Salon-Marketing-Automatisierung: die Stoppregeln, die deine Nachrichten persönlich halten
Bei Marketing-Automatisierung denken die meisten Salonbesitzer daran, was verschickt wird: eine Erinnerung, eine Geburtstagsmail, eine Kampagne. Ob eine automatische Nachricht aber persönlich oder aufdringlich wirkt, hängt vor allem von etwas anderem ab: wer sie NICHT bekommt und wann sie NICHT rausgeht. Eine Bewertungsanfrage, während die Kundin noch vor der Tür steht, eine Wiederkomm-Erinnerung an jemanden, der letzte Woche noch auf deinem Stuhl saß, dasselbe Angebot für deine ganze Kundenliste. Das sind keine Fehler im Text, sondern fehlende Stoppregeln. In diesem Leitfaden gehst du fünf feste Kontaktmomente durch, jeweils mit der passenden Stoppregel, und erfährst, wie du in vier Schritten anfängst und misst, was es bringt.
Warum die Stoppregel wichtiger ist als die Startregel
Salon-Marketing-Automatisierung bedeutet, dass du Software im Voraus so einrichtest, dass sie wiederkehrende Kontaktmomente übernimmt. Wie die allgemeine Erklärung zu Marketing Automation zeigt, geht es dabei um feste Regeln, die an Kundendaten anknüpfen. Diese Regeln haben zwei Seiten. Die Startregel sagt, wann eine Nachricht rausgeht. Die Stoppregel sagt, wer sie überspringt und wie oft sie höchstens verschickt werden darf.
Die Startregel ist in einer Minute eingestellt. Die Stoppregel vergisst man leicht, und genau sie entscheidet, ob deine Kundin die Nachricht als Aufmerksamkeit oder als Lärm erlebt. Eine handgeschriebene Karte schickst du nie zweimal und nie an jemanden, der gerade da war. Software weiß das nur, wenn du es festlegst.
Unterscheide dabei drei Arten von Automatisierung. Terminnachrichten betreffen eine geplante Behandlung: Bestätigung und Erinnerung. Folgenachrichten kommen nach einem Besuch: eine Bewertungsanfrage oder eine Einladung wiederzukommen. Kampagnen teilen Neuigkeiten oder ein Angebot mit einer Gruppe von Kunden. Sie ergänzen sich, haben aber jeweils ein eigenes Ziel und damit eine eigene Stoppregel.
Fünf Kontaktmomente und die passende Stoppregel
1. Bestätigung und Erinnerung. Das Ziel: Die Kundin kommt pünktlich. Die Stoppregel: kein Marketing hinein. Eine Erinnerung, die gleichzeitig ein Angebot enthält, wird beim nächsten Mal nicht mehr gelesen. In Salonnare gehen Bestätigung und Erinnerung automatisch per E-Mail raus, und du legst selbst fest, wie viele Stunden vorher die Erinnerung verschickt wird. Pro Kundin kannst du Erinnerungen pausieren. Mehr dazu auf der Seite über automatische Erinnerungen.
2. Die Bewertungsanfrage. Das Ziel: eine ehrliche Bewertung. Die Stoppregel: nicht, während die Kundin noch draußen steht, und nicht nach jedem Besuch. Salonnare verschickt die Anfrage am Morgen nach dem Tag des Termins, um 09:00 Uhr Salonzeit. Auch ein Termin, der um Viertel vor neun endet, wartet also bis zum nächsten Morgen. Eine Kundin bekommt höchstens eine Anfrage, auch bei späteren Besuchen.
3. Die Wiederkomm-Erinnerung. Das Ziel: Die Kundin bucht zum richtigen Zeitpunkt wieder. Die Stoppregel: Das Intervall muss zur Behandlung passen, und ein älterer Besuch darf keine Nachricht mehr auslösen, wenn es schon einen neueren gab. Wimpern brauchen einen anderen Rhythmus als ein Haarschnitt. Deshalb legst du in Salonnare Gruppen von Behandlungen an, jeweils mit eigener Anzahl Tage; was in keiner Gruppe ist, folgt der allgemeinen Einstellung. Eine Kundin bekommt jeweils eine Erinnerung, gerechnet ab ihrem letzten Besuch in der Gruppe, die zu ihr passt.
