Von Treatwell wechseln: der vollständige Migrationsleitfaden für deutsche Salons

Was kostet Treatwell wirklich pro Monat?

Es hilft, genau zu verstehen, wie Treatwell abrechnet, denn das Modell ist fairer, als viele Saloninhaber annehmen - und genau deshalb verdient die Entscheidung einen klaren Kopf.

Es gibt drei Bestandteile (die veröffentlichten Treatwell-Tarife 2026, alle Gebühren zzgl. MwSt.). Erstens: ein festes Abonnement von 35 €/Monat, monatlich abgerechnet (oder jährlich, zu einem günstigeren Preis). Zweitens: eine Provision von 35 %, aber nur auf die erste Buchung eines wirklich neuen Kunden, der dich über den Treatwell-Marktplatz gefunden hat. Jede Folgebuchung dieses Kunden ist 0 %, und jede Buchung, die du selbst generierst - Telefon, WhatsApp, deine eigene Website - ist ebenfalls 0 %. Drittens: eine Bearbeitungsgebühr von 2 %, und zwar nur auf Online-Vorauszahlungen. Die 35 % sind also eine Akquise-Gebühr (ein Finderlohn für die Vermittlung eines Neukunden), keine Abgabe auf jeden Termin.

Nun der ehrliche Vergleich. Salonnare ist ein Festpreis - Free zu 0 €/Monat oder Pro zu 59 €/Monat - ohne Marktplatz-Provision auf irgendeine Buchung; du zahlst nur eine Plattformgebühr von 0,5 % (mind. 0,30 €) auf jede Online- oder Kartenzahlung. Ab Starter (29 €/Monat) verbindest du dein eigenes Mollie-Konto, sodass zusätzlich zu den Mollie-Gebühren (eine Transaktion kostet rund 0,29 € pauschal) nur diese Plattformgebühr hinzukommt, deutlich unter Treatwells 2 % Bearbeitungsgebühr auf Vorauszahlungen, und das Geld landet direkt auf deinem eigenen Bankkonto. Außerdem erhältst du deinen eigenen provisionsfreien Eintrag im Salonnare-Marktplatz (/salons).

Ob du Geld sparst, hängt davon ab, wie stark du dich derzeit auf den Treatwell-Marktplatz stützt: Ist diese 35-%-Akquise-Gebühr ein nennenswerter Posten auf deiner Abrechnung, dann spart der Aufbau eigener Akquise (Google, Instagram, dein eigener Marktplatz-Eintrag) plus eine feste Monatsgebühr Geld. Nutzt du den Marktplatz kaum und sind die meisten Buchungen wiederkehrend oder direkt, liegt der Gewinn vor allem in der Eigentümerschaft - deine Rezensionen, deine Marke, dein Zahlungsfluss - plus ein kostenloser oder planbarer Festpreis statt einer Gebühr pro Akquise.

Welche Daten solltest du aus Treatwell mitnehmen?

Bevor du kündigst, musst du sicher sein, dass deine wichtigsten Geschäftsdaten nicht zurückbleiben. Treatwell bietet einen Export deiner Kundenliste. Den kann nur ein Konto mit Owner-Rechten erstellen, in Treatwell Connect am Desktop. Die Datei enthält (sofern ausgefüllt): Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Notizen aus der Kundenkarte, Marketing-Einwilligung, Geschlecht, Sprache, Geburtsdatum, die Anzahl der Buchungen in Connect und das Datum, an dem der Kunde angelegt wurde.

Was ausdrücklich NICHT enthalten ist: Buchungsdetails (also keine Behandlungshistorie pro Kunde) und Zahlungsinformationen. Auch dein Behandlungsmenü mit Preisen und deine Mitarbeiterpläne stehen nicht im Kundenexport. Rezensionen, die Kunden auf Treatwell hinterlassen haben, stehen auf der Treatwell-Plattform und sind nicht Teil des Exports.

Halte deshalb selbst fest, was du brauchst, bevor du kündigst: eine Übersicht deiner Behandlungen und Preise, deine anstehenden Termine und für Stammkunden die Behandlungsdetails, auf die du dich verlässt (welche Farbtönung oder Technik beim letzten Mal verwendet wurde). Eine Übersicht oder Screenshots reichen. Plane das früh in deinem Migrationsfahrplan ein; es ist einer der Gründe, erst umzusteigen, nachdem du kritisch geprüft hast, was du wirklich mitnimmst.

Daten aus Treatwell exportieren: Schritt für Schritt

Logge dich am Desktop in Treatwell Connect ein, mit einem Konto, das Owner-Rechte hat. Gehe zu Clients und wähle Export. Öffne die Datei in Excel, Numbers oder Google Sheets und prüfe sie: Sind alle Kunden enthalten, sind Telefonnummern und E-Mail-Adressen vollständig, und sind die Notizen mitgekommen? Speichere sie bei Bedarf als CSV, damit du sie später importieren kannst.

Halte danach fest, was nicht im Kundenexport steht: dein Behandlungsmenü mit Preisen und Dauer, deine Mitarbeiterpläne, deine anstehenden Termine und die Behandlungsdetails, die du für Stammkunden behalten willst. Eine Übersicht oder ein Screenshot pro Bildschirm genügt; die Behandlungen legst du ohnehin selbst neu an.

Bewahre alle Exporte und Übersichten an mindestens zwei Orten auf: deinem eigenen Computer und einer Cloud-Sicherung (Google Drive, iCloud). Du brauchst sie möglicherweise noch als Referenz in den ersten Wochen nach dem Wechsel.

