Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Vereinbarungen zwischen VanIersel Development ("Anbieter", "wir") und dem Kunden ("Kunde", "du" - stets geschäftlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Einkaufsbedingungen des Kunden sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Begriffe: "Dienst" = die Salonnare SaaS-Plattform und begleitende Apps; "Konto" = Zugang zum Dienst; "Kundendaten" = alle Daten, die der Kunde im Dienst eingibt oder hochlädt (einschließlich Daten seiner Salonkunden).

Salonnare bietet ein cloudbasiertes Salon-ERP: Terminverwaltung, Kundenkartei, POS, Rechnungsstellung, Warenwirtschaft, Kampagnen, Buchungs-Widget, Berichte und verwandte Funktionen.

Funktionen können je nach Tarif (z. B. Free, Starter, Pro) variieren. Die Spezifikationen auf salonnare.com/pricing sind zum Zeitpunkt des Abonnements verbindlich; spätere Änderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt.

Salonnare ist eine Bemühensverpflichtung: Wir streben 99,5 % monatliche Verfügbarkeit an, ausgenommen geplante Wartung (angekündigt über status.salonnare.com).

Der Kunde ist für die Geheimhaltung von Anmeldedaten und alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich. 2FA ist verfügbar und für Admin-Rollen dringend empfohlen.

Vermutete Sicherheitsvorfälle sind unverzüglich an security@salonnare.com zu melden.

Bezahlte Abonnements (Starter und Pro) haben eine Laufzeit von 12 Monaten. Der Kunde wählt beim Abschluss zwischen monatlicher Zahlung mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten und jährlicher Vorauszahlung. Nach Ablauf der Laufzeit verlängert sich das Abonnement stillschweigend um jeweils 12 Monate, sofern der Kunde nicht vor Ende der laufenden Laufzeit gekündigt hat. Die Kündigung ist jederzeit in der Anwendung möglich (Einstellungen, Abonnement, Kündigen) und wird zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam; bis dahin laufen das Abonnement und die Zahlungspflicht weiter. Danach wird das Konto im Free-Tarif fortgeführt, der keine Laufzeit hat. Preise in Euro, zzgl. MwSt., gemäß salonnare.com/pricing zum Kaufzeitpunkt.

Ein Kunde mit einem bezahlten Abonnement kann in der Anwendung den Tarif wechseln. Ein Wechsel in einen höheren Tarif (von Starter zu Pro) wird sofort wirksam; die Preisdifferenz für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums wird anteilig verrechnet, bei monatlicher Zahlung mit der nächsten Rechnung und bei jährlicher Vorauszahlung sofort. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif (von Pro zu Starter) wird zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam und kann bis dahin in der Anwendung zurückgenommen werden. Ein Tarifwechsel ändert weder die Laufzeit noch die Zahlungsweise (monatlich oder jährlich).

Zahlung via Stripe (Kreditkarte, iDEAL oder SEPA-Lastschrift). Abrechnung im Voraus pro Periode. Bei fehlgeschlagener Lastschrift erfolgen bis zu 3 erneute Versuche, bevor bezahlte Funktionen gesperrt werden.

Bei Zahlungsverzug befindet sich der Kunde von Gesetzes wegen im Verzug (ohne Mahnung) und schuldet gesetzliche Verzugszinsen (Art. 6:119a niederländisches BW) sowie angemessene Inkassokosten.

Preisänderungen für Bestandskunden werden mindestens 60 Tage im Voraus angekündigt. Bei Preiserhöhungen kann der Kunde das Abonnement zum Zeitpunkt der Änderung kostenlos kündigen.

Zusätzlich zum Abonnement berechnet Salonnare eine Plattformgebühr pro Transaktion, die über einen vom Kunden angebundenen Zahlungsanbieter (u. a. Mollie und Stripe) abgewickelt wird. Die Gebühr beträgt 0,5 % mit einem Mindestbetrag von 0,30 € pro Transaktion. Sie kommt zu den Standard-Transaktionskosten hinzu, die der jeweilige Zahlungsanbieter selbst erhebt.

Die Gebühr gilt für POS-Kartenzahlungen, Online-Zahlungen (iDEAL, Karte, Apple Pay und vergleichbare Methoden), Anzahlungen, No-Show-Gebühren und wiederkehrende Mitgliedschaftszahlungen. Aufladungen für Gutscheine, Treueguthaben und ähnliche Transaktionen über den angebundenen Zahlungsanbieter fallen ebenfalls unter die Gebühr.

