Von Treatwell wechseln: der vollständige Migrationsleitfaden für deutsche Salons

Was kostet Treatwell wirklich pro Monat?

Es hilft, genau zu verstehen, wie Treatwell abrechnet, denn das Modell ist fairer, als viele Saloninhaber annehmen - und genau deshalb verdient die Entscheidung einen klaren Kopf. Es gibt drei Bestandteile. **Erstens:** ein festes Abonnement von 35 €/Monat, monatlich abgerechnet und monatlich kündbar. **Zweitens:** eine Provision von 35 %, aber nur auf die erste Buchung eines wirklich neuen Kunden, der dich über den Treatwell-Marktplatz gefunden hat. Jede Folgebuchung dieses Kunden (innerhalb von 365 Tagen) ist 0 %, und jede Buchung, die du selbst generierst - Telefon, WhatsApp, deine eigene Website - ist ebenfalls 0 %. **Drittens:** eine Transaktionsgebühr von rund 2 % auf Online-Vorauszahlungen. Die 35 % sind also eine Akquise-Gebühr (ein Finderlohn für die Vermittlung eines Neukunden), keine Abgabe auf jeden Termin. Nun der ehrliche Vergleich. Salonnare ist ein Festpreis - Free zu 0 €/Monat oder Pro zu 59 €/Monat - mit 0 % Provision, immer, auf jede Buchung. Du verbindest dein eigenes Mollie-Konto, sodass eine Transaktion rund 0,29 € pauschal kostet statt Treatwells ~2 % Vorauszahlungs-Gebühr, und das Geld landet direkt auf deinem eigenen Bankkonto. Außerdem erhältst du deinen eigenen provisionsfreien Eintrag im Salonnare-Marktplatz (/salons). Ob du Geld sparst, hängt davon ab, wie stark du dich derzeit auf den Treatwell-Marktplatz stützt: Ist diese 35-%-Akquise-Gebühr ein nennenswerter Posten auf deiner Abrechnung, dann spart der Aufbau eigener Akquise (Google, Instagram, dein eigener Marktplatz-Eintrag) plus eine feste Monatsgebühr Geld. Nutzt du den Marktplatz kaum und sind die meisten Buchungen wiederkehrend oder direkt, liegt der Gewinn vor allem in der Eigentümerschaft - deine Rezensionen, deine Marke, dein Zahlungsfluss - plus ein kostenloser oder planbarer Festpreis statt einer Gebühr pro Akquise.

Welche Daten solltest du aus Treatwell mitnehmen?

Bevor du kündigst, musst du sicher sein, dass deine wichtigsten Geschäftsdaten nicht zurückbleiben. Treatwell ermöglicht dir per CSV-Export aus deinem Dashboard folgende Daten: Kundendaten (Name, E-Mail, Telefonnummer), Buchungshistorie der letzten 12 Monate, Behandlungen mit Preisen, Mitarbeiterpläne und Lagerbestand. Was du NICHT bekommst: Treatwell-Rezensionen bleiben Eigentum von Treatwell (stehen auf deren Marktplatz, verschwinden bei Kündigung für dich), Zahlungshistorie von über Treatwell abgewickelten Zahlungen, und Marketing-Statistiken darüber, welche Kunden über den Marktplatz kamen. Für längere Historie als 12 Monate musst du ein Support-Ticket senden - das kann eine Woche dauern. Plane das also früh in deinem Migrationsfahrplan ein. Treue Kunden, die du seit Jahren kennst, stehen in der Kundenliste, aber ihre vollständige Buchungsgeschichte ist auf das letzte Jahr beschränkt - das bedeutet, dass du bei ihnen nicht mehr genau siehst, welche Farbtönung oder welche Behandlungstechnik beim letzten Mal verwendet wurde. Das ist einer der Gründe, erst umzusteigen, nachdem du kritisch geprüft hast, was du wirklich verlierst.

Daten aus Treatwell exportieren: Schritt für Schritt

Logge dich in dein Treatwell Pro Dashboard ein. Gehe zu **Settings → Data Export**. Hier findest du vier Tabs: Customers, Bookings, Services, Staff. Klicke pro Tab auf "Download CSV". Öffne jede Datei in Excel, Numbers oder Google Sheets, um zu prüfen, ob die Daten vollständig sind. Achte besonders darauf: Sind alle Kunden enthalten (kein Cut-off auf Seite 2), sind Telefonnummern vollständig (Treatwell speichert teils nur verifizierte Nummern), und stimmen die Behandlungspreise (MwSt.-Regeln können anders dargestellt sein).Für Buchungshistorie länger als 12 Monate sendest du ein Support-Ticket über das Hilfe-Symbol oben rechts: "Anfrage nach erweitertem Buchungsexport bis Datum X". Du bekommst in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen eine ZIP-Datei mit CSV. Bewahre alle Exporte an mindestens zwei Orten auf: deinem eigenen Computer und einer Cloud-Sicherung (Google Drive, iCloud). Du brauchst sie möglicherweise noch als Referenz in den ersten Wochen nach dem Wechsel.

