Email marketing per parrucchieri e centri estetici: più prenotazioni ripetute dalla tua clientela

Perché l'email marketing funziona per i saloni

L'email è tutt'altro che morta: per i saloni è uno dei canali più diretti per raggiungere i clienti. La tua clientela è fatta di persone che ti hanno già scelto. Conoscono il tuo nome, sono già entrate dalla tua porta. Un'email mirata a quel gruppo ha un punto di partenza completamente diverso dalla pubblicità rivolta a sconosciuti.

Alti tassi di apertura da mittenti riconosciuti

Le email di un salone in cui un cliente ha già avuto un appuntamento vengono aperte. Il tasso di apertura medio nel settore bellezza e benessere è intorno al 25-35 percento, molto più alto che nei settori in cui il destinatario non ha un rapporto personale con il mittente. Significa che con 200 clienti nella tua lista, da 50 a 70 persone leggono il tuo messaggio.

Basso costo per prenotazione

L'email marketing costa meno di un centesimo per email inviata. Rispetto alla pubblicità sui social o a Google Ads, il costo per prenotazione è minimo. Non devi liberare un budget di marketing: ti servono solo il software e il tempo per impostare una buona campagna.

Risultati misurabili subito

Ogni campagna in Salonnare è tracciabile. Vedi quante persone hanno aperto l'email e quante hanno cliccato fino alla tua pagina di prenotazione. Così sai esattamente cosa funziona e cosa puoi migliorare.

I clienti che si sono allontanati tornano

Il ritorno più grande dell'email marketing sta nella riattivazione dei clienti dormienti. Un cliente che non viene da 3 mesi non è necessariamente perso: forse ha semplicemente dimenticato che è ora di tornare. Un'email di riattivazione con una piccola spinta (un'offerta interessante, un richiamo al suo trattamento preferito) basta a riportarne indietro molti.

Segmenta la tua clientela per risultati migliori

La forza dell'email marketing per i saloni sta nella segmentazione. Una newsletter generica a tutti i clienti rende molto peggio di un messaggio mirato a un gruppo specifico. Salonnare ti permette di filtrare i clienti secondo diversi criteri, così puoi inviare campagne pertinenti.

Segmentazione in base all'ultima visita

I segmenti più preziosi per i saloni si basano sulla recenza, cioè quanto tempo fa è stato l'ultimo appuntamento. Crea tre gruppi:

- Clienti attivi (ultima visita meno di 8 settimane fa): invia un promemoria o l'annuncio di un nuovo servizio o prodotto - Clienti dormienti (da 8 a 24 settimane fa): invia un'email di riattivazione con un'offerta interessante - Clienti persi (più di 24 settimane fa): invia un'email per riconquistarli con un incentivo in più

Segmentazione per tipo di trattamento

I clienti che fanno regolarmente trattamenti colore sono più interessati a offerte su prodotti per la cura del colore che a promozioni sulla manicure. Segmentando per tipo di trattamento invii messaggi più pertinenti che convertono meglio.

Segmentazione per abitudini di spesa

I clienti con uno scontrino medio alto reagiscono alla comunicazione in modo diverso dai clienti attenti al prezzo. Ai clienti premium puoi presentare prima i nuovi trattamenti di fascia alta; per i clienti che prenotano sempre un taglio standard funziona meglio un'offerta del tipo "prova qualcosa di nuovo".

Quali campagne funzionano meglio per i parrucchieri?

Non tutte le email hanno lo stesso obiettivo. Ci sono alcuni tipi di campagna che rendono costantemente bene per i saloni.

Email di riattivazione per i clienti dormienti

È la campagna con il ritorno diretto più alto. Invii un'email ai clienti che non vengono da un po' con un invito all'azione chiaro: prenota ora il tuo prossimo appuntamento. Se vuoi, aggiungi un'offerta a tempo limitato per abbassare la soglia. Mantieni un tono personale e diretto: non "Gentile cliente", ma usa il nome del cliente.

Esempio di oggetto: "Ci manchi, [nome]: il tuo prossimo taglio ti aspetta"

Campagne stagionali e per le festività

Natale, Festa della mamma, San Valentino: le festività sono momenti naturali per le campagne dei saloni. Gift card per Natale, un trattamento speciale per la Festa della mamma o una promozione "anno nuovo, look nuovo" a gennaio. Pianifica queste campagne per tempo: inviale da 10 a 14 giorni prima della festività.

Email di compleanno

Un'email di compleanno con un piccolo regalo (uno sconto sul prossimo appuntamento, un trattamento in omaggio) ottiene ottimi risultati sul sentimento dei clienti. I clienti si sentono riconosciuti e apprezzati. Questo tipo di email ha di solito il tasso di apertura più alto di tutte le campagne email.