Der Abzug erfolgt automatisch über das Payment-Routing: Salonnare erhält die Gebühr direkt vom Zahlungsanbieter, der verbleibende Betrag wird an den Kunden ausgezahlt. Die Gebühr wird im Zahlungsüberblick und in den Exporten des Kunden separat ausgewiesen.

Salonnare kann die Plattformgebühr unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen mit schriftlicher Mitteilung an den Kunden (per E-Mail und/oder per In-App-Hinweis) anpassen. Bei einer Erhöhung ist der Kunde berechtigt, die Nutzung des angebundenen Zahlungsanbieters zum Zeitpunkt der Änderung kostenlos einzustellen, ohne dass das Abonnement davon betroffen ist.

Die jeweils geltende Gebühr ist jederzeit auf salonnare.com/pricing sowie im Plattform-Admin des Kunden unter "Zahlungen verknüpfen" einsehbar. Bei der erstmaligen Anbindung von Mollie oder Stripe stimmt der Kunde der Plattformgebühr ausdrücklich zu; diese Zustimmung wird im Audit-Log des Kunden mit Datum, Nutzer und IP-Adresse dokumentiert.

Mit Salonnare kann der Kunde (der Salon) seinen eigenen Endkunden Mitgliedschaften oder Abonnements anbieten. Dabei handelt es sich um wiederkehrende Zahlungen, die der Salon selbst über den vom Salon angebundenen Zahlungsanbieter (Mollie oder Stripe) einzieht. Salonnare stellt ausschließlich die Technik bereit (Einzug, Planung und Verwaltung) und ist nicht Vertragspartei der Vereinbarung zwischen Salon und Endkunde. Der Salon ist und bleibt vollumfänglich verantwortlich für Inhalt, Preis, Bedingungen und ordnungsgemäße Erfüllung der Mitgliedschaft, die er seinen Endkunden anbietet.

Lastschrift / Mandat: Bei der Anmeldung zu einer Mitgliedschaft erteilt der Endkunde eine wiederkehrende Ermächtigung (ein SEPA-Lastschriftmandat oder ein Kartenmandat beim angebundenen Zahlungsanbieter). Auf Grundlage dieses Mandats werden die periodischen Beträge automatisch abgebucht, bis die Mitgliedschaft gekündigt wird. Der Salon stellt sicher, dass der Endkunde vorab klar über Betrag, Häufigkeit und Laufzeit informiert wird.

Automatische Verlängerung: Eine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch pro Periode (monatlich oder jährlich) bis zur Kündigung. Für jede neue Periode wird der entsprechende Einzug automatisch auf Basis des erteilten Mandats durchgeführt.

Kündigung: Der Endkunde kann eine Mitgliedschaft über den Salon oder über die Buchungsseite kündigen. Die laufende Periode läuft bis zu ihrem Ende weiter; bereits eingezogene Beträge für die laufende Periode werden nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. Nach der Kündigung finden keine weiteren Einzüge statt.

Testphase: Bietet der Salon eine Testphase an, beginnt der erste Einzug erst nach Ablauf dieser Testphase, sofern bei der Anmeldung nichts anderes angegeben ist.

Preisänderung: Der Salon kündigt eine Änderung des Mitgliedschaftspreises dem Endkunden im Voraus an. Die Fortsetzung der Mitgliedschaft nach dem Inkrafttreten der Änderung gilt als Annahme des neuen Preises. Ein Endkunde, der nicht einverstanden ist, kann die Mitgliedschaft wie oben beschrieben kündigen.

Fehlgeschlagener Einzug: Schlägt ein periodischer Einzug fehl, kann automatisch eine begrenzte Anzahl erneuter Versuche erfolgen. Nach wiederholt fehlgeschlagenen Versuchen (standardmäßig maximal 3) kann die Mitgliedschaft automatisch ausgesetzt oder beendet werden. Der Salon kann den Endkunden auffordern, das Mandat oder die Zahlungsdaten wiederherzustellen.

Die in der obigen Gebührenklausel beschriebene Plattformgebühr gilt auch für Mitgliedschaftseinzüge, die über den angebundenen Zahlungsanbieter abgewickelt werden.

Während einer Testphase oder im Free-Tier erhält der Kunde Zugang zu einer eingeschränkten Funktionsauswahl. Salonnare kann den Free-Tier mit 30 Tagen Vorankündigung ändern oder einstellen.

Nach einer Testphase wird der Dienst nicht automatisch kostenpflichtig fortgesetzt, außer der Kunde aktiviert ein Abonnement.

