Cambiar de Treatwell: la guía completa de migración para salones

¿Cuánto cuesta Treatwell de verdad al mes?

Conviene entender exactamente cómo cobra Treatwell, porque el modelo es más justo de lo que muchos dueños de salón suponen - y precisamente por eso la decisión merece cabeza fría. Hay tres componentes. **Uno:** una suscripción fija de 35 €/mes, facturada mensualmente y cancelable mes a mes. **Dos:** una comisión del 35 %, pero solo sobre la primera reserva de un cliente realmente nuevo que te ha encontrado a través del marketplace de Treatwell. Cada reserva posterior de ese cliente (dentro de 365 días) es del 0 %, y cada reserva que generas tú mismo - teléfono, WhatsApp, tu propia web - también es del 0 %. **Tres:** una comisión de transacción de en torno al 2 % sobre los prepagos online. Así que el 35 % es un coste de captación (una comisión de intermediación por traerte un cliente nuevo), no un impuesto sobre cada cita. Ahora la comparación honesta. Salonnare es una tarifa plana - Free a 0 €/mes o Pro a 59 €/mes - con un 0 % de comisión, siempre, sobre cualquier reserva. Conectas tu propia cuenta de Mollie, así que iDEAL cuesta unos 0,29 € fijos por transacción en lugar del ~2 % de comisión de prepago de Treatwell, y el dinero llega directo a tu propia cuenta bancaria. Además consigues tu propia ficha sin comisión en el marketplace de Salonnare (/salons). Que ahorres o no depende de cuánto te apoyes ahora en el marketplace de Treatwell: si ese 35 % de coste de captación es una partida importante en tu liquidación, entonces construir tu propia captación (Google, Instagram, tu ficha en el marketplace) más una cuota mensual fija te ahorra dinero. Si apenas usas el marketplace y la mayoría de reservas son recurrentes o directas, la ganancia está sobre todo en la propiedad - tus reseñas, tu marca, tu flujo de pago - más un plan gratuito o una tarifa fija predecible en lugar de un coste por captación.

¿Qué datos quieres poder llevarte de Treatwell?

Antes de cancelar tienes que estar seguro de que tus datos de negocio más importantes no se quedan atrás. Treatwell te deja exportar lo siguiente en CSV desde tu panel: datos de clientes (nombre, email, teléfono), historial de reservas de los últimos 12 meses, servicios con precios, turnos de personal y estado de stock. Lo que NO te llevas: las reseñas de Treatwell siguen siendo propiedad de Treatwell (están en su marketplace y desaparecen para ti al cancelar), el historial de pagos procesados a través de Treatwell, y las estadísticas de marketing sobre qué clientes entraron por el marketplace. Para un histórico mayor a 12 meses tienes que abrir un ticket de soporte - esto puede tardar una semana. Planifícalo pronto en tu proceso de migración. Los clientes fieles que conoces desde hace años aparecen en la lista, pero su historial completo de reservas se limita al último año - eso significa que con ellos ya no ves con exactitud qué color de tinte o qué técnica usaste la vez anterior. Esta es una de las razones por las que conviene revisar con calma qué pierdes realmente antes de cambiarte.

Exportar datos desde Treatwell: paso a paso

Entra en tu panel de Treatwell Pro. Ve a **Settings → Data Export**. Ahí encontrarás cuatro pestañas: Customers, Bookings, Services, Staff. En cada una pulsa "Download CSV". Abre cada archivo en Excel, Numbers o Google Sheets para verificar que los datos estén completos. Fíjate especialmente en: si aparecen todos los clientes (sin corte en una página 2), si los números de teléfono están completos (Treatwell a veces solo guarda los verificados) y si los precios de servicios son correctos (las reglas de IVA pueden estar representadas de otra forma).Para historial de reservas de más de 12 meses, abre un ticket a través del icono de ayuda arriba a la derecha: "Solicito extended booking export hasta la fecha X". Normalmente recibes un ZIP con CSV en 3-5 días laborables. Guarda todas estas exportaciones en al menos dos sitios: tu propio ordenador y una copia en la nube (Google Drive, iCloud). Es probable que los necesites como referencia en las primeras semanas tras el cambio.

