Cuatro KPI para tu salón de belleza, calculados paso a paso
Una agenda llena dice poco sobre lo que gana tu salón y dónde se atasca. Este artículo calcula cuatro cifras en un salón de ejemplo con números sencillos, para que puedas comprobar cada paso: ticket medio, ocupación por empleado, repetición de cita y porcentaje de reservas online.
El salón de ejemplo: las cifras de partida
Imagina un salón de belleza con dos empleados, A y B. Cada uno trabaja 20 días de 8 horas al mes, es decir, 160 horas por persona y 320 horas disponibles en total. En el mes pasan 160 clientes, cada uno con un ticket.
El mes factura 6.400 €, de los cuales 640 € son venta de productos y 5.760 € son tratamientos. El empleado A vende 132 horas de tratamiento y B vende 116. De los 160 clientes, 96 reservan una cita de seguimiento antes de irse y 48 reservaron online. Todos los importes son sin IVA.
Define de antemano qué cuenta: solo citas completadas y el mismo mes para numerador y denominador. Si no, el mes que viene compararás otro recuento.
Ticket medio
Divide la facturación entre el número de tickets: 6.400 € / 160 = 40 € por ticket.
Después desglosa. La venta de productos es 640 € / 6.400 € = 10 % de la facturación. La facturación de tratamientos por hora vendida es 5.760 € / 248 horas = 23,23 €. La primera cifra dice cuánto deja una visita de media; la segunda, cuánto vale una hora en el sillón. Si el ticket sube mientras la facturación por hora baja, el crecimiento no viene de tus horas de tratamiento.
Compárate con tus propios meses anteriores, no con una media nacional cuyo método de recuento desconoces.
Ocupación y repetición de cita por empleado
La ocupación son las horas vendidas divididas entre las horas disponibles. Total: 248 / 320 = 77,5 %. Por persona: A 132 / 160 = 82,5 %, B 116 / 160 = 72,5 %.
La repetición de cita es el porcentaje de clientes que reservan una cita de seguimiento antes de irse. Total: 96 / 160 = 60 %. A: 52 de 80 clientes = 65 %, B: 44 de 80 = 55 %.
B tiene, por tanto, menos ocupación y menos repeticiones. Eso no es un juicio sobre B: comprueba primero si B hace otros tratamientos o atiende a más clientes nuevos. Es un motivo para poner las mismas cifras una al lado de la otra el mes que viene y hacerte una pregunta: ¿qué ocurre de otra forma en caja?
Porcentaje de reservas online
Reservas online divididas entre todas las citas: 48 / 160 = 30 %. Por persona: A 20 / 80 = 25 %, B 28 / 80 = 35 %.
Un porcentaje más alto no es automáticamente mejor. Mira también si los clientes que reservaron online vuelven: compara su repetición con la de quienes reservaron por teléfono o en recepción. Anota en cada cita si se hizo online, por teléfono o en recepción; si no, el denominador no es fiable.
Cuánto cuesta llevar esto en Salonnare
Los informes están incluidos en el plan Starter (9,99 € al mes). Para el mes del ejemplo son 9,99 € / 6.400 € = aproximadamente un 0,16 % de la facturación. En los pagos online y con tarjeta se descuenta además un 0,5 %, con un mínimo de 0,30 € por pago. El plan gratuito Free (0 €) incluye agenda, caja y gestión de clientes, pero todavía no informes; allí calculas las cuatro cifras tú mismo con las fórmulas de arriba.
Consulta los informes y el panel, los precios por plan y la explicación más amplia en el panel de KPI del salón.
Calcula tus propias cifras
Agenda, caja y gestión de clientes en un solo sistema. Empieza con el plan gratuito Free y pasa a Starter para los informes.
Empieza gratisPreguntas frecuentes sobre los KPI de un salón de belleza
¿Qué KPI son importantes en un salón de belleza?
Empieza por el ticket medio, la ocupación por empleado, la repetición de cita y el porcentaje de reservas online. Elige solo cifras de las que tengas datos fiables y que puedan llevar a una acción.
¿Cuál es un buen gasto medio por cliente?
No hay un importe universal. Compara tu media con tus propios meses anteriores y desglósala en facturación de tratamientos por hora y porcentaje de venta de productos, como en el ejemplo de arriba.
¿Cómo se calcula el porcentaje de reservas online?
Divide el número de citas reservadas online entre todas las citas del mismo periodo y multiplica por 100. En el ejemplo: 48 / 160 x 100 = 30 %.