Salonnare richtet sich an Unternehmer (B2B). Schließt ausnahmsweise ein Verbraucher (natürliche Person, die außerhalb ihres Berufs oder Gewerbes handelt) ein digitales Abonnement ab, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß Buch 6, Titel 5, Abschnitt 2B niederländisches BW.

Der Verbraucher verzichtet ausdrücklich auf das Widerrufsrecht, sobald er den Dienst innerhalb dieser 14 Tage aktiv nutzt (Art. 6:230p lit. d BW). Ohne Nutzung gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher das nachstehende Musterformular ausgefüllt an info@salonnare.com zurücksenden. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend; eine eindeutige Erklärung per E-Mail ist ebenfalls ausreichend.

• Muster-Widerrufsformular (PDF, Anlage I zu Art. 6:230m BW)

Alle Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden. Salonnare handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO für die vom Kunden über den Dienst verarbeiteten personenbezogenen Daten (siehe AVV).

Der Kunde gewährt Salonnare eine nicht-exklusive, weltweite Lizenz zur Speicherung, Kopie, Analyse und Übertragung der Kundendaten, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes, für Backups und - in aggregierter, anonymisierter Form - zur Produktverbesserung erforderlich ist.

Nach Abonnementende kann der Kunde die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen exportieren (JSON/CSV). Danach löscht Salonnare alle Kundendaten aus Produktionssystemen und innerhalb von 60 Tagen aus Backups, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten für Rechnungen.

Alle Rechte an dem Dienst, der Software, Logos, Dokumentation und von Salonnare entwickelten Inhalten stehen VanIersel Development oder ihren Lizenzgebern zu. Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Laufzeit des Abonnements.

Reverse Engineering, Dekompilierung, Weiterverkauf, White-Labeling oder sonstige Verwertung ohne schriftliche Zustimmung sind untersagt, soweit nicht zwingendes Recht dies erlaubt.

Der Kunde nutzt den Dienst nicht für unrechtmäßige Zwecke, Spam, Malware-Verbreitung, automatisiertes Scraping über API-Limits hinaus, Sicherheitsforschung ohne vorherige schriftliche Zustimmung oder Kommunikation, die gegen das niederländische Telekommunikationsgesetz oder dessen Art. 11.7 (Spam-Verbot) verstößt.

Für Massen-E-Mail-Kampagnen gelten Fair-Use-Kontingente: bis zu 10.000 Versendungen pro Salon pro Monat im Starter, 50.000 im Pro. Überschreitungen werden proaktiv abgestimmt.

Bei schwerwiegender oder wiederholter Verletzung kann Salonnare den Dienst ohne vorherige Abmahnung aussetzen oder kündigen.

Zur Erbringung des Dienstes setzen wir Auftragsverarbeiter ein, u. a. Cloudflare (CDN/WAF), Stripe (Zahlungen), Mollie (Zahlungen), Resend (E-Mail), Microsoft Clarity (optionale UX-Analytik), Google (Analytics/Places/Reserve) und Meta (WhatsApp Business Cloud API). Die aktuelle Liste steht in unserer Datenschutzerklärung.

Bestimmte Drittintegrationen (Stripe, Mollie, Google Reserve, WhatsApp Business, SSO-Anbieter) haben eigene Bedingungen, die zusätzlich gelten, sobald du die Integration aktivierst.

Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus über status.salonnare.com und E-Mail angekündigt. Notfallwartung kann ohne Vorankündigung erfolgen.

Support via info@salonnare.com, Reaktionszeiten: Best-Effort im Free, innerhalb von 1 Werktag im Starter, innerhalb von 4 Werkstunden im Pro (Geschäftszeiten: Mo-Fr 09:00-17:00 MEZ).

Bei struktureller Unterschreitung von 99,5 % in einem Kalendermonat hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Gutschrift der Monatsrechnung (max. 30 % der Monatsgebühr). Die Gutschrift ist innerhalb von 30 Tagen schriftlich zu beantragen.

Die Haftung von Salonnare ist auf den in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis vom Kunden gezahlten Betrag begrenzt, absolut auf 10.000 € pro Ereignis und 25.000 € pro Kalenderjahr.

Salonnare haftet nicht für: indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, entgangene Einsparungen, Betriebsunterbrechung, Rufschäden oder Datenverluste außerhalb der von Salonnare verwalteten Umgebung.

Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Salonnare sowie für gesetzlich nicht ausschließbare Haftung (etwa bei Tod oder Körperverletzung).

Der Kunde stellt Salonnare von Ansprüchen Dritter (einschließlich Salonkunden des Kunden) frei, die aus den Kundendaten oder der Nutzung des Dienstes durch den Kunden resultieren.

