Cambiar de Fresha: por qué cada vez más salones vuelven desde la plataforma "gratis"

El modelo de precios de Fresha: ¿dónde está realmente el dinero?

Fresha monetiza en tres puntos. **Uno: procesamiento de pagos.** El núcleo: 1,19% + 0,20 € por pago online vía Fresha Payments. Es aproximadamente 2,7× más caro que tu propio iDEAL con Mollie (0,29 € por transacción sin porcentaje). Para un salón con 150 reservas online al mes de 50 € de media, pagas con Fresha 112,50 € al mes en comisiones; con Mollie, 43,50 €. Diferencia: 69 €/mes = 828 €/año. **Dos: fees del marketplace sobre clientes nuevos.** El marketplace de Fresha a veces deriva clientes nuevos a tu salón; si reservan por el marketplace (no por tu propio widget web), Fresha cobra un fee más alto. Este porcentaje varía por región y no siempre aparece destacado en los contratos. **Tres: upselling de funciones "Pro".** Las funciones básicas son gratis, pero los informes, el workflow avanzado de no-show fee y algunas automatizaciones de marketing están detrás de un muro de pago Pro que pagas mensual. Suma esas tres capas y como salón activo terminas entre 1.500-3.000 € al año - comparable a una suscripción de pago sin las ventajas de relación directa con el cliente y stack de pagos propio.

¿Qué te ata a Fresha?

Tres aspectos técnicos hacen que soltarse sea menos trivial que una exportación CSV. **Pagos.** Fresha Payments es vendor-locked: no puedes conectar tu propia cuenta de Stripe o Mollie. Todos los pagos con iDEAL, Apple Pay y tarjeta pasan por su procesador. Al cancelar, cortas también tu flujo de pagos actual y tienes que volver a conectar en el nuevo sistema. **Ficha en el marketplace.** El perfil de tu salón en las búsquedas de Fresha.com desaparece en cuanto cierras la cuenta - los clientes que buscaban "peluquería Madrid" en Fresha ya no te encuentran por ese canal. **Ubicación de los datos.** Fresha aloja sus servidores en EE. UU./Reino Unido. Según el RGPD, para exportar datos fuera de la UE debes tener firmadas las Cláusulas Contractuales Tipo; eso está en el DPA de Fresha pero obliga a una mención extra en tu registro de actividades de tratamiento. Con un software local (Salonnare u otros proveedores europeos), tus datos están en servidores UE y no tienes que gestionar esa mención por separado.

Exportar datos de Fresha: qué te llevas y qué no

Entra en dashboard.fresha.com. Ve a **Clients → Import/Export → Export**. Obtienes CSV para: clientes (nombre, email, teléfono, notas, etiquetas), servicios (nombre, duración, precio, categoría), inventario (SKU, stock, precio de venta) y personal. El **histórico de citas** está aparte: ve a Reports → Sales → Export by date range, elige hasta 12 meses atrás. Para histórico más antiguo, escribe un ticket a [email protected] - respuesta en 2-5 días laborables. Lo que NO te llevas: **historial de pagos** (Fresha Payments tiene un log propio de transacciones no exportable), **estadísticas de reseñas** (las reseñas se quedan en Fresha Marketplace) y **datos de comportamiento de cliente** (qué búsquedas del marketplace generaron reservas).Para la mayoría de salones esto basta - tu cartera de clientes, menú de servicios y reservas recientes vienen contigo. Si dependes del análisis detallado del marketplace para tu plan de crecimiento, anota esos números a mano antes de cancelar.

Migración a una alternativa nativa con iDEAL y Bizum

Crea una cuenta gratuita de Salonnare en /free. La importación CSV se hace vía Settings → Data → Import Customers. Los nombres de columna de Fresha se reconocen automáticamente - "FirstName" + "LastName" pasan a "Nombre" + "Apellido", "PhoneNumber" a "Teléfono". En caso de duplicados (mismo email) puedes elegir: sobrescribir, hacer merge o saltar. Haz una muestra aleatoria sobre 10 clientes para comprobar que datos de contacto y etiquetas han pasado bien.La importación de servicios funciona igual, pero como en Fresha las categorías de servicio son obligatorias, la estructura en Salonnare puede quedar distinta. Dedica una hora a rediseñar tu menú - es buen momento para añadir add-ons o paquetes que no tenías en Fresha. Después conecta tu propia cuenta de Mollie o Stripe desde Settings → Payments → Connect. El flujo OAuth dura un minuto - te identificas en Mollie y autorizas a Salonnare. A partir de ese momento, el dinero de iDEAL va directo a tu cuenta bancaria con un fee de transacción desde 0,29 €, sin recargo. El widget de reservas lo pones en tu web con un solo `<script>`; actualiza también la URL "Book online" de Google Business y el enlace de la bio de Instagram.

Marketplace-gap: ¿cómo compensas las reservas perdidas del Fresha Marketplace?

Realista: parte de tus nuevos clientes entraban por la búsqueda del Fresha Marketplace. Ese canal desaparece. Qué poner en su lugar: **optimización del perfil de Google Business** - la principal fuente de búsqueda local. Asegúrate de tener 10+ fotos, lista completa de servicios, reseñas activas y el botón "Book online" apuntando a tu propio widget. Ese canal suele aportar un 40-60% de los nuevos clientes en un salón típico. **Instagram + Meta ads** - para público joven. Pon tu enlace de reservas en la bio vía Linktree o directo a tu widget `/book`. Presupuesto adecuado: 50-150 €/mes en anuncios de Meta segmentados por ubicación + grupo de edad. **Marketplace propio** (opcional) - Salonnare tiene su propio directorio (`/salons`) donde apareces listado gratis sin comisión por reservas. **SEO local** - un blog sencillo en tu web con "mejor peluquería en [tu ciudad]" + datos de contacto claros + schema.org LocalBusiness. Los primeros dos o tres meses tras el cambio, la captación de clientes nuevos suele bajar un 10-20%. Del mes cuatro al seis, Google Business e Instagram juntos suelen ser más fuertes que el Fresha Marketplace - y además conservas el margen porque ya no hay comisión.

Cancelación de Fresha y lo que te deja al final

Fresha no tiene permanencia mínima: puedes cerrar la cuenta directamente desde Settings → Account → Close Account. Pero ojo: el widget en tu web sigue apuntando a URLs de reserva de Fresha que devolverán 404 en cuanto cierres la cuenta. Así que primero **sustituye el widget** en tu web por el de Salonnare, y actualiza Google Business + bio de Instagram. Deja Fresha funcionando 14 días sin aceptar reservas nuevas (desactiva Online Booking), descarga tu última exportación como archivo, y después cierra. La ventaja anual concreta con volúmenes típicos de salón: **100 reservas online al mes a 50 € de media te ahorra 540 € al año solo en comisiones de transacción**; más un 5-10% menos de ausencias gracias al flujo propio de anticipo vía iDEAL o Bizum (el cliente paga al reservar por ejemplo 15 € o un 30% del importe del servicio y, si no se presenta, se retiene automáticamente - funciona con iDEAL, Bizum, Apple Pay y tarjeta), más un 10-15% más de reconocimiento de marca porque los clientes ven tu nombre en todos los emails de confirmación en lugar de "booked via Fresha". El total para un salón mediano: 2.000-3.500 € al año de margen extra, más la recuperación de tu relación directa con el cliente. Esa es la respuesta concreta a por qué "gratis" no siempre es más barato.

Veelgestelde vragen