4. Die Geburtstagsmail. Das Ziel: eine persönliche Geste. Die Stoppregel: einmal im Jahr und nur an Kunden, deren Geburtsdatum du kennst. Salonnare verschickt sie höchstens einmal pro Jahr und Kundin, und du schaltest sie für den ganzen Salon ein oder aus.
5. Die Kampagne. Das Ziel: eine Gruppe über etwas informieren, das für diese Gruppe relevant ist. Die Stoppregel: nie die ganze Liste und nie an Kunden, die sich abgemeldet haben. Mit E-Mail-Kampagnen in Salonnare (Pro) wählst du ein Segment nach letztem Besuch, Anzahl der Besuche, Umsatz, Labels, Behandlungskategorie oder Geburtsmonat. Abgemeldete Kunden und Adressen, bei denen Mails nicht ankommen, werden automatisch übersprungen. Wie du solche Gruppen sinnvoll einteilst, liest du in unserem Leitfaden zum E-Mail-Marketing für Friseursalons.
So legst du die Stoppregeln in vier Schritten fest
Fang klein an: Wähle einen Kontaktmoment und arbeite diese vier Schritte ab, bevor du ihn einschaltest.
Schritt 1: ein Ziel wählen. Schreib in einem Satz auf, was die Nachricht erreichen soll. "Kunden kommen pünktlich" verlangt eine andere Nachricht als "Kunden buchen ihre nächste Farbbehandlung". Hat eine Nachricht zwei Ziele, mach zwei Nachrichten daraus.
Schritt 2: festlegen, wer sie bekommt und wer nicht. Das ist die Stoppregel. Nutze nur Kundendaten, die für dieses Ziel relevant sind und die du dafür verwenden darfst. Bei Terminnachrichten ist das meist einfach; für Kampagnen gelten strengere Regeln zu Einwilligung und Abmeldung. Diese unterscheiden sich je nach Land, also hol dir im Zweifel Rat.
Schritt 3: die Nachricht schreiben. Kurz, konkret und im Ton deines Salons. Nenne etwas, das der Empfängerin nützt: die Behandlung, die sie hatte, oder den Moment, an dem ein neuer Termin fällig wird. In Salonnare passt du die Texte der automatischen Mails selbst an, damit sie nach deinem Salon klingen und nicht nach Software.
Schritt 4: auswerten und nachsteuern. Prüfe nach ein paar Wochen, ob die Nachricht tut, was sie soll, und ob es Beschwerden oder Abmeldungen gab. Eine zu weit gefasste Stoppregel merkst du oft zuerst an Kunden, die sagen, sie hätten "schon wieder eine Mail" bekommen.
Messen, was wirkt, und wissen, was verschickt wurde
Leg vorher fest, an welchem Signal du eine Nachricht misst. Wähle ein oder zwei, die zum Ziel passen. Bei einer Erinnerung ist das die Zahl der Kunden, die nicht erscheinen. Bei einer Wiederkomm-Erinnerung die Zahl der Buchungen in den Wochen danach. Bei einer Kampagne schaust du, wie viele Empfänger die Mail geöffnet haben, und auf die Buchungen, die folgen.
Bei E-Mail-Kampagnen in Salonnare siehst du pro Kampagne, wie viele Empfänger die Mail geöffnet haben. Vergleiche Kampagnen nur, wenn Zielgruppe und Botschaft vergleichbar sind, sonst misst du den Unterschied zwischen Gruppen und nicht zwischen Nachrichten.