Höhere Gewalt umfasst jeden Umstand außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Salonnare, einschließlich Ausfällen bei Auftragsverarbeitern, internationaler Konflikte, Cyberangriffe, Pandemien, Stromausfälle und behördlicher Maßnahmen. Während höherer Gewalt ist Salonnare nicht zur Leistung verpflichtet.

Eine Vereinbarung über ein bezahltes Abonnement läuft für eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich danach stillschweigend um jeweils 12 Monate, sofern der Kunde nicht vor Ende der laufenden Laufzeit gemäß Abschnitt 4 gekündigt hat. Der Free-Tarif hat keine Laufzeit; der Kunde kann ihn jederzeit durch Löschen des Kontos beenden.

Salonnare kann fristlos kündigen bei: (a) Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen nach Mahnung, (b) wesentlichem Verstoß gegen diese Bedingungen, (c) Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit, (d) Nutzung, die die Sicherheit oder Verfügbarkeit des Dienstes gefährdet.

Bei Beendigung bleibt dem Kunden 30 Tage Zugang für den Datenexport; danach wird die Daten gemäß Abschnitt 7 gelöscht.

Salonnare kann diese Bedingungen ändern. Materielle Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und In-App-Banner angekündigt. Der Kunde kann bei Widerspruch das Abonnement zum Änderungsdatum kostenlos kündigen.

Auf diese Bedingungen und alle Vereinbarungen ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

Streitigkeiten werden in erster Instanz dem zuständigen Gericht in Breda, Niederlande, vorgelegt, sofern nicht zwingendes Recht anders bestimmt. Die Parteien versuchen zunächst, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen.

Salonnare ist keiner anerkannten niederländischen Streitschlichtungsstelle (wie der Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken) angeschlossen - die Teilnahme ist für geschäftliches SaaS freiwillig und von uns nicht gewählt. Beschwerden bitte zunächst an legal@vaniersel.dev richten; wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Kommt keine gütliche Einigung zustande, können Verbraucher grenzüberschreitende Streitigkeiten über die europäische OS-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) melden oder Klage beim oben genannten zuständigen Gericht erheben.

Gemäß Artikel 11 des EU Digital Services Act (Verordnung 2022/2065) benennt Salonnare eine einzige Kontaktstelle für die zuständigen Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste.

Kontaktstelle: VanIersel Development (auftretend als Salonnare) - E-Mail `legal@vaniersel.dev`, Postanschrift Waalwijk (Niederlande; vollständige Anschrift folgt nach Handelsregistereintragung). Kommunikationssprachen: Niederländisch und Englisch. Antwortzeit: 10 Werktage bei Routinekorrespondenz, unverzüglich bei dringenden Anfragen.

Diese Kontaktstelle ist ausschließlich für Behördenkommunikation im Rahmen des DSA bestimmt. Nutzermeldungen und Beschwerden zu Inhalten laufen über das Notice-and-Action-Verfahren unter /report-content (DSA Art. 16), reguläre Kundenanfragen über info@salonnare.com (DSA Art. 12).

Salonnare stellt Bereiche bereit, in denen Nutzer oder Tenants eigene Inhalte veröffentlichen: den öffentlichen Marktplatz (/salons), Salon- und Mitarbeiterprofile, Bewertungen und Rezensionen, Bilder und Textfelder in Buchungs- und Kundenkommunikation. Dieser Abschnitt beschreibt unsere Richtlinien gemäß Artikel 14 des EU Digital Services Act (Verordnung 2022/2065).

Verboten sind Inhalte, die: (a) nach niederländischem oder EU-Recht rechtswidrig sind, (b) zu Hass, Diskriminierung, Gewalt oder Belästigung aufrufen, (c) sexuell explizit oder auf Minderjährige ausgerichtet sind, (d) geistige Eigentums- oder Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen, (e) irreführende medizinische, kosmetische oder finanzielle Aussagen enthalten, (f) Spam, Phishing oder Malware darstellen, (g) besondere Kategorien personenbezogener Daten (DSGVO Art. 9, z. B. Gesundheitsdaten) ohne gültige Rechtsgrundlage veröffentlichen oder (h) die Integrität, Sicherheit oder den Ruf von Salonnare oder anderen Nutzern schädigen.

