Passare da Treatwell a un software per saloni tutto tuo: la guida completa

Quanto costa davvero Treatwell al mese?

Conviene capire esattamente come addebita Treatwell, perché il modello è più equo di quanto spesso pensino i titolari di saloni, ed è proprio per questo che la decisione merita una mente lucida.

Ci sono tre componenti (le tariffe pubblicate da Treatwell nel 2026, tutte IVA esclusa). Uno: un abbonamento fisso da 35 €/mese, fatturato mensilmente (o annualmente, a un prezzo più basso). Due: una commissione del 35%, ma solo sulla prima prenotazione di un cliente davvero nuovo che ti ha trovato tramite il marketplace di Treatwell. Ogni prenotazione ripetuta di quel cliente è allo 0%, e ogni prenotazione che generi tu (telefono, WhatsApp, il tuo sito) è anch'essa allo 0%. Tre: una commissione di elaborazione del 2%, solo sui pagamenti anticipati online. Il 35% è quindi una commissione di acquisizione (un compenso per averti portato un nuovo cliente), non una tassa su ogni appuntamento.

Ora il confronto onesto. Salonnare ha un canone fisso (Free a 0 €/mese o Pro a 59 €/mese) senza commissione di marketplace su nessuna prenotazione; l'unico costo è una commissione di piattaforma dello 0,5% (min. 0,30 €) su ogni pagamento online o con carta. Da Starter (29 €/mese) colleghi il tuo account Mollie, quindi oltre alle tariffe di Mollie (iDEAL costa circa 0,29 € fissi per transazione) si aggiunge solo quella commissione di piattaforma, ben al di sotto della commissione di elaborazione del 2% di Treatwell sui pagamenti anticipati, e il denaro arriva direttamente sul tuo conto. Hai anche una tua scheda senza commissioni nel marketplace di Salonnare (/salons).

Se risparmi denaro dipende da quanto ti appoggi oggi al marketplace di Treatwell: se quella commissione di acquisizione del 35% è una voce importante nel tuo estratto conto, costruire una tua acquisizione (Google, Instagram, la tua scheda nel marketplace) insieme a un canone mensile fisso ti farà risparmiare. Se usi poco il marketplace e la maggior parte delle prenotazioni sono ripetute o dirette, il guadagno riguarda soprattutto la proprietà (le tue recensioni, il tuo marchio, il tuo flusso di pagamenti) più un piano gratuito o fisso e prevedibile invece di un costo per ogni acquisizione.

Quali dati puoi estrarre da Treatwell?

Prima di spostarti devi sapere cosa tieni. Treatwell offre un'esportazione del tuo elenco clienti. Può farla solo un account con permessi di Owner, in Treatwell Connect da computer. Il file contiene (se compilati): nome e cognome, telefono, email, note della scheda cliente, consenso al marketing, genere, lingua, data di nascita, numero di prenotazioni in Connect e data di creazione del cliente.

Cosa espressamente non contiene: i dettagli delle prenotazioni (quindi nessuno storico dei trattamenti per cliente) e le informazioni di pagamento. Anche il listino servizi con i prezzi e i turni del personale non sono nell'esportazione clienti. Le recensioni lasciate dai clienti su Treatwell sono sulla piattaforma di Treatwell e non fanno parte dell'esportazione.

Annota quindi tu stesso ciò che ti serve prima della disdetta: un riepilogo dei tuoi servizi e prezzi, i tuoi appuntamenti futuri e, per i clienti abituali, i dettagli dei trattamenti su cui fai affidamento (formule colore, tecniche). Basta un riepilogo o qualche screenshot. Pianificalo per tempo, così nulla di importante va perso alla data di disdetta.

Nota per il GDPR nell'UE: tutti i dati clienti esportati vanno reimportati in un sistema con garanzie equivalenti sul trattamento dei dati. Treatwell ha sede nel Regno Unito; passare a un'alternativa nativa dell'UE con sede nei Paesi Bassi mantiene i tuoi dati nell'UE, il che può semplificare il tuo registro dei responsabili del trattamento. In ogni caso documenta l'esportazione e l'importazione nella tua traccia di revisione.

Esportare i dati da Treatwell: passo dopo passo

Accedi a Treatwell Connect da computer con un account che abbia permessi di Owner. Vai su Clients e scegli Export. Apri il file in Excel o Google Sheets e controllalo: ci sono tutti i clienti, telefoni ed email sono completi, e le note sono state incluse? Salvalo come CSV se serve, così potrai importarlo dopo.

Poi annota ciò che l'esportazione clienti non contiene: il listino servizi con prezzi e durate, i turni del personale, gli appuntamenti futuri e i dettagli dei trattamenti che vuoi conservare per i clienti abituali. Basta un riepilogo o uno screenshot per schermata; i servizi li reinserirai comunque tu.

