E-Mail-Marketing für Friseursalons: segmentieren und automatisieren für einen vollen Kalender
Die meisten Salons verschicken hin und wieder einen Newsletter an den gesamten Verteiler und sehen davon wenig zurück. Das liegt selten am Text. Es liegt daran, dass alle dieselbe Nachricht bekommen, zu einem Zeitpunkt, den deine Woche bestimmt und nicht die der Kundin. In diesem Artikel drehen wir das um: den Kundenstamm in Gruppen aufteilen, die wirklich zählen, und jede Gruppe genau dann anschreiben, wenn es etwas zu buchen gibt. Also nicht mehr E-Mails, sondern gezieltere - und der größte Teil davon läuft von allein.
Warum E-Mail der einzige Kanal ist, der wirklich dir gehört
In den sozialen Medien leihst du dir deine Reichweite. Du postest etwas, und ein Algorithmus entscheidet, wer es sieht. Ändert sich dieser Algorithmus, ändert sich deine Reichweite mit, ohne dass du etwas dagegen tun kannst. Eine E-Mail-Adresse, die eine Kundin dir selbst gegeben hat, funktioniert anders: Diese Liste gehört dir, und sie funktioniert auch morgen noch, wenn eine Plattform ihre Regeln umschreibt.
Direkt an die eigenen Kundinnen und Kunden schreiben ist genau das, was E-Mail-Marketing ausmacht: relevante Nachrichten an Menschen, die schon auf deinem Stuhl gesessen haben. Für einen Salon ist das eine günstige Ausgangslage, denn du schreibst keine Fremden an. Du schreibst Menschen an, deren letzten Besuch und letzte Behandlung du bereits kennst.
Der Unterschied liegt im Zeitpunkt. Ein Post erreicht alle gleichzeitig. Eine E-Mail kann genau dann rausgehen, wenn für diese eine Person etwas zu entscheiden ist: acht Wochen nach einer Farbbehandlung, in der Woche vor dem Geburtstag oder genau dann, wenn am Donnerstagnachmittag ein Platz frei wird.
Und du kannst es bis zur Buchung messen. Ein Beitrag in sozialen Netzwerken liefert dir Reichweite und Likes. Ein Mailing zeigt dir, wer geöffnet hat, wer geklickt hat und ob daraus ein Termin wurde. Das ist der Unterschied zwischen einem Gefühl und einer Entscheidung darüber, wofür du deine Zeit einsetzt.
Segmentieren: die Gruppen stecken schon in deinem Kundenstamm
Segmentierung klingt nach etwas für große Unternehmen, läuft aber auf eine einfache Frage hinaus: Welchen Kundinnen und Kunden nützt eine Nachricht von mir gerade jetzt? Salonnare bildet vier dieser Gruppen automatisch aus deinen eigenen Termin- und Kassendaten, sodass du sie nicht von Hand pflegen musst.
Schlafende Kundinnen und Kunden. Menschen, die länger weggeblieben sind, als es für sie üblich ist. Hier steckt der größte ungenutzte Umsatz, gerade weil ihr Fernbleiben niemandem auffällt. Nach wie vielen Tagen jemand in diese Gruppe fällt, stellst du selbst ein.
No-Show-Risiko. Kundinnen und Kunden mit verhältnismäßig vielen versäumten Terminen. Für diese Gruppe ist eine zusätzliche Erinnerung oder eine Anzahlung sinnvoller als ein Rabattangebot.
Hohe Ausgaben und treue Gäste. Zwei Gruppen am oberen Ende deines Verteilers: die erste nach Gesamtausgaben, die zweite nach Anzahl der Besuche. Sie sind die ersten Kandidatinnen und Kandidaten für eine neue Behandlung oder für einen Platz in deiner vollsten Woche.
Darüber hinaus filterst du selbst. Für eine Kampagne stellst du eine Zielgruppe zusammen nach letztem Besuch, Gesamtausgaben, Geburtstagsmonat, selbst vergebenen Labels und danach, ob überhaupt eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Das System zeigt dir vorab, wie viele Personen in diese Auswahl fallen, du weißt also vor dem Versand, was du verschickst. All das kommt aus deiner Kundenkartei; wie du die sauber aufbaust, steht im Leitfaden zur Kundenkartei-Software für deinen Salon und auf der Seite zur Kundenverwaltung.
Vier automatische E-Mails, die deinen Stuhl füllen, ohne dass du etwas tust
Eine Kampagne verschickst du selbst, mit wenigen Klicks an ein Segment. Daneben laufen Nachrichten, die vollständig von allein gehen, sobald du sie einschaltest. Genau da liegt die Zeitersparnis, denn diese E-Mails gehen auch in den Wochen raus, in denen du nicht daran denkst.