Migración a Salonnare (o a otra solución de software propio)

Crea una cuenta gratuita de Salonnare en /free - sin tarjeta, 1 empleado y 50 reservas al mes gratis por tiempo ilimitado. Durante el onboarding verás directamente el importador de CSV. Sube primero el archivo Customers; el sistema lee los nombres de columna de Treatwell en una pantalla de mapeo. Ahí puedes renombrar, por ejemplo, "FirstName" a "Nombre" si hace falta. Tras la importación: haz una muestra aleatoria. Busca 10 clientes en Salonnare y comprueba que sus datos sean correctos. Los servicios se importan después - pero como Treatwell y Salonnare tienen estructuras distintas (Treatwell obliga a categorías, Salonnare es más libre), lo normal es volver a montar el menú de servicios a mano. Dedica como máximo una hora a rediseñar la estructura de servicios: es buen momento para añadir add-ons que no tenías en Treatwell. Después conecta tu propia cuenta de Mollie o Stripe desde Settings → Payments → Connect Mollie. Es un flujo OAuth de un minuto - te identificas en tu panel de Mollie y autorizas a Salonnare. A partir de ese momento, el dinero de iDEAL y Bizum entra directamente en tu cuenta bancaria, solo con las comisiones de Mollie, sin recargo de Treatwell.

Informar a los clientes y cancelar Treatwell

Dos semanas antes del cambio envías un solo email a toda tu base de clientes: "Hemos renovado nuestro sistema de reservas - a partir del [fecha] reservas a través de este nuevo enlace". Haz el mensaje personal: explicación breve de que quieres seguir de forma independiente, enlace al nuevo widget de reservas. En Salonnare hay un módulo de campañas de email que hace esto en un clic hacia tu lista de clientes importada. Actualiza a la vez tu perfil de Google Business con el nuevo botón de reservas (Google tiene un campo específico "Book online" que puedes enlazar a tu propia URL) y cambia el enlace de tu bio de Instagram. Para Treatwell: ve a Settings → Subscription → Cancel. Treatwell tiene un plazo de cancelación de un mes, confirmado por escrito por email. Deja la cuenta vieja activa en paralelo durante 30 días - así puedes consultar reservas históricas y atender dudas sueltas de clientes ("¿el último tinte fue un L'Oréal o un Wella?"). Tras esos 30 días cancelas definitivamente y descargas la última exportación como archivo. La migración media de Treatwell a Salonnare requiere un día activo de trabajo: cuatro horas de importación y configuración, dos horas de comunicación con clientes, más un día para que los emails hagan efecto en la cartera.

Tras tres meses: ¿qué cambia en tu rutina diaria?

Cambios concretos que los salones notan después de pasar de Treatwell a su propio software. Uno: ves por qué vuelve cada cliente. Treatwell te da reservas pero poco contexto - lo que tu propio software sí ofrece: recordatorios automáticos de rebook según historial de tratamientos, notas en la ficha del cliente ("alérgica al amoniaco", "siempre pide un Cappuccino") y segmentación para emails de cumpleaños. Dos: tu marca se hace más visible. Los clientes que reservan en Treatwell conocen sobre todo la plataforma Treatwell, no a ti. Tras el cambio, en los emails de confirmación aparece tu nombre, tu identidad visual y tu URL - eso suele ayudar a conseguir más reservas directas por Google e Instagram porque los clientes ahora conocen tu web. Tres: bajan las ausencias. Tu propio sistema puede trabajar con un anticipo vía iDEAL o Bizum al reservar (por ejemplo 15 € o un 30% del precio del servicio) más un enlace automático de pago por Mollie en caso de no presentarse para cubrir el resto. Tú mismo fijas las reglas, así que el anticipo es tan flexible como tu salón necesite. El anticipo funciona directo con iDEAL para clientes neerlandeses y con Bizum o tarjeta para clientes españoles - algo importante, ya que los competidores de marketplace suelen admitir solo autorización de tarjeta. Los salones que activan el anticipo ven caer con fuerza su porcentaje de ausencias. Cuatro: te haces dueño de tu captación. En cuanto dejas de pagar el 35 % de comisión sobre cada cliente nuevo del marketplace y consigues a esos clientes tú mismo, ese gasto de captación se transforma en canales que controlas. Junto con una cuota mensual fija en lugar de un coste por captación, una mayor parte del valor de vida de cada cliente nuevo se queda en tu negocio - sin haber tenido que subir la facturación.

Veelgestelde vragen