Neue Kunden für deinen Friseursalon gewinnen: der komplette Leitfaden 2026
Eine Lücke von anderthalb Stunden am Donnerstagnachmittag ist nicht nur ärgerlich, sondern Umsatz, den du an diesem Tag nicht mehr aufholst. Der Reflex ist dann, sich bei einem Buchungsportal anzumelden, das verspricht, den Kalender zu füllen. Das funktioniert oft auch, aber du bezahlst pro Kunde dafür, und die Kundenbeziehung bleibt beim Portal statt bei dir. Dieser Leitfaden behandelt Kundengewinnung als System aus vier Schritten: gefunden werden, über den eigenen Kanal buchen lassen, dafür sorgen, dass dieser erste Termin auch stattfindet, und daraus einen Stammkunden machen. Bei jedem Schritt steht, was du konkret einstellst, und am Ende steht, was es kostet, einschließlich des Betrags, der von einer Online-Zahlung tatsächlich abgeht.
Was ein neuer Kunde dich wirklich kostet
Es gibt grob zwei Wege, auf denen ein neuer Kunde bei dir ankommt. Über einen Marktplatz, wo er zuerst an einer Reihe von Mitbewerbern vorbeiscrollt und du einen Prozentsatz der Behandlung abgibst. Oder über deinen eigenen Kanal: dein Google-Eintrag, deine Website, deine Instagram-Bio.
Der Unterschied liegt nicht nur im Prozentsatz. Bei einem Marktplatz stehen die Daten dieses Kunden im System des Marktplatzes. Willst du ihm im nächsten Quartal eine Nachricht schicken, dass es wieder Zeit ist, geht das oft nicht oder nur gegen Bezahlung. Du mietest die Kundenbeziehung, statt sie aufzubauen.
Das macht Marktplätze nicht sinnlos. Sie sind nützlich als zusätzlicher Hahn, den du aufdrehen kannst. Das Fundament ist aber ein eigener Kanal, für den du nicht pro Buchung zahlst und in dem die Kundendaten dir gehören. Die vier Schritte unten bauen dieses Fundament.
Schritt 1: sichtbar sein, wenn jemand sucht
Die meisten Menschen, die einen neuen Friseur suchen, beginnen bei Google oder Instagram, meist auf dem Handy und meist außerhalb deiner Öffnungszeiten. Was sie in diesem Moment sehen, entscheidet, ob sie weiterklicken oder weiterscrollen.
Dein Google-Unternehmensprofil leistet dabei die meiste Arbeit, und es ist kostenlos. Trage deine Öffnungszeiten ein und halte sie rund um Feiertage aktuell, denn ein Profil, das sonntags fälschlich geöffnet anzeigt, bringt dir verärgerte Bewertungen ein. Stelle Fotos deines eigenen Salons und deiner eigenen Arbeit ein, keine Stockbilder. Bitte Kunden nach einer gelungenen Behandlung um eine Bewertung und antworte auf alles, was hereinkommt, auch auf kritische Stimmen. Wie du dieses Profil Schritt für Schritt einrichtest, steht im Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil für Salons.
Instagram und TikTok sind dein Portfolio. Vorher-nachher-Aufnahmen echter Kunden wirken besser als geschliffene Werbefotos, denn eine neue Kundin will vor allem wissen, ob deine Arbeit zu ihrem Haar passt. Achte nur darauf, dass der Link in deiner Bio irgendwohin führt, wo man sofort buchen kann; wie du das einrichtest, steht im Artikel über Terminbuchungen über Instagram.
Schritt 2: auf der eigenen Website buchen lassen, nicht auf einer fremden
Jemand hat dich gefunden und will einen Termin. Jeder Schritt zwischen diesem Moment und der Bestätigung kostet dich einen Teil dieser Menschen. Eine Telefonnummer ist so ein Schritt: Anrufen geht nur tagsüber, und tagsüber stehst du am Stuhl.
Ein Buchungs-Widget auf deiner eigenen Website nimmt diese Hürde weg. Die Kundin sieht, welche Zeitfenster frei sind, wählt Behandlung und Uhrzeit und bekommt sofort eine Bestätigung. Ein erheblicher Teil dieser Buchungen kommt abends herein, genau dann, wenn du ohnehin nicht hättest abnehmen können. Wie du so ein Widget ohne technische Kenntnisse einrichtest, steht im Leitfaden über ein Buchungs-Widget für die Website deines Salons.
Achte auf drei Einstellungen, die oft vergessen werden. Wie weit im Voraus Kunden buchen dürfen, wie kurzfristig noch, und wie lange jede Behandlung wirklich dauert. Letzteres ist am wichtigsten: Setzt du eine Farbbehandlung mit neunzig Minuten an, obwohl du hundertzwanzig brauchst, hängt dein ganzer Nachmittag ab der zweiten Kundin hinterher. Wie die Terminverwaltung in der Praxis aussieht, siehst du auf der Funktionsseite.