Conserva tutte le esportazioni e i riepiloghi in almeno due posti: il tuo computer e un backup nel cloud (Google Drive, iCloud, ecc.). Potrebbero servirti come riferimento nelle prime settimane dopo il passaggio.

Passaggio a Salonnare (o a un'altra alternativa nativa dell'UE)

Crea un account Salonnare gratuito su /free: nessuna carta di credito, 1 collaboratore e 50 prenotazioni al mese gratis senza scadenza. Il percorso iniziale offre un importatore CSV per la tua esportazione clienti di Treatwell. Abbini i campi in un'interfaccia visuale, collegando ogni colonna del file (nome, telefono e così via) al campo corrispondente in Salonnare. Dopo l'importazione fai un controllo a campione: cerca 10 clienti a caso in Salonnare e verifica che contatti e note siano stati trasferiti.

Poiché il listino servizi non è nell'esportazione clienti, lo ricrei a mano partendo dal tuo riepilogo: calcola 60 minuti. Approfittane per aggiungere pacchetti o servizi aggiuntivi che non offrivi ancora. Collega il tuo account Mollie o Stripe tramite Impostazioni → Pagamenti → Collega. Il flusso OAuth richiede un minuto: accedi a Mollie, autorizza Salonnare e da quel momento i pagamenti con iDEAL e carta arrivano direttamente sul tuo conto. Le commissioni di transazione sono quelle che hai concordato con Mollie, più la commissione di piattaforma di Salonnare dello 0,5% (min. 0,30 €).

Avvisa i clienti e disdici Treatwell

Due settimane prima del passaggio, scrivi a tutto il tuo elenco clienti: "Il nostro sistema di prenotazione è stato aggiornato: dal [data] prenota tramite questo nuovo link." Mantieni un tono personale: una breve spiegazione che ora gestisci le prenotazioni in autonomia, più il link del nuovo widget di prenotazione. Salonnare ha un modulo campagne (Pro) per inviarlo al tuo elenco clienti importato con un clic.

Nello stesso tempo aggiungi il nuovo link di prenotazione come link per gli appuntamenti nel profilo dell'attività su Google (Salonnare può farlo per te dalle sue impostazioni) e fai puntare al nuovo widget il link nella bio di Instagram ed eventuali link rapidi di WhatsApp Business. Prima di disdire Treatwell, controlla le condizioni di disdetta nel tuo contratto o account Treatwell, così sai quale preavviso e quale data di fine valgono per te. Se le condizioni lo consentono, tieni attivo il vecchio account in parallelo per 30 giorni, così puoi consultare le prenotazioni passate e rispondere a domande particolari dei clienti ("che colore avevo l'ultima volta?"). Dopo 30 giorni disdici definitivamente e archivia un'ultima esportazione clienti. Il lavoro attivo per il passaggio è in genere di una giornata lavorativa: quattro ore per importazione dati e configurazione, due ore per preparare la comunicazione ai clienti e un giorno di attesa perché le email ai clienti arrivino.

Cosa cambia nel tuo lavoro quotidiano dopo tre mesi?

I cambiamenti concreti che i saloni riportano dopo il passaggio da Treatwell a un software tutto loro.

Uno: torna la visibilità sul rapporto con il cliente. Il tuo software ti offre: promemoria automatici per riprenotare in base allo storico dei trattamenti, note dettagliate per cliente ("allergica all'ammoniaca", "ordina sempre un cappuccino all'arrivo") e campagne di marketing segmentate (email di compleanno, riattivazione dei clienti persi).

Due: il tuo marchio torna visibile. I clienti che ti trovano tramite un marketplace spesso ricordano prima la piattaforma e solo dopo il tuo salone. Dopo il passaggio, il tuo nome, il tuo design e il tuo dominio compaiono in ogni email di conferma e promemoria, il che spesso ti aiuta a ottenere più prenotazioni dirette da Google e Instagram perché ora i clienti sanno che il tuo sito esiste.

Tre: le assenze calano sensibilmente. Il tuo flusso di acconti incassa una percentuale o un importo fisso al momento della prenotazione tramite iDEAL, Apple Pay o carta: trattenuto automaticamente se il cliente non si presenta, altrimenti scalato dal conto finale. Le regole le decidi tu, quindi l'acconto può essere flessibile quanto serve al tuo salone. Gli acconti tramite iDEAL sono particolarmente efficaci nei Paesi Bassi, dove iDEAL è il metodo di pagamento online dominante. I saloni che lo introducono vedono calare nettamente le assenze.

Quattro: l'acquisizione è tua. Quando smetti di pagare il 35% di commissione su ogni nuovo cliente del marketplace e inizi a portare tu quei clienti, quella spesa di acquisizione diventa canali che controlli tu. Insieme a un canone mensile fisso invece di un costo per acquisizione, una parte maggiore del valore nel tempo di ogni nuovo cliente resta nella tua attività, senza che il tuo fatturato lordo debba crescere.

Domande frequenti