Abbonamenti per il salone: entrate ricorrenti e prevedibili per parrucchieri e centri estetici

Cosa sono gli abbonamenti per saloni?

Un abbonamento per il salone è un'iscrizione ricorrente in cui il cliente paga un importo fisso ogni mese (o trimestre, o anno) in cambio di un insieme di servizi. La differenza chiave rispetto a un appuntamento normale è il momento del pagamento e la certezza che ne deriva: il cliente paga in anticipo per un pacchetto definito, e tu sai all'inizio di ogni mese quale fatturato è già assicurato.

Esempi di pacchetti in abbonamento

- Un parrucchiere offre un "abbonamento taglio mensile" a 39 £ al mese: un taglio, lavaggio e piega inclusi ogni mese. - Un centro estetico vende un "abbonamento skincare" a 79 £ al mese: un trattamento viso da 60 minuti ogni mese. - Un nail salon offre un "abbonamento semipermanente" a 45 £ al mese: un trattamento in gel ogni tre settimane.

Abbonamento o appuntamenti singoli

Con un appuntamento normale il cliente paga dopo il trattamento. Con un abbonamento il pagamento parte automaticamente a ogni periodo tramite Stripe, che il cliente prenoti quel mese oppure no. Nella pratica, però, gli abbonati tendono a usare il loro pacchetto: hanno già pagato, quindi hanno tutto l'interesse a venire.

Abbonamento o buoni regalo

Un buono regalo è un acquisto una tantum con un valore caricato che il cliente usa al pagamento. Un abbonamento è ricorrente. In Salonnare ci sono entrambi, ma servono a scopi diversi: i buoni regalo per i nuovi clienti e i regali, gli abbonamenti per i clienti abituali fedeli.

Perché gli abbonamenti convengono al tuo salone

Gli abbonamenti sono apprezzati dai saloni in crescita per due motivi concreti: entrate prevedibili e una fidelizzazione più forte.

Entrate ricorrenti mensili

Quando dieci clienti hanno un abbonamento mensile, all'inizio di ogni mese arriva sul tuo conto un importo prevedibile, a prescindere da come si riempie l'agenda. Questo semplifica la pianificazione: sai quali costi del personale puoi sostenere e quando i periodi più tranquilli sono coperti economicamente.

Più visite da parte degli abbonati

I clienti con un abbonamento attivo prenotano con più regolarità di quelli senza. Hanno già pagato il periodo, quindi hanno un incentivo diretto a fissare quel trattamento e a non lasciarlo scadere. Questo si traduce in un'agenda più piena, anche nei periodi che altrimenti sarebbero lenti.

Minore sensibilità al prezzo

Un abbonato passa meno facilmente a un concorrente che fa una promozione occasionale. Ha un rapporto continuativo con il tuo salone e ne conosce la qualità. L'abbonamento crea una barriera concreta al cambio, anche quando un altro salone lancia una campagna di sconti.

Liquidità migliore e meno no-show

Poiché il pagamento parte automaticamente tramite Stripe, non ci sono fatture in sospeso né clienti che dimenticano di pagare dopo un trattamento. La combinazione di pagamento anticipato e appuntamento fisso riduce anche il rischio di no-show: un abbonato ha un interesse economico a presentarsi.

Potenziale di upsell

Gli abbonati che vengono per un trattamento base aggiungono più facilmente un prodotto o un servizio extra a ogni visita rispetto ai clienti occasionali. Il rapporto di fiducia c'è già; la soglia per aggiungere qualcosa è più bassa.

Impostare gli abbonamenti in Salonnare

In Salonnare imposti gli abbonamenti dal menu delle impostazioni. Bastano pochi passi: definisci nome, prezzo, ciclo di addebito e servizi inclusi, e i clienti possono iscriversi online o al bancone.

Creare un abbonamento

Vai su Impostazioni - Abbonamenti e scegli "Nuovo abbonamento". Dagli un nome chiaro per i clienti (per esempio "Abbonamento taglio" o "Pacchetto viso mensile"), imposta il prezzo e scegli il ciclo di addebito: mensile o annuale. Poi imposta i vantaggi: uno sconto per gli abbonati, la priorità nelle prenotazioni e il numero di trattamenti inclusi per periodo che i clienti vedono quando scelgono l'abbonamento.

Iscrivere un cliente

Un cliente si iscrive dalla pagina di prenotazione pubblica, la stessa che usa per prenotare i singoli appuntamenti. Sceglie l'abbonamento, inserisce i dati di pagamento e viene addebitato automaticamente a ogni ciclo tramite Stripe. Vuoi iscrivere qualcuno al bancone? Aggiungi l'abbonamento direttamente dal profilo cliente nella dashboard.