Genauso wichtig: zu wissen, was eine Kundin von dir bekommen hat. Ruft eine Kundin an und fragt, warum sie eine Nachricht bekommen hat, siehst du in ihrer Kundenkarte, welche Mails an sie gegangen sind. So prüfst du, ob deine Stoppregeln in der Praxis tun, was du wolltest, statt raten zu müssen. Erwarte dabei nicht, dass Automatisierung von allein mehr Termine bringt: Die Software führt deine Regeln aus, aber welche Nachricht zu welchem Moment passt, entscheidest weiterhin du.
Welches Paket du brauchst und was es kostet
Du musst nicht alles auf einmal einschalten. Fang mit dem Kontaktmoment an, der dich jetzt am meisten Handarbeit kostet. Wenn du wissen willst, welche Aufgaben außerhalb des Marketings du zuerst automatisierst, lies unseren Leitfaden dazu, was du zuerst automatisierst.
Salonnare hat drei feste Monatspreise. Free (€0) ist dauerhaft kostenlos für eine Mitarbeiterin und 50 Termine pro Monat, mit Online-Buchung, Kundenverwaltung, Kasse und automatischen E-Mail-Erinnerungen. Starter (€29) gilt für bis zu drei Mitarbeiter mit unbegrenzten Terminen, Online-Zahlungen, Berichten, Gutscheinen und Treueprogramm. Pro (€59) bringt unter anderem E-Mail-Kampagnen mit Segmenten dazu, für unbegrenzt viele Mitarbeiter.
Online-Zahlungen über Mollie oder Stripe gehen direkt auf dein eigenes Konto. Auf Neukunden zahlst du keine Marktplatz-Provision; auf jede Online- oder Kartenzahlung fällt allerdings eine Transaktionsgebühr von 0,5 % an, mindestens €0,30. Deine Kundendaten liegen in der EU, und du legst pro Mitarbeiter fest, wer was sehen darf.
Möchtest du die Stoppregeln aus diesem Artikel selbst ausprobieren? Starte kostenlos mit Salonnare und richte deine erste automatische Nachricht im kostenlosen Paket ein.
Automatisiere den Kontakt, nicht die Aufmerksamkeit
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Kostenlos startenHäufig gestellte Fragen
Was ist Salon-Marketing-Automatisierung?
Salon-Marketing-Automatisierung bedeutet, Software im Voraus so einzurichten, dass sie wiederkehrende Kontaktmomente übernimmt, etwa eine Terminerinnerung, eine Bewertungsanfrage, eine Geburtstagsmail oder eine E-Mail-Kampagne. Du bestimmst Inhalt, Ton und Regeln: wann eine Nachricht rausgeht und wer sie überspringt. Die Software setzt diese Regeln konsequent um.
Was ist eine Stoppregel bei automatischen Nachrichten?
Eine Stoppregel legt fest, wann eine automatische Nachricht nicht rausgeht oder wer sie überspringt. Beispiele: höchstens eine Bewertungsanfrage pro Kundin, eine Geburtstagsmail höchstens einmal im Jahr, keine Wiederkomm-Erinnerung zu einem alten Besuch, wenn die Kundin schon wieder da war, und nie eine Kampagne an Kunden, die sich abgemeldet haben.
Welche Marketingaufgaben kann ich in meinem Salon automatisieren?
Zum Beispiel die Terminbestätigung und -erinnerung, eine Bewertungsanfrage nach dem Besuch, eine Erinnerung zur Wiederbuchung, eine Geburtstagsmail und E-Mail-Kampagnen an eine ausgewählte Kundengruppe. Terminnachrichten betreffen eine geplante Behandlung; Kampagnen teilen Neuigkeiten oder ein Angebot. Halte beides getrennt.
Ist Salon-Marketing-Automatisierung auch für einen kleinen Salon geeignet?
Ja. Fang mit einem Kontaktmoment an, zum Beispiel der Terminerinnerung, und leg dafür die Stoppregel fest. Salonnare hat ein dauerhaft kostenloses Paket für eine Mitarbeiterin und 50 Termine pro Monat, mit automatischen E-Mail-Erinnerungen. E-Mail-Kampagnen mit Segmenten sind im Pro-Paket für €59 pro Monat enthalten.