Sorge dafür, dass derselbe Kalender auch an deinem Google-Eintrag hängt. Dann kann jemand, der dich nachschlägt, direkt aus den Suchergebnissen buchen, ohne je auf einem Marktplatz zu landen.
Schritt 3: dafür sorgen, dass der erste Termin auch stattfindet
Eine neue Kundin, die nicht erscheint, kostet mehr als eine, die absagt, denn dieses Zeitfenster verkaufst du nicht mehr. Und bei neuen Kunden passiert es häufiger: Es besteht noch keine Bindung, und ein Termin, der vor drei Wochen am Handy gemacht wurde, fühlt sich am Tag selbst unverbindlich an.
Zwei Dinge helfen dagegen am meisten. Das erste ist eine automatische Erinnerung, etwa einen Tag vorher. Früh genug, dass du das Zeitfenster noch füllen kannst, wenn doch jemand absagt, spät genug, um nicht schon wieder vergessen zu sein. Bei Salonnare geht sie per E-Mail oder WhatsApp raus.
Das zweite ist eine Anzahlung bei der Buchung, besonders bei langen Farbbehandlungen und bei Menschen, die zum ersten Mal kommen. Die Kundin zahlt online einen Teil per Karte über Stripe oder mit einer lokalen Methode wie iDEAL über Mollie, und dieses Geld geht direkt auf dein eigenes Bankkonto. Es bleibt also nicht bis zu einem Auszahlungstermin bei einem Vermittler liegen. Was sonst noch gegen leere Zeitfenster hilft, steht im Artikel über No-Shows vermeiden.
Schritt 4: aus dem ersten Mal ein zweites machen
Gewinnen ist teuer, Wiederkommen ist günstig. Eine Kundin, die viermal im Jahr kommt, ist ein Vielfaches einer einmaligen Besucherin wert, und trotzdem geht die meiste Aufmerksamkeit an den oberen Teil des Trichters.
Es beginnt damit, festzuhalten, was du bei diesem ersten Termin gemacht hast. Farbformel, verwendete Produkte, wie lange es gedauert hat, worüber die Kundin unsicher war. Beim zweiten Besuch weißt du das wieder, und diesen Unterschied merkt jemand sofort. Wie die Kundenkartei aussieht, steht auf der Seite zur Kundenverwaltung.
Auf dieser Grundlage schickst du gezielte Nachrichten statt allgemeiner Newsletter. Wer normalerweise alle acht Wochen kommt und jetzt zwölf verstreichen lässt, ist genau die Person, die eine Nachricht bekommen sollte. Das wirkt besser, als einen Rabatt an den gesamten Verteiler zu schicken.
Ein Teil dessen, was du notierst, wiegt rechtlich schwerer. Allergien, Medikamente oder eine Hauterkrankung sind besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Artikel 9 DSGVO und gehören nicht in ein gewöhnliches Bemerkungsfeld. Bei Salonnare liegen sie in einem separat verschlüsselten Tresor mit eigenen Zugriffsrechten, sodass nicht jede Mitarbeiterin oder Auszubildende sie standardmäßig sieht. Diese Rechte pro Mitarbeiter sind auch für sich nützlich: Eine selbstständige Stuhlmieterin braucht keinen Zugriff auf die Kartei deiner Kunden.
Was es kostet und was von einer Zahlung abgeht
Bei Salonnare startest du im Free-Tarif für 0 Euro im Monat: eine Mitarbeiterin, höchstens 50 Buchungen pro Monat. Das ist keine Testphase, die nach zwei Wochen endet. Wächst dein Salon darüber hinaus, kostet Starter 29 Euro und Pro 59 Euro im Monat, unter Beibehaltung von Kalender, Kundendaten und Einstellungen. Die Tarife stehen nebeneinander auf der Seite mit den Preisen.
Sei genau, wenn dir das Wort Provision begegnet, denn genau dort unterscheiden sich die Anbieter. Bei Salonnare geht keine Marktplatz-Provision auf neue Kunden ab, die über die Plattform zu dir kommen: Dieser Prozentsatz ist 0. Was sehr wohl abgeht, ist eine Plattformgebühr von 0,5 Prozent mit einem Mindestbetrag von 30 Cent, auf jede Online- oder Kartenzahlung. Bei einer Farbbehandlung für 90 Euro sind das 45 Cent. Zahlt jemand bar, fällt diese Zahlung nicht darunter.