Gestire gli abbonamenti attivi

Gli abbonamenti attivi sono visibili nel profilo cliente. Vedi quale abbonamento è attivo per ogni cliente, quando cade il prossimo addebito, e se ci sono pagamenti in sospeso. La disdetta si fa dalla stessa panoramica.

Promemoria automatico in caso di pagamento non riuscito

Se un pagamento automatico non va a buon fine, per esempio per una carta scaduta, Salonnare invia automaticamente un promemoria al cliente. Nessun sollecito manuale: il sistema segnala il pagamento non riuscito e informa il cliente via email.

Addebiti e pagamenti automatici tramite Stripe

Gli abbonamenti usano pagamenti automatici ricorrenti tramite Stripe. I clienti collegano il loro metodo di pagamento al momento dell'iscrizione (carta di credito, iDEAL o addebito diretto SEPA) e il pagamento parte automaticamente a ogni periodo, senza che tu o il cliente dobbiate fare nulla.

Collegare Stripe

Prima di attivare gli abbonamenti, collega Stripe al tuo salone da Impostazioni - Pagamenti. Una volta attivo Stripe, puoi creare piani di abbonamento e incassare pagamenti ricorrenti.

iDEAL, carta di credito e SEPA

Stripe supporta tutti i metodi di pagamento più diffusi in Europa. All'iscrizione il cliente sceglie il metodo preferito; Stripe si occupa del resto a ogni ciclo di addebito.

Fatture e storico dei pagamenti

Ogni pagamento automatico genera automaticamente una fattura inviata al cliente via email. Nella dashboard di Salonnare vedi lo stato di pagamento di ogni abbonamento: pagato, in attesa o non riuscito. Nessuna registrazione manuale di chi ha pagato e chi no.

Commissioni

Stripe applica le sue normali commissioni di transazione sui pagamenti ricorrenti. Vengono trattenute direttamente dai versamenti; ricevi l'importo concordato al netto delle commissioni di transazione di Stripe. Salonnare stesso funziona con un prezzo mensile fisso, senza commissioni da marketplace per prenotazione o per abbonamento; in più Salonnare applica solo una commissione di piattaforma dello 0,5% (min. 0,30 €) per pagamento online o con carta. I pagamenti degli abbonamenti arrivano direttamente sul tuo account Stripe invece che in un saldo condiviso di una piattaforma.

Ripartizione del fatturato per stilista: in arrivo

La ripartizione del fatturato per stilista ai fini delle provvigioni, con pagamento tramite Stripe Connect, è in sviluppo in Salonnare e non è ancora disponibile.

Abbonamenti accanto a un programma fedeltà

Abbonamenti e programma fedeltà si completano a vicenda. Sono due modi diversi di trattenere i clienti, e insieme funzionano meglio di ciascuno da solo.

Qual è la differenza?

Un programma fedeltà premia i clienti dopo visite e acquisti: guadagnano punti per ogni trattamento o acquisto, che poi possono convertire in uno sconto o in un servizio gratuito. Un abbonamento è un pagamento anticipato: il cliente paga ogni mese un importo fisso e riceve in cambio un insieme di servizi.

Il programma fedeltà punta sulla frequenza delle visite ("il tuo 10º taglio è gratis"), l'abbonamento sulle entrate ricorrenti prevedibili ("paghi ogni mese, sempre disponibile").

Gli abbonati possono guadagnare anche punti fedeltà

In Salonnare i clienti con un abbonamento possono guadagnare allo stesso tempo punti fedeltà. Quando un abbonato prenota il suo trattamento mensile, il sistema accredita automaticamente i punti previsti per quel trattamento. I clienti fedeli beneficiano di entrambi i programmi insieme.

Quando usare cosa

- Usa un abbonamento per i clienti che tornano con un ritmo prevedibile e prenotano ogni volta lo stesso trattamento: lo stesso taglio ogni quattro settimane, un appuntamento settimanale per le unghie. - Usa un programma fedeltà come incentivo per i clienti che vengono meno regolarmente e che vuoi spingere a venire più spesso. - Combina entrambi per i tuoi clienti più preziosi: pagano un abbonamento mensile e guadagnano punti da usare per acquisti extra.

Prenotare online da abbonato

Gli abbonati prenotano dalla stessa pagina di prenotazione pubblica degli altri clienti. Quando hanno effettuato l'accesso, il sistema vede automaticamente quale abbonamento è attivo, così valgono i loro vantaggi da abbonati.

Gli abbonamenti fanno parte del piano Pro (59 € al mese); cassa e prenotazione online sono disponibili in ogni piano, il programma fedeltà dal piano Starter. Inizi senza costi con il piano Free (0 €, 1 collaboratore e 50 prenotazioni al mese) e passi a Pro quando vuoi attivare il tuo primo pacchetto in abbonamento, senza carta di credito per iniziare. Inizia gratis su salonnare.com/it/free.

Domande frequenti