Migration zu Salonnare (oder einer anderen eigenständigen Software)

Erstelle ein kostenloses Salonnare-Konto über /free - keine Kreditkarte, 1 Mitarbeiter und 50 Buchungen pro Monat kostenlos für unbegrenzte Zeit. Beim Onboarding siehst du direkt den CSV-Importer. Lade zuerst die Customers-Datei hoch, das System liest die Treatwell-Spaltennamen in einem Mapping-Dialog. Dort benennst du zum Beispiel "FirstName" in "Vorname" um, falls nötig. Nach dem Import: Mache eine Stichprobe. Suche 10 Kunden in Salonnare und prüfe, ob ihre Daten stimmen. Behandlungen importierst du anschließend - weil Treatwell und Salonnare aber unterschiedliche Strukturen verwenden (Treatwell verlangt Kategorien, Salonnare ist flexibler), legst du das Behandlungsmenü meist manuell neu an. Nimm dir maximal eine Stunde, um deine Service-Struktur neu zu gestalten: Das ist ein guter Moment, um Add-on-Leistungen hinzuzufügen, die du bei Treatwell nicht hattest. Verknüpfe anschließend dein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto über Einstellungen → Zahlungen → Mollie verbinden. Das ist ein einminütiger OAuth-Flow - du loggst dich in deinem Mollie-Dashboard ein und autorisierst Salonnare. Ab diesem Moment landet das Geld direkt auf deinem eigenen Bankkonto, nur mit Mollie-Transaktionskosten, ohne Treatwell-Aufschlag.

Kunden informieren und Treatwell kündigen

Zwei Wochen vor dem Wechsel sendest du eine E-Mail an deinen gesamten Kundenstamm: "Wir haben unser Buchungssystem erneuert - ab [Datum] buchst du über diesen neuen Link." Gestalte die Nachricht persönlich: kurze Erklärung, dass du eigenständig weiterarbeiten willst, Link zum neuen Buchungs-Widget. In Salonnare gibt es ein Mail-Kampagnen-Modul, das dies mit einem Klick an deine importierte Kundenliste sendet. Aktualisiere gleichzeitig dein Google Business Profile mit dem neuen Buchungs-Button (Google bietet hier ein separates "Online buchen"-Feld, das du auf deine eigene URL setzen kannst) und ändere deinen Instagram-Bio-Link. Für Treatwell: Gehe zu Settings → Subscription → Cancel. Treatwell hält eine Kündigungsfrist von einem Monat ein, schriftlich per Mail bestätigt. Lasse das alte Konto noch 30 Tage parallel aktiv - so kannst du historische Buchungen nachschlagen und einzelne Kundenfragen beantworten ("Hatte ich beim letzten Mal eine L'Oréal- oder Wella-Farbe?"). Nach diesen 30 Tagen kündigst du endgültig und lädst den letzten Export als Archiv herunter. Die durchschnittliche Migration von Treatwell zu Salonnare kostet einen aktiven Arbeitstag: vier Stunden Daten-Import und Konfiguration, zwei Stunden Kundenkommunikation, plus einen Tag für die Wirkung der Kundenmails.

Nach drei Monaten: was ändert sich in deinem Arbeitsalltag?

Konkrete Veränderungen, die Salons nach einem Treatwell-zu-eigene-Software-Wechsel berichten. Erstens: Du siehst, warum welcher Kunde zurückkommt. Treatwell liefert dir zwar Buchungen, aber wenig Kontext - deine eigene Software bietet dagegen: automatische Rebook-Erinnerungen basierend auf der Behandlungshistorie, Notizen bei Kunden ("allergisch gegen Ammoniak", "möchte immer einen Cappuccino"), Segmentierung für Geburtstagsmailings. Zweitens: Deine eigene Marke wird sichtbarer. Kunden, die über Treatwell buchen, kennen vor allem die Treatwell-Plattform, nicht dich. Nach dem Wechsel steht dein Name, dein Corporate Design und deine URL in der Bestätigungsmail - das hilft oft, mehr direkte Buchungen über Google und Instagram zu bekommen, weil Kunden deine Website jetzt kennen. Drittens: No-Shows sinken. Dein eigenes System kann mit Anzahlung bei Buchung arbeiten (zum Beispiel 15 € oder 30 % des Behandlungspreises) plus automatischem Mollie-Zahlungslink bei No-Show für den Restbetrag. Du legst die Regeln selbst fest, sodass die Anzahlung so flexibel ist, wie es dein Salon braucht. Die Anzahlung funktioniert direkt per Kreditkarte, Apple Pay und SEPA - was wichtig ist, weil Marketplace-Konkurrenten oft nur Kreditkarten-Autorisierung unterstützen. Salons, die Anzahlungen aktivieren, sehen ihre No-Show-Quote deutlich sinken. Viertens: Du wirst Eigentümer deiner Akquise. Sobald du keine 35 % Provision mehr auf jeden neuen Marketplace-Kunden zahlst und diese Kunden selbst gewinnst, verwandelt sich diese Akquise-Ausgabe in Kanäle, die du selbst in der Hand hast. Zusammen mit einer festen Monatsgebühr statt einer Gebühr pro Akquise bleibt ein größerer Teil des Lebenszeitwerts jedes neuen Kunden in deinem Unternehmen - ohne dass dein Umsatz steigen musste.

Veelgestelde vragen