Das ist etwas anderes als kostenlos, und es ist auch etwas anderes als ein Prozentsatz pro Buchung auf deinen gesamten Umsatz. Rechne es für deinen eigenen Salon durch, bevor du etwas abschließt: Anzahl der Online-Zahlungen pro Monat mal 0,5 Prozent, mit diesem Mindestbetrag von 30 Cent pro Transaktion. Willst du auch Kasse und Umsatzsteuer mitnehmen, erklärt der Leitfaden zum Kassensystem für Kosmetiksalons, worauf du achtest.
So setzt du das in diesem Monat auf
Mach nicht alles gleichzeitig. Beginne mit deinem Google-Unternehmensprofil: Öffnungszeiten korrekt, zehn Fotos eigener Arbeiten, und in den kommenden zwei Wochen jede Kundin um eine Bewertung bitten. Das kostet dich eine Stunde und bringt am schnellsten etwas.
Schalte danach die Online-Buchung ein. Trage deine fünf meistgebuchten Behandlungen mit der Dauer ein, die du wirklich brauchst, setze deine Grenzen für Vorlauf und Kurzfristigkeit, und stelle den Link in deine Instagram-Bio und an deinen Google-Eintrag.
Schalte in Woche drei die Erinnerungen ein sowie die Anzahlung für neue Kunden und lange Behandlungen. Ergänze in Woche vier deine Kundenkartei um die Kunden des vergangenen Jahres; der Rest kommt beim nächsten Termin von selbst herein. Anfangen kannst du heute über den kostenlosen Tarif.
Fang bei deinem eigenen Buchungskanal an
Trage deine Behandlungen in den Kalender ein, lass Kunden auf deiner eigenen Website ein freies Zeitfenster wählen und schicke automatisch einen Tag vorher eine Erinnerung. Der Free-Tarif kostet 0 Euro im Monat, ist für eine Mitarbeiterin mit 50 Buchungen pro Monat gedacht und läuft nicht ab.
Kostenlos mit Salonnare startenHäufig gestellte Fragen
Was kostet es, über einen Buchungsmarktplatz einen neuen Kunden zu gewinnen?
Das ist je nach Plattform unterschiedlich, läuft aber meist auf einen Prozentsatz der Behandlung hinaus, manchmal nur bei der ersten Buchung und manchmal bei jeder. Rechne es mit deinem eigenen durchschnittlichen Bon und der Zahl der Kunden durch, die auf diesem Weg kommen. Stelle die Kosten deines eigenen Kanals daneben: Ein Google-Unternehmensprofil ist kostenlos, und ein Buchungs-Widget auf der eigenen Website zahlst du pro Monat statt pro Kunde. Bei Salonnare gilt auf Online- und Kartenzahlungen eine Plattformgebühr von 0,5 Prozent mit mindestens 30 Cent pro Transaktion; eine Marktplatz-Provision auf neue Kunden gibt es nicht.
Wie verhindere ich, dass neue Kunden nicht erscheinen?
Kombiniere eine automatische Erinnerung etwa einen Tag vorher mit einer Anzahlung bei der Buchung. Diese Anzahlung setzt du vor allem bei neuen Kunden und langen Farbbehandlungen ein, denn dort ist der Verlust am größten. Die Kundin zahlt online per Karte über Stripe oder mit einer lokalen Methode wie iDEAL über Mollie, und der Betrag geht direkt auf dein eigenes Bankkonto. Nenne deine Stornobedingungen sichtbar im Buchungsprozess, damit es hinterher keine Diskussion gibt.
Was kostet Salonnare und geht eine Provision ab?
Der Free-Tarif kostet 0 Euro im Monat und ist für eine Mitarbeiterin mit höchstens 50 Buchungen pro Monat gedacht. Starter kostet 29 Euro und Pro 59 Euro im Monat. Es geht keine Marktplatz-Provision auf neue Kunden ab, die über die Plattform kommen: Dieser Prozentsatz ist 0. Auf jede Online- oder Kartenzahlung gilt allerdings eine Plattformgebühr von 0,5 Prozent mit einem Mindestbetrag von 30 Cent. Barzahlungen fallen nicht darunter.
Wie schnell merke ich etwas von diesem Vorgehen?
Das Google-Unternehmensprofil und die Bewertungen wirken meist am schnellsten, weil du damit für Menschen sichtbar wirst, die jetzt schon suchen. Die Online-Buchung merkst du vor allem abends und am Wochenende, wenn Kunden ohnehin nicht hätten anrufen können. Der vierte Schritt, vom ersten Besuch zum Stammkunden, braucht länger, bis er im Umsatz sichtbar wird, ist am Ende aber der Teil, der deinen Kalender dauerhaft füllt statt nur gelegentlich.