Die Terminerinnerung. Eine Nachricht am Tag vor dem Termin spart verlorene Plätze und ist die E-Mail mit dem höchsten Ertrag pro verschickter Zeile. Sie verlangt von der Kundin nichts außer der Bestätigung, dass es noch passt.
Die Geburtstagsmail. Einmal einrichten, danach geht sie jedes Jahr am richtigen Tag raus. Für einen Salon ist das ein natürlicher Anlass: Rund um den Geburtstag möchte man gepflegt aussehen.
Die Wiederkommen-Erinnerung. Eine eingestellte Zeit nach einer abgeschlossenen Behandlung geht automatisch eine freundliche Nachricht an alle, die noch nichts Neues gebucht haben. Das ist die E-Mail, die schlafende Kundinnen und Kunden auffängt, bevor sie wirklich abspringen, und nach wie vielen Tagen sie rausgeht, bestimmst du.
Die Bewertungsanfrage. Nach einer Behandlung bittet das System um eine Bewertung. Das bringt dir Rezensionen, die neue Kundschaft überzeugen, ohne dass jemand am Empfang danach fragen muss.
Diese Nachrichten gehen an denselben Kundenstamm wie deine Kampagnen, du pflegst also nur eine Liste. Was pro Schritt verschickt wird und wann, richtest du in der Terminverwaltung ein.
Von der geöffneten E-Mail zum gebuchten Termin
Eine E-Mail ist erfolgreich, wenn ein Termin daraus entsteht, nicht wenn sie geöffnet wird. Das heißt: Der Weg vom Posteingang in den Kalender muss so kurz wie möglich sein.
Schreib die Betreffzeile für eine einzelne Person. Vage Titel wie Newsletter aus dem Salon sagen nichts darüber, was drinsteht. Konkret funktioniert besser: Benenne die Behandlung, den Anlass oder den Zeitpunkt. Wie du ein Mailing aufbaust und welche Bausteine hineingehören, ist im Artikel über das Erstellen eines Friseursalon-Newsletters ausgearbeitet.
Ein Button, nicht vier. Jede zusätzliche Auswahl ist eine Gelegenheit abzuspringen. Lass diesen einen Button direkt auf deine Online-Buchungsseite zeigen, damit vom Handy aus sofort eine Uhrzeit gewählt werden kann, statt während deiner Arbeitszeit anrufen zu müssen.
Achte auf die Lesbarkeit am Handy. E-Mails werden fast immer mobil geöffnet, oft im Stehen in der Schlange oder abends auf dem Sofa. Salonnare rendert Kampagnen aus Vorlagen, die sich an jeden Bildschirm anpassen, du musst also nichts am Layout basteln.
Schau danach auf die richtigen Zahlen. Pro Kampagne siehst du, wie viele Empfängerinnen und Empfänger geöffnet und geklickt haben. Nutze diese beiden Werte, um Betreffzeile und Button nachzuschärfen, und beurteile das Ergebnis am Ende an den Terminen, die danach in deinem Kalender standen.
DSGVO: Einwilligung einholen, Abmelden einfach machen
Werbliche E-Mails brauchen eine Einwilligung, und das ist keine Formalität, die man hinterher regelt. Die gute Nachricht: Du kannst sie im natürlichsten Moment einholen, den es gibt, nämlich während der Buchung.
Bau deine Liste bei der Buchung auf. Ein Häkchen im Online-Buchungsformular ist der einfachste Weg, rechtssicher zu wachsen. Die Kundin beschäftigt sich in diesem Moment ohnehin mit deinem Salon, und du musst nichts von einer Papierliste abtippen.
Abmelden muss mit einem Klick gehen. Jede Kampagnenmail enthält einen Abmeldelink. Wird er geklickt, wird das direkt in deiner Kundenkartei verarbeitet und diese Person erhält keine werbliche Post mehr. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und hält deine Liste sauber: Es bleiben die Menschen übrig, die deine Nachrichten wirklich wollen.
Schlechte Adressen fallen von selbst weg. Salonnare hält pro Person fest, ob eine Adresse existiert und ob frühere Post zugestellt wurde. Adressen, die hart zurückkommen oder zu einer Beschwerde geführt haben, werden beim nächsten Versand übersprungen. So bleibt deine Absenderreputation intakt und deine Post kommt bei allen anderen weiterhin an.
