Attirare nuovi clienti nel tuo salone online: quanto può costarti un nuovo cliente?
Un'agenda piena richiede più di un buon lavoro: i clienti potenziali devono poterti trovare, fidarsi di te e prenotare facilmente un appuntamento. In questo articolo vedi come si completano profilo Google, social ed e-mail, come portare i visitatori a una prenotazione e, con un esempio di calcolo, quanto può costarti un nuovo cliente.
Profilo dell'attività su Google e visibilità locale
Inizia dal profilo dell'attività su Google, in passato Google My Business. Compila per intero nome del salone, indirizzo, orari, telefono e sito, scegli la categoria più adatta, come centro estetico o parrucchiere, e aggiungi i trattamenti con descrizioni chiare. Usa nomi di luoghi e trattamenti pertinenti anche sul tuo sito, così Google e i clienti vedono cosa offri e dove.
Mantieni uguali nome, indirizzo, telefono e orari in tutte le schede, aggiungi foto recenti e chiedi una recensione ai clienti soddisfatti, a cui rispondi personalmente. Un link di prenotazione chiaro su profilo e sito rende facile prenotare: i clienti non devono telefonare. Puoi leggere di più su questo profilo in profilo Google per saloni e sul tuo sito in sito web e visibilità del salone.
Come attirare nuovi clienti nel tuo salone?
Attirare nuovi clienti parte da informazioni che rispondono alle loro domande. Su Instagram, per esempio, condividi una breve spiegazione di un trattamento, del risultato atteso e di per chi è adatto. Chi ha la pelle sensibile cerca informazioni diverse da chi vuole provare un nuovo stile di unghie: dai quindi a ogni pubblico un post suo, con un passo successivo adatto.
Con l'e-mail resti in contatto con clienti esistenti e persone interessate. Invia al massimo una o due newsletter al mese, con un oggetto chiaro e una sola azione concreta. Pianifica gli argomenti in un calendario e riusa un consiglio come post Instagram e come newsletter, per non ripartire da zero ogni volta.
Le recensioni offrono ai clienti potenziali uno sguardo sulle esperienze nel tuo salone. Rispondi personalmente ai complimenti e alle critiche con calma, senza dati personali del cliente nella risposta pubblica. Spiega ai clienti per cosa userai una foto o un indirizzo e-mail e permetti ai destinatari delle e-mail commerciali di annullare l'iscrizione facilmente. Ricevi spesso domande sul balayage? Trasforma la risposta in una breve spiegazione per Instagram e per la prossima newsletter.
Dal visitatore alla prenotazione: cosa misuri?
Un marketplace di prenotazioni può mostrare il tuo salone accanto ad altri operatori. Completa il profilo con trattamenti, descrizioni e disponibilità aggiornata. È un posto in più dove farti trovare, ma non sostituisce il tuo sito né i tuoi social. Confronta i risultati con quelli dei tuoi canali: i visitatori cliccano e prenotano davvero?
Ottimizzare la conversione significa togliere ostacoli tra interesse e prenotazione. Sulla pagina di prenotazione mostra subito quale trattamento sceglie la persona, quanto dura e quando c'è posto, e assicurati che la pagina funzioni bene da mobile. Prova, per esempio, se un pulsante «Prenota il tuo trattamento» funziona meglio di un link generico.
Annota per canale quanti visitatori arrivano al tuo sito e quanti di loro prenotano. Usa un link riconoscibile per ogni post e confronta le prenotazioni con la fonte annotata nei tuoi registri. Così vedi se ricerche locali, Instagram o Facebook portano gli appuntamenti. Come impostare la prenotazione online sul tuo sito lo spiega sistema di prenotazione online per il tuo salone.
Esempio di calcolo: quanto può costarti un nuovo cliente?