Migration zu Salonnare (oder einer anderen eigenständigen Software)

Erstelle ein kostenloses Salonnare-Konto über /free - keine Kreditkarte, 1 Mitarbeiter und 50 Buchungen pro Monat kostenlos für unbegrenzte Zeit. Beim Onboarding siehst du direkt den CSV-Importer. Lade zuerst deinen Kundenexport hoch, das System zeigt die Spaltennamen aus der Datei in einem Mapping-Dialog. Dort ordnest du jede Spalte dem passenden Feld zu, zum Beispiel eine englische Spalte für den Vornamen dem Feld "Vorname". Nach dem Import: Mache eine Stichprobe. Suche 10 Kunden in Salonnare und prüfe, ob ihre Daten und Notizen stimmen.

Da dein Behandlungsmenü nicht im Kundenexport steht, legst du es anschließend anhand deiner eigenen Übersicht manuell neu an. Nimm dir maximal eine Stunde, um deine Service-Struktur neu zu gestalten: Das ist ein guter Moment, um Add-on-Leistungen hinzuzufügen, die du bisher nicht angeboten hast. Verknüpfe anschließend dein eigenes Mollie- oder Stripe-Konto über Einstellungen → Zahlungen → Mollie verbinden. Das ist ein einminütiger OAuth-Flow - du loggst dich in deinem Mollie-Dashboard ein und autorisierst Salonnare. Ab diesem Moment landet das Geld direkt auf deinem eigenen Bankkonto, mit den Mollie-Transaktionskosten plus Salonnares Plattformgebühr von 0,5 % (mind. 0,30 €).

Kunden informieren und Treatwell kündigen

Zwei Wochen vor dem Wechsel sendest du eine E-Mail an deinen gesamten Kundenstamm: "Wir haben unser Buchungssystem erneuert - ab [Datum] buchst du über diesen neuen Link." Gestalte die Nachricht persönlich: kurze Erklärung, dass du eigenständig weiterarbeiten willst, Link zum neuen Buchungs-Widget. In Salonnare gibt es ein Mail-Kampagnen-Modul (Pro), das dies mit einem Klick an deine importierte Kundenliste sendet.

Setze gleichzeitig deinen neuen Buchungslink als Terminlink in dein Google-Unternehmensprofil (Salonnare kann das für dich unter Einstellungen → Google-Unternehmensprofil erledigen) und ändere deinen Instagram-Bio-Link. Für Treatwell: Prüfe die Kündigungsbedingungen in deinem eigenen Treatwell-Vertrag oder -Konto, damit du weißt, welche Kündigungsfrist und welches Enddatum für dich gelten. Lasse das alte Konto, wenn möglich, noch 30 Tage parallel aktiv - so kannst du historische Buchungen nachschlagen und einzelne Kundenfragen beantworten ("Hatte ich beim letzten Mal eine L'Oréal- oder Wella-Farbe?"). Nach diesen 30 Tagen kündigst du endgültig und bewahrst einen letzten Kundenexport als Archiv auf. Die durchschnittliche Migration von Treatwell zu Salonnare kostet einen aktiven Arbeitstag: vier Stunden Daten-Import und Konfiguration, zwei Stunden Kundenkommunikation, plus einen Tag für die Wirkung der Kundenmails.

Nach drei Monaten: was ändert sich in deinem Arbeitsalltag?

Konkrete Veränderungen, die Salons nach einem Treatwell-zu-eigene-Software-Wechsel berichten.

Erstens: Du siehst, warum welcher Kunde zurückkommt. Deine eigene Software bietet dir: automatische Rebook-Erinnerungen basierend auf der Behandlungshistorie, Notizen bei Kunden ("allergisch gegen Ammoniak", "möchte immer einen Cappuccino"), Segmentierung für Geburtstagsmailings.

Zweitens: Deine eigene Marke wird sichtbarer. Kunden, die dich über einen Marktplatz finden, merken sich oft zuerst die Plattform und erst danach deinen Salon. Nach dem Wechsel steht dein Name, dein Corporate Design und deine URL in der Bestätigungsmail - das hilft oft, mehr direkte Buchungen über Google und Instagram zu bekommen, weil Kunden deine Website jetzt kennen.

Drittens: No-Shows sinken. Dein eigenes System kann mit Anzahlung bei Buchung arbeiten (zum Beispiel 15 € oder 30 % des Behandlungspreises) plus automatischem Mollie-Zahlungslink bei No-Show für den Restbetrag. Du legst die Regeln selbst fest, sodass die Anzahlung so flexibel ist, wie es dein Salon braucht. Die Anzahlung funktioniert direkt per Kreditkarte, Apple Pay und SEPA. Salons, die Anzahlungen aktivieren, sehen ihre No-Show-Quote deutlich sinken.

Viertens: Du wirst Eigentümer deiner Akquise. Sobald du keine 35 % Provision mehr auf jeden neuen Marketplace-Kunden zahlst und diese Kunden selbst gewinnst, verwandelt sich diese Akquise-Ausgabe in Kanäle, die du selbst in der Hand hast. Zusammen mit einer festen Monatsgebühr statt einer Gebühr pro Akquise bleibt ein größerer Teil des Lebenszeitwerts jedes neuen Kunden in deinem Unternehmen - ohne dass dein Umsatz steigen musste.

Häufig gestellte Fragen