Sensible Daten gehören nicht in ein Mailing. Allergien, Medikamente und Hauterkrankungen fallen unter Artikel 9 der DSGVO. Salonnare bewahrt sie in einem separat verschlüsselten Tresor auf, getrennt von deinen gewöhnlichen Kundennotizen, mit Rechten pro Mitarbeitenden. Deine Daten liegen in der EU, und wer Kampagnen versenden darf, legst du pro Mitarbeitenden fest.
So fängst du an: In einem Nachmittag steht deine erste automatische E-Mail
Fang nicht mit einem Kampagnenkalender für das ganze Jahr an. Schalte zuerst die Nachrichten ein, die von allein laufen, und verschicke erst danach dein erstes gezieltes Mailing an ein einziges Segment.
Schritt 1. Schalte die Terminerinnerung, die Geburtstagsmail und die Wiederkommen-Erinnerung ein. Das ist einmalige Arbeit und läuft danach weiter.
Schritt 2. Aktiviere die Einwilligung in deinem Online-Buchungsformular, damit deine Liste ab heute wächst.
Schritt 3. Wähle ein Segment, zum Beispiel alle, die seit neunzig Tagen nicht da waren, und schicke dieser Gruppe eine E-Mail mit einem Button zu deinem Kalender. Sieh dir eine Woche später an, was dabei herausgekommen ist.
Ein fester Preis, keine Provision pro Buchung. Salonnare hat drei Pakete: Free (0 Euro, 1 Mitarbeitende und 50 Buchungen pro Monat), Starter (29 Euro) und Pro (59 Euro). Von den Terminen, die ein Mailing hereinholt, wird kein Prozentsatz abgezogen. Was in welchem Paket enthalten ist, findest du auf der Seite mit Paketen und Preisen.
Zahlungen landen auf deinem eigenen Konto. Über Mollie oder Stripe gehen Online-Zahlungen inklusive iDEAL direkt auf dein eigenes Bankkonto, ohne Zwischenpartei, die deinen Umsatz weiterleitet.
Und es passt zum Rest. Du arbeitest in fünf Sprachen, meldest dich mit Google, Microsoft, Apple oder Facebook an und exportierst deine Zahlen am Monatsende für Pakete wie Moneybird oder e-Boekhouden.
Starte kostenlos mit Salonnare und schalte deine erste automatische E-Mail noch heute ein.
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Pakete ansehenHäufige Fragen zum E-Mail-Marketing
Wie oft sollte ich einen Newsletter an meine Kundschaft schicken?
Für einen allgemeinen Newsletter reicht einmal im Monat meist aus, um sichtbar zu bleiben, ohne aufdringlich zu werden. Der eigentliche Gewinn liegt nicht in der Häufigkeit, sondern in den automatisierten Nachrichten: Eine Terminerinnerung, eine Geburtstagsmail oder eine Wiederkommen-Erinnerung kommt genau dann, wenn es etwas zu entscheiden gibt. Stelle Relevanz über Menge, dann bleiben deine E-Mails willkommen und deine Abmeldungen niedrig.
Ist E-Mail-Marketing für Friseure nicht sehr zeitaufwendig?
Nur wenn du jede E-Mail von Hand verschickst. Die Lifecycle-Nachrichten in Salonnare richtest du einmal ein, danach laufen sie weiter, während du im Salon stehst. Für eine Kampagne wählst du ein Segment, passt den Text an und verschickst: ein paar Minuten Arbeit, kein ganzer Abend. Der Aufwand steckt in der ersten Einrichtung, nicht in der Pflege.
Brauche ich eine Einwilligung, bevor ich Kundinnen und Kunden anschreibe?
Werbliche E-Mails brauchen eine Einwilligung, und am einfachsten holst du sie mit einem Häkchen im Online-Buchungsformular ein. Für bestehende Kundschaft lässt die DSGVO eine begrenzte Ausnahme für ähnliche Dienstleistungen zu, sofern jede E-Mail eine klare Abmeldemöglichkeit enthält. Transaktionsnachrichten wie eine Terminbestätigung oder Erinnerung fallen nicht darunter. Ist deine Situation unklar, hol dir Rat, und sorge in jedem Fall dafür, dass die Abmeldung immer mit einem Klick möglich ist.
Was mache ich, wenn sich jemand von meinen E-Mails abmeldet?
Nichts von Hand. Eine Abmeldung wird direkt in deiner Kundenkartei verarbeitet, danach erhält diese Person keine werbliche Post mehr. Sieh es nicht als Verlust: Deine Liste wird genauer, deine Absenderreputation besser, und deine Nachrichten erreichen die Menschen, die darauf warten.