Per la pubblicità online non esiste una cifra fissa: il costo dipende dal budget giornaliero, dal pubblico e dalla concorrenza sulla piattaforma. Rifai quindi il calcolo da solo, con ipotesi che puoi modificare:
1. Spendi 60 € al mese in annunci. 2. Grazie a questi, 4 nuovi clienti prenotano un appuntamento. 3. Per ogni nuovo cliente paghi 60 ÷ 4 = 15 €. 4. Il primo trattamento costa 45 € e si paga online. Su un pagamento online o con carta Salonnare trattiene lo 0,5% con un minimo di 0,30 €: lo 0,5% di 45 € è 0,23 €, quindi paghi il minimo di 0,30 €. 5. Restano 45 − 15 − 0,30 = 29,70 €, prima dei tuoi costi di materiali e personale. 6. Se quel nuovo cliente torna poi due volte senza che tu faccia altra pubblicità, sono 2 × 45 = 90 € di fatturato in più con gli stessi 15 €.
Per confronto: Free costa 0 €, Starter 9,99 € al mese (99,90 € all'anno) e Pro 14,99 € al mese (149,90 € all'anno). Il pagamento mensile è disdicibile ogni mese. Non è un risultato garantito, perché i clienti che porta un annuncio dipendono dalla tua offerta, dal pubblico e dalla concorrenza. Mostra però quale cifra seguire: quanto costa un nuovo cliente e torna?
Salonnare: widget di prenotazione online per il tuo sito
Salonnare offre un widget di prenotazione online per il tuo sito. I visitatori vedono gli appuntamenti disponibili e scelgono da soli il momento, così il passo da un profilo interessante a un appuntamento confermato resta piccolo. Il widget fa parte di una piattaforma di gestione del salone più ampia: schede clienti con cassaforte cifrata per i dati sanitari (GDPR art. 9), un sistema cassa con IVA e gestione del magazzino.
Scegli questa settimana un miglioramento, per esempio un link di prenotazione nel profilo Instagram, e guarda poi quali risposte o prenotazioni arrivano. Così affini il tuo approccio in base a ciò che i visitatori fanno davvero.
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Metti un widget di prenotazione online sul tuo sito e gestisci appuntamenti, schede clienti e cassa in un unico posto. Puoi iniziare gratis.
Inizia gratisDomande frequenti
Come attirare nuovi clienti nel tuo salone?
Chiarisci per chi è adatto il tuo salone e quale trattamento ti distingue. Un nail studio può per esempio mettere in evidenza uno stile specifico, mentre un centro estetico mette al centro la consulenza per la pelle. Usa questo messaggio sul tuo sito e sui social, così i clienti potenziali riconoscono la tua offerta. Chiedi ai clienti soddisfatti di consigliare il tuo salone a chi cerca quel tipo di trattamento.
Il marketing online è adatto anche per promuovere pacchetti di trattamenti o offerte?
Sì, con il marketing online puoi far conoscere pacchetti di trattamenti e offerte temporanee. Spiega cosa comprende il pacchetto, per chi è pensato e come prenotare. Usa per esempio una newsletter per i clienti esistenti e un post Instagram per le nuove persone interessate. Indica chiaramente le condizioni dell'offerta, così i clienti sanno cosa aspettarsi prima di prenotare.
Cosa puoi aspettarti dal marketing online per i centri estetici?
Il marketing online fa conoscere il tuo salone e porta le persone interessate a informazioni o a una possibilità di prenotare. L'effetto varia per canale e messaggio. Non guardare quindi solo i «mi piace», ma anche domande, visite al sito e appuntamenti. Usa questi segnali per migliorare il prossimo post, per esempio rispondendo a una domanda frequente su un trattamento.
Quali canali di marketing funzionano meglio per i centri estetici?
Scegli i canali in base a dove il tuo pubblico cerca informazioni. Google aiuta chi cerca già un trattamento, mentre su Instagram puoi mostrare il tuo lavoro e l'atmosfera del salone. L'e-mail è adatta a restare in contatto con i clienti esistenti. Scegli canali che puoi curare con regolarità e dai a ciascuno un ruolo chiaro: farti trovare, costruire fiducia o far prenotare.
Come si ottimizza il profilo dell'attività su Google per un salone?
Controlla che nome dell'attività, categoria, contatti e orari siano aggiornati. Aggiungi i trattamenti con brevi descrizioni e scegli foto che rendano riconoscibile il tuo salone. Aggiorna il profilo quando cambia la tua offerta. Aggiungi anche una possibilità di prenotazione adatta, così le persone interessate possono scegliere subito un appuntamento.