Die Moderation erfolgt primär reaktiv: Jede Person kann eine Meldung unter salonnare.com/report-content einreichen (DSA Art. 16 Notice-and-Action, Reaktionszeit 7 Kalendertage für Routinefälle, 48 Stunden für rechtswidrige oder schädliche Inhalte). Proaktiv greifen wir nur bei klaren Missbrauchssignalen ein (z. B. Massen-Spam, bekannte Malware-Muster, automatisiertes Scraping). Wir verwenden keine automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO; jede Entfernung oder Beschränkung ist eine menschliche Entscheidung.

Bei Entfernung, Beschränkung, Demonetarisierung oder Kontosperrung erhält der betroffene Nutzer eine begründete Stellungnahme nach DSA Art. 17 (Statement of Reasons), einschließlich Rechtsgrundlage, Umfang, Rechtsbehelfsrouten und Beweisverweisen. Interne Beschwerde ist sechs Monate lang möglich über legal@vaniersel.dev (DSA Art. 20); wir entscheiden innerhalb von 10 Werktagen und dokumentieren Ergebnis und Begründung.

Außergerichtliche Streitbeilegung ist über eine vom zuständigen nationalen Koordinator für digitale Dienste zertifizierte Stelle möglich (DSA Art. 21), unbeschadet der Rechte nach Abschnitt 16 (zuständiges Gericht Breda + OS-Plattform). Das Hosting von Nutzerinhalten fällt unter die Haftungsausnahme des DSA Art. 6: Wir haften nicht für Inhalte, von denen wir keine tatsächliche Kenntnis haben, sofern wir nach Kenntniserlangung unverzüglich handeln.

Das öffentliche Salon-Verzeichnis auf salonnare.com/salons listet die Salons, die die unten genannten Aufnahmekriterien erfüllen. Wir nehmen Transparenz bei der Sortierung ernst und legen daher - obwohl unsere Liste im strengen Sinne kein "Empfehlungssystem" nach Art. 3 lit. s) DSA darstellt - unsere Sortierkriterien offen.

Aufnahmekriterien: Ein Salon erscheint auf /salons, wenn die Marktplatz-Sichtbarkeit aktiviert ist (`marketplaceVisible = 1`; bei der Registrierung standardmäßig aktiv, der Saloninhaber kann sie in den Einstellungen selbst ausschalten), Salonnare die Auflistung nicht ausgeblendet hat (`marketplaceApproved = 1`; bei der Registrierung standardmäßig erteilt, Salonnare kann eine Auflistung ausblenden, zum Beispiel bei ungültigen Geschäftsinformationen), das Konto aktiv ist (`status = active`), die Marktplatz-Funktion für diesen Salon aktiviert ist (Bestandteil jedes Abonnements, auch des kostenlosen Plans; Salonnare kann die Funktion pro Salon ausschalten) und das Profil nutzbar ist: ein Ort und außerdem entweder aktivierte Online-Buchung mit mindestens einer aktiven, online buchbaren Behandlung oder eine Telefonnummer (die Salonseite zeigt dann eine Anruf-Schaltfläche statt einer Buchungs-Schaltfläche). Unter den gelisteten Salons spielt das Abonnement keine Rolle: Es beeinflusst die Reihenfolge nicht.

Sortierparameter: Der einzige Sortierparameter der Verzeichnisliste ist **alphabetisch nach Salonname** (`ORDER BY name ASC`). Es gibt kein personalisiertes Ranking auf Basis von Nutzerverhalten, Standort, Suchverlauf oder sonstiger Profilbildung. Es gibt keine bezahlte Platzierung, keine Bump-Gebühr, kein "Featured" oder "Sponsored" Label. Alle Einträge sind visuell gleichwertig.

Ausnahme - "Salons in der Nähe": Auf der Detailseite eines Salons zeigen wir einen Block mit Salons in der Nähe, sortiert nach geografischer Entfernung zum angezeigten Salon. Das ist keine Personalisierung: Wir verwenden weder deinen Standort noch dein Verhalten oder deinen Suchverlauf, und alle Besucherinnen und Besucher derselben Salonseite erhalten genau dieselbe Liste in derselben Reihenfolge. Die Verzeichnisliste auf /salons selbst bleibt ausnahmslos alphabetisch.

Besucherfilter: Nutzer können selbst nach Stadt und Tags filtern sowie nach Salonname suchen. Diese Filter sind deterministisch - bei identischer Eingabe erhält jeder Besucher dieselbe Liste in derselben Reihenfolge.

Änderungen: Sollten wir algorithmisches Ranking, geförderte Platzierungen oder personalisierte Empfehlungen einführen, passen wir diesen Abschnitt an und kündigen die Änderung mindestens 30 Tage im Voraus über status.salonnare.com und unseren Newsletter an, im Einklang mit den DSA-Transparenzerwartungen.