quindi il punto in cui una tessera fedeltà digitale si ripaga.
Assegnare e riscattare avviene al pagamento. Nella cassa di Salonnare i punti vengono accreditati automaticamente quando fai pagare un trattamento o un prodotto. Se il cliente riscatta una tessera piena, lo sconto viene applicato all'interno della stessa vendita, compresa la ripartizione dell'IVA tra le righe. Non c'è nulla da tracciare a parte o correggere dopo.
Tutto sta nel profilo cliente. Tramite le schede clienti vedi il saldo di ogni cliente accanto al suo storico appuntamenti e alla sua spesa. Questo rende concreta la conversazione al banco: puoi dire quanto manca a una tessera piena, invece di aspettare che sia il cliente a chiederlo.
Tieni separati i dati sensibili. Allergie e altri dati sanitari non appartengono a un campo note; le formule colore restano sulla scheda cliente. Salonnare li conserva in un archivio cifrato separato in linea con l'articolo 9 del GDPR, con permessi per ogni membro del team. Per sapere come organizzare il resto dell'amministrazione del salone in modo conforme al GDPR, guarda la guida sul software per le schede clienti del tuo salone.
Livelli clienti e ritorni: dal visitatore occasionale al cliente abituale
La raccolta punti premia il cliente che sarebbe venuto comunque. Il guadagno più grande sta nel cliente che si allontana piano piano senza che tu te ne accorga.
Lavora con i livelli clienti. In Salonnare definisci i tuoi livelli in base all'importo totale speso, ciascuno con un nome, una soglia e un colore. Così vedi a colpo d'occhio chi fa parte del tuo gruppo principale. Aiuta nelle piccole decisioni: a chi dare per primo uno slot nella settimana più piena, o chi contattare per un nuovo trattamento.
Lascia che sia il sistema a ricordare. Salonnare scrive automaticamente ai clienti che non vengono da un po', così riempi gli slot vuoti senza prendere tu il telefono. Lo stesso principio vale per i promemoria degli appuntamenti, che riducono il numero di assenze.
Un sistema a punti è un mezzo, non un fine. Gli esperti sottolineano che i programmi fedeltà integrati trasformano il coinvolgimento dei clienti proprio quando fanno parte del processo normale e non sono una campagna a parte. Una tessera che va avanti insieme al pagamento viene usata. Una tessera che qualcuno deve ricordarsi no.
Se vuoi guardare oltre il sistema a punti, l'articolo sulle strategie di fidelizzazione per il tuo salone tratta l'approccio più ampio per un'agenda piena.
Impostare le tessere fedeltà digitali in Salonnare
Attivi il sistema a punti nelle impostazioni, scegli il rapporto dei punti e decidi quanto vale una tessera piena. Dopo, va avanti insieme alla tua normale giornata di lavoro.
Un prezzo fisso, nessuna commissione per prenotazione. Salonnare ha tre piani: Free (0 €, 1 membro del team e 50 prenotazioni al mese), Starter (29 €) e Pro (59 €). Non viene trattenuta alcuna percentuale sulle tue prenotazioni o sui punti accumulati, solo la commissione di piattaforma di Salonnare dello 0,5% (min. 0,30 €) per pagamento, quindi ciò che paga il tuo cliente resta in gran parte tuo. Cosa include ogni piano lo trovi nella pagina piani e prezzi.
I pagamenti arrivano sul tuo conto. Tramite Mollie o Stripe, i pagamenti online compreso iDEAL arrivano direttamente sul tuo conto, senza un intermediario che trattenga i tuoi incassi.
I tuoi dati ovunque tu sia. Lavori da tablet, telefono o portatile tramite la web app installabile o l'app nativa. I tuoi dati restano nell'UE, i membri del team ricevono solo i permessi richiesti dal loro ruolo e puoi accedere con Google, Microsoft, Apple o Facebook.
La tua contabilità torna. A fine mese esporti i dati per programmi come Moneybird o e-Boekhouden, così non c'è nulla da ribattere a mano.
Parti in piccolo: attiva il sistema a punti, metti il codice QR sul banco e lascia correre i punti per un mese. Il sistema a punti è incluso in Starter. Inizia gratis con Salonnare e sostituisci le tue tessere a timbri di carta.
Pronto a sostituire le tue tessere a timbri?
Attiva il sistema a punti, scegli il rapporto dei punti e lascia che Salonnare gestisca i punti a ogni pagamento. Iniziare è gratis (il sistema a punti è incluso in Starter), senza commissione per prenotazione, solo una commissione di piattaforma dello 0,5% (min. 0,30 €) per pagamento.
Inizia gratis con SalonnareDomande frequenti
Una tessera fedeltà digitale funziona per i clienti senza smartphone?
Sì. Il saldo è legato al profilo cliente nel software del salone, non a una tessera fisica o a un'app. Il tuo collaboratore cerca il cliente per nome e assegna punti o riscatta una tessera piena. Il cliente quindi non deve scaricare né portare nulla. L'iscrizione tramite QR al banco è una comodità in più per chi usa il telefono, non un requisito per partecipare.
Come vengono registrati i punti in Salonnare?
Automaticamente, nel momento in cui fai pagare il trattamento o il prodotto in cassa. Stabilisci in anticipo quanti punti guadagna un cliente per euro speso, quanti punti formano una tessera piena e quale sconto vale quella tessera. Al pagamento il saldo viene aggiornato e una tessera riscattata viene applicata direttamente come sconto, quindi non c'è nulla da contare o correggere a mano.
I dati dei clienti sono conservati in modo sicuro e conforme al GDPR?
I dati sono conservati su server all'interno dell'Unione europea. Le informazioni sensibili come allergie e problemi del cuoio capelluto vanno in un archivio cifrato separato in linea con l'articolo 9 del GDPR, distinto dalle normali note sui clienti. In più decidi per ogni membro del team quali permessi ha, così non tutti possono accedere a ogni scheda. In questo modo l'accesso alle informazioni sensibili resta limitato a chi ne ha bisogno.
Posso trasferire le mie tessere a timbri di carta esistenti?
Sì, e la prima visita dopo il passaggio è il momento naturale per farlo. Inserisci una volta nel profilo cliente il numero di timbri o punti già accumulati, dopo di che il sistema prende in carico il conteggio. Subito dopo puoi verificare e completare i contatti, così il tuo database clienti viene aggiornato in un colpo solo. I clienti mantengono il credito accumulato e notano solo che la tessera non serve più.