Annunci di nuovi servizi o prodotti

Aggiungi un nuovo trattamento al tuo listino? La tua clientela è il primo posto in cui annunciarlo. Invia una breve email di annuncio con la spiegazione del nuovo servizio, un'offerta di lancio e un link diretto per prenotare.

Consigli sui prodotti

Se vendi prodotti (cura dei capelli, cosmetici), puoi inviare consigli mirati in base a ciò che i clienti hanno acquistato in passato o ai trattamenti che ricevono. "Fai regolarmente trattamenti colore: questo shampoo mantiene il tuo colore brillante più a lungo."

Impostare le campagne email in Salonnare

In Salonnare gestisci le campagne dal modulo Campagne. Crei una nuova campagna, selezioni il pubblico, scrivi il messaggio e programmi la data di invio.

Passo 1: seleziona il pubblico

Parti dalla definizione del segmento. Salonnare ti permette di filtrare per: - Data dell'ultima visita (più di X settimane fa) - Trattamenti prenotati (clienti che hanno prenotato il servizio X) - Numero di visite (nuovi clienti, clienti regolari, clienti frequenti) - Importo totale speso

Vedi subito quanti clienti rientrano nel segmento scelto, così hai un quadro realistico della tua portata.

Passo 2: scrivi il messaggio

Usa un oggetto chiaro che mostri subito al cliente cosa otterrà dall'email. Mantieni il testo breve: un saluto personale, un messaggio chiaro in due o tre frasi e un pulsante di invito all'azione ben visibile che porta alla tua pagina di prenotazione.

Nota tecnica: Salonnare invia le email con un'intestazione List-Unsubscribe conforme a RFC 8058. I clienti possono disiscriversi facilmente, il che aiuta a mantenere alta la tua reputazione di mittente e riduce la probabilità di finire nello spam.

Passo 3: programma l'invio

Scegli data e ora di invio. Per i saloni funzionano bene di solito il martedì e il mercoledì mattina: i clienti stanno pianificando la settimana e sono ricettivi a un suggerimento per un appuntamento. Evita il lunedì mattina (caselle di posta piene) e il venerdì pomeriggio (modalità weekend).

Passo 4: guarda i risultati

Dopo l'invio vedi i risultati della campagna in Salonnare: tasso di apertura e tasso di clic. Usa questi dati per migliorare la campagna successiva.

Conformità al GDPR e gestione corretta delle disiscrizioni

L'email marketing deve essere conforme al GDPR. Per i saloni ci sono alcune regole da seguire.

Registrare il consenso

Puoi inviare email di marketing solo ai clienti che hanno dato il loro consenso. Quel consenso viene registrato quando il cliente si iscrive (tramite la pagina di prenotazione, alla reception o tramite un modulo di contatto). Salonnare registra per ogni cliente se ha accettato le comunicazioni di marketing.

Disiscrizione facile

Ogni email di marketing deve contenere un link di disiscrizione chiaro. Salonnare lo aggiunge automaticamente a ogni campagna. I clienti che si disiscrivono non vengono più contattati a fini di marketing. È obbligatorio secondo il GDPR, ed è anche semplicemente saggio, perché la tua lista clienti resta pulita e coinvolta.

Periodi di conservazione

I dati dei clienti usati per l'email marketing rientrano nei periodi di conservazione del GDPR. Fai periodicamente pulizia nella tua lista clienti: elimina o anonimizza i clienti con cui non hai avuto contatti oltre il periodo di conservazione contrattuale.

Onestà nel messaggio

Non usare oggetti ingannevoli. Non scrivere "Il tuo appuntamento è confermato" se non c'è alcun appuntamento: non solo non è etico, ma viola anche l'obbligo di informazione del GDPR.

Mantenendo le tue campagne conformi al GDPR costruisci una reputazione di mittente affidabile. I clienti sanno che da te riceveranno solo messaggi pertinenti, il che aumenta il coinvolgimento nel lungo periodo.

Come Salonnare gestisce l'email marketing

Con Salonnare non ti serve uno strumento email separato: il modulo campagne è integrato accanto alla tua agenda e alla tua clientela. Il consenso al marketing viene registrato per ogni cliente, ti rivolgi solo ai tuoi clienti esistenti, e le email di compleanno e i promemoria per tornare partono automaticamente. Salonnare è disponibile in 9 lingue, le tue campagne portano il tuo marchio, e i dati dei tuoi clienti restano nell'UE. Pronto a inviare la tua prima campagna? Inizia gratis su salonnare.com/it/free: il piano gratuito resta gratuito, non serve una carta di credito; le campagne fanno parte del piano Pro (59 € al mese).

Domande frequenti